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WorksheetsAO Tema 20. Cuestionario
Total questions: 25
Worksheet time: 8mins
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1.
¿Cuál es una función principal de un gestor de correo electrónico?
a)
Envío de mensajes
b)
Edición de imágenes
c)
Organización
d)
Creación de presentaciones
2.
¿Qué aplicación se utiliza principalmente para elaborar manuales de usuario?
a)
Microsoft Access
b)
Microsoft Excel
c)
Microsoft Word
d)
Microsoft PowerPoint
3.
¿Cuál de las siguientes herramientas permite llevar un seguimiento del estado de cada incidencia?
a)
Microsoft Excel
b)
Microsoft Word
c)
Microsoft Outlook
d)
Microsoft PowerPoint
4.
¿Qué documento no es un tipo de guía o manual ?
a)
Manual de uso de aplicaciones
b)
Guía rápida
c)
Guía de administración o referencia
d)
Guía de intermediación
5.
¿Cuál es el propósito principal de un manual de usuario?
a)
Ayudar al usuario a comprender y utilizar una aplicación
b)
Crear gráficos y tablas
c)
Organizar incidencias
d)
Elaborar presentaciones
6.
¿Qué aplicación permite elaborar gráficos y tablas para el seguimiento de incidencias?
a)
Microsoft Access
b)
Microsoft Word
c)
Microsoft Excel
d)
Microsoft Outlook
7.
¿Cuál es una herramienta útil para crear videotutoriales?
a)
Microsoft PowerPoint
b)
Microsoft Word
c)
Microsoft Excel
d)
Microsoft Access
8.
¿Qué aplicación se utiliza para la comunicación activa de incidencias?
a)
Microsoft Outlook
b)
Microsoft PowerPoint
c)
Microsoft Excel
d)
Microsoft Word
9.
¿Cuál no es una de las secciones comunes de un manual de usuario?
a)
Contraportada
b)
Bibliografía
c)
Portada
d)
Contenido
10.
¿Qué tipo de soporte implica que el técnico se desplace físicamente al equipo del usuario?
a)
Soporte técnico presencial
b)
Soporte vía teléfono
c)
Soporte vía email
d)
Soporte técnico remoto
11.
¿Cuál es una característica importante de un manual de usuario?
a)
Ser poco accesible
b)
No incluir imágenes
c)
Incluir texto claro y conciso
d)
No tener estructura clara
12.
¿Qué tipo de soporte implica la toma de control remoto del equipo del usuario?
a)
Soporte vía chat
b)
Soporte técnico remoto
c)
Soporte vía email
d)
Soporte técnico presencial
13.
¿Qué es una incidencia en el contexto organizacional?
a)
Interrupción no planificada durante un servicio
b)
Tarea programada
c)
Error en el software
d)
Falla en el hardware
14.
¿Cuál es la categoría común de clasificación de incidencias a resolver urgentemente?
a)
Alta
b)
Crítica
c)
Media
d)
Baja
15.
¿Qué tipo de documento es recomendable elaborar para prevenir incidencias?
a)
Manuales de usuario
b)
Contratos
c)
Facturas
d)
Presentaciones
16.
¿Cuál no es una característica de una guía rápida en la prevención de incidencias?
a)
Proporciona información concreta
b)
Solo se desarrolla una por aplicación
c)
Se enfoca en procedimietos que puede realizar una aplicación
d)
Está dirigida a usuarios o encargados de mantenimiento
17.
¿Qué tipo de usuario necesita manuales de usuario con contenido técnico y especializado?
a)
Usuarios informáticos
b)
Usuarios finales
c)
Usuarios expertos
d)
Usuarios básicos
18.
¿Qué deben incluir los manuales de usuario destinados a usuarios finales?
a)
Línea de comandos
b)
Código fuente
c)
Técnicas avanzadas de programación
d)
Procedimientos y ejemplos ilustrativos
19.
¿Cuál es el primer paso para el desarrollo de la formación al usuario final?
a)
Evaluar el curso
b)
Diseñar el contenido del curso
c)
Organizar el contenido del curso
d)
Determinar el tipo de usuario
20.
¿Qué es necesario establecer de forma clara para proporcionar un servicio óptimo de soporte?
a)
Flujo de gestión de incidencias
b)
Flujo de ventas
c)
Flujo de producción
d)
Flujo de marketing
21.
Si se repite una misma palabra con mucha frecuencia dentro un mismo párrafo, ¿qué podemos emplear en un manual para evitarlo?
a)
Formato
b)
Recortes
c)
Revisión
d)
Sinónimos
22.
¿En qué agentes no queda organizada la formación del usuario final?
a)
Emisores y distribuidores
b)
Creadores
c)
Destinatarios
d)
Contenido
23.
¿Qué método de soporte es útil para realizar demostraciones en tiempo real al usuario?
a)
Soporte técnico remoto
b)
Soporte vía email
c)
Soporte vía chat
d)
Soporte vía teléfono
24.
¿Cuál es un nivel común de soporte para la resolución de incidencias técnicas especializadas?
a)
Soporte nivel 3
b)
Soporte nivel 1
c)
Soporte nivel 2
d)
Soporte nivel 4
25.
¿Qué red social puede ser útil para la atención al cliente en la resolución de incidencias?
a)
Twitter
b)
Facebook
c)
Instagram
d)
LinkedIn
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