WorksheetsMini game
Total questions: 7
Worksheet time: 2mins
ĐÂU KHÔNG PHẢI CƠ HỘI MANG LẠI TỪ "VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH"?
Xây dựng lại mối quan hệ
Sàng lọc đối tượng khách hàng
Xây dựng lại niềm tin
Ngăn chặn vấn đề phát sinh trong tương lai
"KHÔNG HÀI LÒNG NHƯNG HỌ KHÔNG NÓI CHO BẠN BIẾT VỀ ĐIỀU ĐÓ"
DẤU HIỆU TRÊN LÀ CỦA ĐỐI TƯỢNG KHÁCH NÀO?
Talkers
Takers
Walkers
Workers
ĐIỂM CHUNG CỦA CÁC WALKERS LÀ GÌ?
Không quay lại mua dịch vụ của chúng ta
Nói cho người khác nghe về trải nghiệp tồi tệ tại k/s chúng ta
Trung thành với thương hiệu k/s của chúng ta
Tất cả đáp án trên đều đúng
WALKERS THƯỜNG CÓ CÁCH HÀNH XỬ NÀO?
Châm chọc
Mập mờ
Rút lui
Ngập ngừng
Tất cả đáp án trên đều đúng
BAO NHIÊU % KHÁCH HÀNG RỜI BỎ KHÁCH SẠN VÌ LỖI TỪ PHÍA KHÁCH SẠN?
14%
68%
82%
86%
KHI CẢM XÚC KHÁCH HÀNG THẤP - TRÁCH NHIỆM KHÁCH SẠN THẤP.
THÌ CHÚNG TA NÊN LÀM GÌ?
Thảm đỏ
Người hùng
Cảm thông
Giải quyết ++
KHI CẢM XÚC KHÁCH HÀNG THẤP - TRÁCH NHIỆM KHÁCH SẠN CAO.
THÌ CHÚNG TA NÊN LÀM GÌ?
Thảm đỏ
Người hùng
Cảm thông
Giải quyết ++
