Font size
WorksheetsMonday Quiz #2
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Mana model rambut yang merupakan contoh yang cocok dan sesuai dengan citra Hotel Morrissey? (Jawaban bisa lebih dari satu)
Pentingnya sepatu tertera pada peribahasa inggris : A person who is well heeled is a prosperous man - seseorang yang ber-hak sepatu dengan baik adalah orang yang makmur.
Silahkan pilih gambar sepatu yang paling cocok bagi karyawan front of house - guest contact.
(Jawaban bisa lebih dari satu)
Mana satu hal deportment yang salah?
Berdiri tegap dengan dada dibusungkan dan perut ditarik
Tangan dimasukan kekantong celana saat berdiri dan berjalan
Saat duduk, kaki menyentuh lantai atau sedikit menyilang
Berjalan dengan kecepatan yang nyaman
Mana saja dibawah ini yang termasuk dengan element of communication
Visual
Loyal
Vocal
Word
Dibawah ini adalah greeting guideline dalam interaksi melalui telepon, KECUALI..
Smile
Answering the call more than 3 rings when busy
Be ready to take notes
Use Morrissey greeting standard
Focus on the caller
Pilih dibawah ini standard telephone greeting di Hotel Morrissey untuk incoming external call
Good morning/afternoon/evening, Hotel Morrissey, (your name) speaking, How may I assist you?
Selamat pagi/siang/sore/malam, Hotel Morrissey, (your name) speaking, How may I assist you?
Good morning/afternoon/evening, Hotel Morrissey, (your name) speaking, How may I help you?
Selamat pagi/siang/sore/malam, Hotel Morrissey, (your name) speaking, How may I help you?
Pilih dibawah ini penyebutan waktu dalam sehari pada saat standard telephone greeting?
Good Morning
(00.00-12.00)
Good Afternoon
(12.00-17.00)
Good Afternoon
(12.00-15.00)
Good Evening
(15.00-24.00)
Good Evening
(17.00-24.00)
Berapa banyak minimal kita menyebut nama tamu dalam setiap interaksi?
1 kali
2 kali
3 kali
Tidak terlalu perlu
Dalam Telephone Service Behaviours (Perilaku layanan telepon), Mana saja dibawah ini yang termasuk cara untuk memastikan kepuasan tamu?
Tanya "Apakah ada lagi yang bisa saya bantu?" ("Is there anything else i can assist you with?")
Melakukan courtesy call setelah menyelesaikan permintaan tamu untuk memeriksa kepuasan mereka
Menginterupsi saat tamu berbicara
Tutup interaksi dengan menyampaikan bid farewell.
Dibawah ini adalah standar profesional telephone handling dalam mengakhiri interaksi telepon, KECUALI..
Tawarkan layanan lebih lanjut, seperti : "Is there anything else i can assist you with?"
Gunakan skrip akhiran standar, seperti : "Thank you for calling Hotel Morrissey, Have a pleasant day, Mr/Mrs (guest name)"
Selalu menutup telepon terlebih dahulu
Letakkan gagang telepon dengan perlahan
Fraud yang dilakukan oleh karyawan dan atau keluarga karyawan dan atau kerjasama antara karyawan / keluarga karyawan dengan tamu atau pihak ketiga lainnya, disebut?
External Fraud
Internal Fraud
Ilegal Fraud
Berikut ini yang termasuk motif fraud / fraud triangle, KECUALI...
Dorongan/Desakan
Kesempatan
Tantangan
Pembenaran
Berikut ini yang termasuk dalam klasifikasi fraud, KECUALI...
Pemalsuan atau penyembunyian informasi
Manipulasi atau penyalahgunaan aset
Pelanggaran kepercayaan
Pembocoran Informasi
Mengenalkan informasi fasilitas hotel
Apa akibat terjadinya fraud bagi pihak lain / rekan kerja?
Blacklisted
Terbawa kerepotan dan kericuhan
Turut dicurigai atau tercurigai
Kehilangan kepercayaan dari management
Seseorang atau pegawai dalam suatu organisasi yang melaporkan, menyaksikan, mengetahui adanya kejahatan ataupun adanya praktik yang menyimpang dan mengancam kepentingan publik di dalam organisasinya dan yang memutuskan untuk mengungkap penyimpangan tersebut kepada publik atau instansi yang berwenang, disebut?
Whistleblowing
Whistleblower
