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WorksheetsRepaso 3° parcial Temas selectos 2024
Total questions: 25
Worksheet time: 17mins
Se utiliza para describir la práctica de interiorizar muchas de las técnicas de marketing enfocándose en los empleados:
(a)
La comunicación formal puede producirse donde el contenido ésta referido, a aspectos laborales únicamente.
Verdadero
Falso
La que se realiza mediante la palabra escrita de soporte, utilizando grafías, letras:
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Comunicación escrita
Se ejercita cuando a los empleados se les pide desarrollar métodos alternativos para realizar una tarea:
Criterio rutinario
Criterio creativo
Criterio desviado
En una organización, los puestos de trabajo son "productos" que pueden comercializarse y los gerentes deben pensar como un vendedor cuando tratan con el personal:
Marketing interno como filosofía
Marketing interno como un grupo de técnicas
Marketing interno como métafora
Marketing interno como una aproximación
Las empresas que inician una estrategia de diferenciación comercial o una estrategia que involucra elevados grados de adaptación y personalización de los servicios deben empoderar a sus empleados...
La tecnología
El vínculo con el consumidor
La estrategia comercial
Los tipos de empleados
Es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo:
(a)
Requieren que los empleados documenten su rendimiento:
Controles simples
Controles técnicos
Controles burocráticos
Cubre varias iniciativas y estrategias guiadas por el marketing; buscan darle autoridad a la administración sin enfatizar activamente su poder coercitivo:
Empowerment
Consentimiento
Paternalismo
Control
Se ocupa de las metas y las recompensas, basada en el deseo de los individuos por satisfacer varios niveles de necesidad:
(a)
Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor de manera personal, cara a cara:
Directa
Indirecta
Transversal
La forma en que se estructurará el mensaje, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema socio-cultural:
Código
Canal
Retroalimentación
Mensaje
Alientan a los empleados a expresar sus diferencias y hacer sugerencias directas a sus superiores. El objetivo de esta aproximación es el de hacer que la gerencia se accesible y "amigable con los empleados":
Sesiones informativas grupales
Política de puertas abiertas
Intranet de la empresa
Se preocupa por las actividades dirigidas hacia las futuras necesidades del empleado que, en sí mismas, pueden derivarse de las futuras necesidades de la organización:
Desarrollo profesional
Desarrollo personal
Capacitación
La que se realiza mediante la palabra hablada, utilizando sonidos:
(a)
Conjunto de habilidades directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado:
(a)
Es el proceso mediante el cual una organización obtiene recursos humanos:
(a)
La comunicación empresarial dirigida al público externo: clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general.
Verdadero
Falso
Dirigida al público externo: clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general.
Comunicación directa
Comunicación indirecta
Comunicación externa
Comunicación interna
Se refiere a la adquisición de conocimientos y habilidades específicos, que hacen aptos a los empleados para desempeñarse en su trabajo con eficacia.
(a)
Consiste en conocer los datos de la competencia, las variables económicas y su evoluación así como los cambios de legislación laboral y muchos más con el fin de alcanzar una posición competitiva en el mercado.
Comunicación externa operativa
Comunicación externa estratégica
Comunicación externa de notoreidad
La comunicación formal más utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la piramider jerárquica:
Ascendente
Descendente
Horizontal
Transversal
Constituye uno de los elementos centrales para articular las relaciones entre los diferentes departamentos de la organización empresarial:
Comunicación empresarial
Comunicación directa
Comunicación interna
Marketing interno
Comunican al empleado cuál es el objetivo, cómo se planea alcanzarlo, qué se espera que él haga al respecto, con qué recursos contará, qué apoyos puede esperar y qué libertad de acción posee:
Instrucciones
Evaluaciones
Capacitación
Se da cuando los empleados reciben más información de la que pueden procesar.
(a)
