Ekspresi dari kepuasan yang dirasakan oleh Konsumen

Hanya kritik yang diberikan oleh Konsumen kepada perusahaan

Ekspresi dari ketidakpuasan yang dirasakan oleh Konsumen, baik bisa dibuktikan atau tidak

Saran yang diberikan oleh Konsumen tanpa adanya ketidakpuasan

Meningkatkan biaya operasional

Sebagai evaluasi kinerja yang telah dilakukan perusahaan

Mengurangi jumlah konsumen

Menurunkan kualitas produk

Catat jenis keluhan dan identitas pelanggan

Abaikan keluhan tersebut

Berikan diskon langsung

Minta konsumen menghubungi lagi nanti

Tunjukkan sikap mempertahankan diri

Dengarkan dengan baik tanpa menyela

Lakukan Eye Contact dengan sopan

Mintalah maaf, meskipun kita mengetahui bahwa terkadang konsumen yang bersalah

Meningkatkan keterampilan komunikasi

Meningkatkan pengetahuan Product Knowledge

Meningkatkan inisiatif dalam pengambilan keputusan, sehingga masalah cepat selesai

Meningkatkan dalam mengontrol emosi

Memeriksa kembali masalah tersebut

Mengabaikan masalah tersebut

Menunggu masalah tersebut hilang sendiri

Memberitahu masalah tersebut kepada orang lain

Mengambil keputusan secara cepat agar masalah cepat terselesaikan

Mengabaikan dengan cara menjanjikan akan memberitahukan terlebih dahulu kepada manajemen

Memberitahukan kepada Atasan dan menginformasikan hasilnya kepada konsumen

Melempar permasalahan tersebut kepada departemen lain

Dengan kata-kata dan gerakan yang sepatutnya

Dengan meninggalkan pembicaraan secara tiba-tiba

Dengan tidak memberikan kesimpulan

Dengan berbicara tentang topik yang tidak relevan

Mengabaikan keluhan kecil

Menangani keluhan secara efektif

Menunda penanganan keluhan

Hanya menangani keluhan besar

Buddy Basharuddin

Wahyudi Haryono

Samtri

Hendrawan Wijaya

Lantai 1

Area lobby

Lantai 5

Basement