Worksheetsпервичка
Total questions: 5
Worksheet time: 2mins
Цели и задачи оператора Контакт-Центра?
Любыми путями продать продукт клиенту, чтобы клиент захотел стать клиентом банка
Помогать качественно получить информацию об услугах и продуктах банка, решить вопрос клиента
Очень быстро ответить на вопрос клиента или отправить в отделение банка
Все ответы верны
Для чего нужен процесс идентификации клиента?
Чтобы понять/проверить обращается сам клиент или нет, в целях безопасности
Чтобы узнать информация нужна по кредиту или по депозиту
Все ответы верны
Чтобы потянуть время, когда открывается карта клиента в системе
Что такое стандарты работ Оператора Контакт-Центра?
Инструкция/Правила работ оператора
Вопросы которые необходимо задавать клиентам при консультировании
Этапы продаж на телефонном звонке
Это то что оператору нельзя делать
Выбери правильную формулировку ответа:
Банк не знает какие условия у данной платформы, я не могу вам помочь.
Все варианты верны
В вашем случае необходимо обратиться специалистам компании Paypal.
Вы должны позвонить в компанию Paypal, банк не виноват.
Нужно ли улыбаться, общаясь с клиентом по телефону?
Да, потому что из-за этого у вас улучшается настроение.
Да, потому что из-за этого расслабляются мышцы на лице.
Нет, клиент подумает что мы смеемся над его проблемой
Да, потому что клиент на том конце провода по голосу услышит, что вы улыбаетесь.
