Font size
WorksheetsAO SDIC Non-EXEC
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Berikut adalah kenyataan yang benar dalam memahami tentang Honda Competencies untuk tahap sumbangan Individu KECUALI...
Kompetensi yang harus difahami dan ditunjukkan sebagai Ketua Pasukan (Team Leader)
Menggunakan teknik untuk menerima dan memberikan maklum balas yang khusus dan bermakna yang membantu orang meningkatkan prestasi kerja mereka dan meningkatkan produktiviti
Alat & Teknik yang akan membantu individu untuk berjaya menunjukkan tingkah laku yang diharapkan dan mencapai matlamat prestasi.
Menunjukkan Komunikasi Terbuka terhadap rakan sekerja dan pelanggan untuk memenuhi keperluan mereka.
Kompetensi manakah yang BENAR sebagai Kompetensi sumbangan Individu?
Kerja Berpasukan, Komunikasi, Pengalaman Kegembiraan
Kerja Berpasukan, Ketegasan, Komunikasi Terbuka
Orientasi Pelanggan, Kerja Berpasukan, Komunikasi Terbuka
Orientasi Pelanggan, Pembangunan Rakyat, Komunikasi Terbuka
Mana yang BENAR apabila menunjukkan Interaksi dalam keperluan Praktikal (Needs).
OPEN --> CLARIFY --> CLOSE --> AGREE --> DEVELOP
OPEN --> DEVELOP --> CLARIFY --> AGREE --> CLOSE
OPEN --> CLARIFY --> DEVELOP --> AGREE --> CLOSE
OPEN --> AGREE --> DEVELOP --> CLARIFY --> CLOSE
Sebagai individu untuk memenuhi keperluan peribadi, kita digalakkan untuk menunjukkan Prinsip UTAMA (Key Principle) seperti di bawah KECUALI
Self Esteem (Keyakinan diri)
Empathy (Empati)
Hearing (Mendengar)
Support (Sokongan)
Aplikasi / Kaedah memberi Maklum Balas dengan berkesan dinamakan -----?
(a)
Berikut adalah bagaimana Anda mempertunjukkan sebagai pendengar (Listener) yang baik KECUALI?
Dengar untuk memahami atau belajar
Hubungan Mata (Eye Contact)
Ambil nota
Membuat kerja di Laptop
Model (a) memudahkan anda untuk bertindak balas kepada pelanggan yang tidak berpuas hati dengan cara yang memenuhi keperluan mereka dan membina kesetiaan mereka.
Pilih pernyataan yang salah berkenaan kelebihan HEAT Model?
Boleh dipraktikkan untuk pelanggan dalam & luar
Menyediakan cara untuk anda meredakan emosi negatif.
Memberi anda peluang untuk mendapatkan kesetiaan dan kepercayaan pelanggan.
Membiarkan pelanggan mengaku kesilapan mereka
Definisi TEAM yang tepat
Sekumpulan individu yang berusaha ke arah satu set matlamat bersama yang dapat dicapai dengan baik oleh individu yang bekerjasama dengan berkesan
Gabungan individu yang berusaha ke arah satu set matlamat bersama yang dapat dicapai dengan terbaik oleh individu yang bekerjasama dengan berkesan
Sasaran yang harus dicapai oleh Pasukan
Kerja Berpasukan
Peringkat pembangunan TEAM (4S)
Start – Spin – Soar - Stabilize
Start – Spin – Stabilize - Soar
Spin – Stabilize – Soar – Start
Stabilize – Soar – Start - Spin
