Font size
WorksheetsТоп ошибок Соблюдение СМ
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Какой шаг необходимо выполнить при такой рекомендации скрипта?
Выбрать шаг «Далее». Без перехода в ЕИССД, указать что выполнить действие не удалось
Выбрать шаг «Лицевой счет закрыт» без перехода в ЕИССД
Перейти в ЕИССД, указать в скрипте, что выполнить действие не удалось
Перейти в ЕИССД, строго следовать шагам скрипта
Арина Юрьевна попросила отключить Книги Аудио, так как не подключала услугу и не пользовалась ей. После оформления заявки на отключение, просит сделать перерасчет. Каковы ваши действия?
Закрою скрипт по кнопке «Ок», запущу скрипт «Отказ от начислений»
Переду к скрипту «Отказ от начислений» через кнопку «Клиент просит перерасчет»
Закрою скрипт по кнопке «Ок», попрощаюсь с клиентом
Закрою скрипт как «Уже не актуальный», запущу скрипт «Отказ от начислений»
У клиента не поступил платеж. В разговоре клиент сказал, что оформил заявку. Какой скрипт необходимо запустить?
Консультация по расчетам
Проблема с оплатой услуг
Обращение по ранее переданному заданию
Оплата услуг
По какой ветке скрипта надо пойти, если клиент внес оплату через СБП?
Сервис Ростелеком
QR-код
Сервис банка
Почта России
Другой
У клиента не работает интернет, произвёл оплату 5 часов назад, скрипт «Проблема с интернетом» выдал информацию. Ваши действия?
Выберу шаг «Регистрация тематики», сообщу клиенту что оплата поступает в течении суток
Закрою скрипт как «Уже не актуален», сообщу клиенту что оплата поступает в течении суток
Озвучу речевой модуль, при необходимости переду к шагу «Консультация по счету» или зарегистрирую тематику
Закрою скрипт как «Запущен ошибочно», сообщу клиенту что оплата поступает в течении суток
Что необходимо сделать при оформлении заявки на 3 ЛТП?
Озвучить речевой модуль, где указаны ближайшая дата и время визита специалиста
Указать что клиент согласен без озвучивания речевого модуля
Подобрать удобную дату и время для клиента
Закрыть скрипт ничего не озвучивая
Что запрещается делать при работе в Скрипт – менеджере?
Строго следовать шагам скрипта
Пропускать шаги скрипта
Озвучивать все речевые модули
Пропускать речевые модули
Переходить в другие вкладки без рекомендации скрипта
