Free Printable 병코기출4) 고객만족경영

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병코기출4) 고객만족경영

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

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1.

다음 중 CS가 바르게 표기된 것은?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

2.

고객의 정의와 특성으로 적합하지 않은 것은?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

3.

고객만족에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

4.

'고객의 힘이 증대되었다'라고 하는데 그 내용과 다른 것은?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

5.

21세기 서비스 경영의 변화가 아닌 것은?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

6.

다음 중 고객만족경영의 추진 방안과 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

7.

다음은 무엇에 대한 설명인가?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

8.

고객만족경영의 성과로 볼 수 없는 것은?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

9.

고객만족경영의 필요성으로 볼 수 없는 것은?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

10.

고객만족경영의 필요성으로 볼 수 없는 것은?

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

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