wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

27 movzu

Total questions: 19

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

1.   Müştəri ilə ünsiyyət zamanı hansı mərhələlərdən istifadə olunur?  Biri səhvdir:

a)

müştərinin tələbatını aşkarlamaq

b)

məhsulu təqdim

c)

  məhsulu təqdim etmək

d)

sualları cavablandırmamaq

e)

   satışı həyata keçirmək

2.

Biri peşəkar  etikada  əxlaqi dəyər kimi götürülmür:

a)

  düzlük

b)

nəzakətlilik

c)

ədalətlilik

d)

  vicdanlılıq

e)

səbirsizlik

3.

Peşəkar ünsiyyət formalarına aid deyil:

a)

mübahisə

b)

polemika

c)

davranış

d)

işgüzar söhbət

e)

telefon danışıqları

4.

Biri ünsiyyət səviyyəsi deyil:

a)

mürəkkəb səviyyə

b)

manipulyasiya səviyyəsi

c)

standartlaşmış səviyyə

d)

konsensuonal səviyyə

e)

sadə (bəsit) səviyyə

5.

Hansı ünsiyyət səviyyəsi deyil?

a)

mənəvi səviyyə

b)

əyləncəli səviyyə

c)

işgüzar səviyyə

d)

manipulyasiya səviyyəsi

e)

rolsuz səviyyə

6.

Sual növü deyil:

a)

informasiyanı dəqiqləşdirən

b)

mübahisəli fikirlərə münasibət bildirən, onları araşdıran

c)

anlaşılmaz məqamları aydınlaşdıran

d)

informasiyanın dəqiqləşdirilməsinə xidmət edən

e)

qarşı tərəfi vəziyyətdən çıxarmamaq

7.

1. Unsiyyət zamanı xoşagəlməz əhval yaranması ilə xarakterizə olunan məqamlar. Biri düzgün deyil:

a)

danışanın fikirlərinə qarşı hövsələsizlik nümayiş etdirmək

b)

danışana qarşı səmimilik

c)

ifrat emosionallıq

d)

danışana qarşı laqeydlik və diqqətsizlik

e)

danışanı sonadək dinləmədən sual vermək

8.

Biri replika forması deyil

a)

qoşulmamaq replikası

b)

situativ replika

c)

sual-cavab replikası

d)

təkrar replika

e)

qoşulma replikası

9.

Biri formal ünsiyyətin xüsusiyyətinə aiddir:

a)

Şəxsi xarakter daşıyır.

b)

İnsanlar arasında qarşılıqlı məlumat və fikir mübadiləsidir.

c)

Şəxsin hər hansı müəssisədə rəsmi statusu ilə şərtlənmir.

d)

Bir təşkilatda, müəssisədə olan rəsmi statusu ilə şərtlənən ünsiyyətdir.

e)

Əlverişli şərait olduqda, öz-özünə təşəkkül edir.

10.

Peşəkar ünsiyyətin neçə forması var?

a)

5

b)

6

c)

7

d)

8

e)

9

11.

Kollektiv ünsiyyəti səmərəli edən vasitələrdən biri yanlışdır:  

a)

salamlaşmaq

b)

bir-birinə “siz” deyə müraciət etmək

c)

səbr və tənqidə dözümlülük

d)

danişarkən mövzuya bələd olmaq

e)

qarşınızdakı insanın reaksiyasına əhəmiyyət verməmək.

12.

1. Müştəri ilə ünsiyyət texnikalarına aşağıdakılardan biri aid deyil:

a)

Neqativ münasibət    

b)

Düzgün davranış

c)

Təbəssüm sənəti

d)

Səmimi maraq   

e)

Kompliment demək

13.

 ...........problemlərin mütəxəssislər qrupu tərəfindən kollektiv müzakirə üsuludur.

a)

Işgüzar söhbət

b)

Işgüzar müşavirə

c)

İşgüzar danışıqlar

d)

Işgüzar məktublaşma

e)

Diskussiya

14.

Hansı ünsiyyət forması müştəri məmnuniyyətini artırmağa kömək etmir?

a)

Qarşı tərəfi dinləməmək

b)

Aktiv dinləmə

c)

Empatiya göstərmək

d)

Suallar vermək

e)

Qeyri-rəsmi ünsiyyət

15.

Peşəkar ünsiyyətin əsas məqsədi nədir?

a)

Şəxsi münasibətləri inkişaf etdirmək

b)

İşgüzar əlaqələri gücləndirmək

c)

İş yerində mübahisələri artırmaq

d)

İnsanları manipulyasiya etmək

e)

İnformasiya mübadiləsi

16.

Hansı ünsiyyət texnikası müştəri ilə əlaqəni zəiflədir?

a)

İnformasiya paylaşmaq

b)

Aktiv dinləmə

c)

Qarşı tərəfi tənqid etmək

d)

Empatiya göstərmək

e)

Qarşılıqlı suallar vermək

17.

Peşəkar ünsiyyətin əsas prinsiplərindən biri deyil:

a)

manipulyasiya

b)

qarşılıqlı hörmət

c)

şəffaflıq

d)

empatiya

e)

aktiv dinləmə

18.

Hansı ünsiyyət forması müzakirə üçün daha uyğundur?

a)

İşgüzar danışıqlar

b)

İşgüzar məktublaşma

c)

İşgüzar müşavirə

d)

Qarşılıqlı suallar

e)

Diskussiya

19.

Ünsiyyət zamanı hansı davranış müsbət təsir etmir?

a)

qarşı tərəfi dinləmək

b)

hər iki tərəfin fikirlərini qiymətləndirmək

c)

şəxsi fikirləri açıq şəkildə ifadə etmək

d)

danışanı kəsmək

e)

qarşılıqlı anlaşma yaratmaq

Similar Resources on Wayground

SEMESTER 1 BM STPM( ULANGAN)

20 questions

SEMESTER 1 BM STPM( ULANGAN)

quiz

Worksheet

•

University

5-klass O'zbek tili II-sherek

16 questions

5-klass O'zbek tili II-sherek

quiz

Worksheet

•

University