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WorksheetsQuiz Woche 22 - 23
Total questions: 16
Worksheet time: 9mins
Wie viele Umfragen werden täglich verschickt?
Bis zum 24. April 2024: 300
Seit dem 25. April 2024: 600
Bis zum 24. April 2024: 10
Seit dem 25. April 2024: 50
Bis zum 24. April 2024: 3000
Seit dem 25. April 2024: 2000
Bis zum 24. April 2024: 600
Seit dem 25. April 2024: 300
Wie viele Fragen hat die Umfrage?
20
11
8
3
Wann nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf?
Wenn der Kunde nicht auf die Umfrage reagiert
Wenn die "Overall Satisfaction" bei 1 oder 2 liegt
Wenn er mit unserem Kundenservice sehr zufrieden ist.
Wenn die "Overall Satisfaction" bei 0 oder 1 liegt
Was bedeutet CSAT?
Erreichbarkeit
Kundendienst
Gelöste Anfragen beim Ersten Kontakt
Kundenzufriendenheit
Wenn die Empfängerkachel leer ist, was musst du dann unternehmen?
Man muss den betreffenden Partner auswählen
Man darf den Versand nur mit der Funktion Nachdrucken durchführen
Man muss den Sektor anrufen, um das Problem zu lösen
Man muss 7070 anrufen, da es sich um ein IT-Problem handelt
Du willst dem Kunden einen DMS-Anhang schicken, der nicht unter den ersten 100 Dokumenten ist. Wie gehst du vor?
Ich verzichte auf den Versand und verwende die Funktion "Brief estellen" für einen Standardversand
Ich gebe die Daten an, um meine Suche zu filtern
Ich drucke das Dokument aus, verpacke es in einen Umschlag und schicke es per Post
Ich rufe den Sektor an und bitte ihn, den Versand durchzuführen
Mit welcher Software wird der KW-Editor geöffnet?
Microsoft Edge
Google Chrome
Microsoft access
Chromium
Für welche Dokumenttypen solltest du den KW-Editor verwenden?
Leistungsabrechnung
QR-Rechnung
Kontoauszug
Versicherungsausweis
Von wo aus kann ich auf den Wissenbereich zugreifen?
Internet-Seite der Groupe Mutuel
GM360 Customer Service Workspace
NOVA
Gminder
Welche Bereiche sind in der Wissensbereich verzeichnet?
Verträge
Finanzen
Schadenfälle
Kundendienst
Müssen per E-Mail erhaltene Informationen über eine vorübergehende Situation aufbewahrt werden?
Nein
Ja
Gibt es eine Möglichkeit, die von mir meistbesuchten Artikel zu finden?
Nein
Indem der Artikel in meine Favoriten hinzugefügt wird
Welche Warteschlange muss für die Cases ausgewählt werden?
Callback TPC / Inkasso
Callback Inkasso
Callback Contact Center
Callback VIP
Was muss gemacht werden, wenn bei einer Rückerstattung eines nichtverbuchten Betrages eine Fehlermeldung erscheint?
Die Rückerstattung vornehmen
Die Erlaubnis einholen indem Zahlungsverkehr kontaktiert wird
Vertragsabteilung kontaktieren
Einen Kontoauszug schicken
Wozu dient der Kontoauszug?
Die fälligen Rechnungen zu blockieren
Eine Gesamtansicht der finanziellen Situation des Kontos des Kunden zu erhalten
Eine Teilansicht über den Stand der geltenden Verträge zu erhalten
Zeigt an, welche Rechnungen bezahlt und offen sind, sowie in welchem Status sie sich befinden
Was muss gemacht werden, wenn eine Zahlungsvereinbarung zur Validation Manager geht?
Inkasso kontaktieren
Case Warteschlange:
Callback TPC / Inkasso
Rechnungen blockieren
Nichts
