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WorksheetsCMRS-C
Total questions: 56
Worksheet time: 56mins
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1.
La standardisation des qualifications est un mode de coordination dans lequel :
a)
les savoirs et compétences des salariés permettent la réalisation du travail demandé
b)
le travail collaboratif permet de résoudre les problèmes rencontrés
c)
les résultats à atteindre sont des normes
d)
les résultats à atteindre doivent être définis en amont de leur réalisation
2.
Quel est le rôle de la planification stratégique RH ?
a)
fournir aux entreprises une vision claire de l’orientation à long terme en clarifiant ses valeurs et sa mission
b)
noter et récompenser le personnel le plus méritant et qui répond le mieux à la stratégie de l’entreprise
c)
inciter les salariés à participer directement à l’élaboration de leur plan de carrière et faire partager leurs savoirs
3.
Quelles sont les raisons du partage de la RH avec les managers ?
a)
la baisse des activités opérationnelles de l’entreprise.
b)
la division de la fonction RH.
c)
le centrage de la fonction RH sur ses activités stratégiques.
4.
Le diagramme d'Ishikawa permet :
a)
de définir un processus de qualité
b)
de modéliser des tâches
c)
de faire le lien entre les fonctions d'un produit et les attentes des clients
d)
de faire le lien entre des causes à un problème et ses effets
5.
Le management par les processus permet :
a)
de prendre de meilleures décisions
b)
d'améliorer la satisfaction client
c)
de mieux contrôler les salariés
d)
de créer une organisation
6.
Lorsque le processus de décision se définit en 4 étapes, la quatrième étape consiste soit à contrôler, soit à :
a)
formuler
b)
identifier
c)
agir
d)
choisir
7.
Quelle proposition n'est pas un moyen de communication non-verbal ?
a)
la distance
b)
le toucher
c)
le goût
d)
l'expression faciale
8.
Le pouvoir sans autorité n'est pas efficient parce que les tâches :
a)
sont mal définies
b)
sont mal exécutées
c)
ne sont pas claires
d)
ne sont pas coordonnées
9.
L'éthique concerne les comportements de l'entreprise et de ses membres :
a)
au niveau des lois
b)
au niveau des salariés
c)
au niveau financier
d)
à tous les niveaux
10.
Quelle stratégie n’est pas à l’origine de la résistance au changement ?
a)
la stratégie de partage de pouvoir
b)
la stratégie de la persuasion rationnelle
c)
la stratégie de la contrainte
d)
la stratégie de l’organisation active
11.
TBS est l’acronyme de :
a)
tableau de bord sociétal
b)
tableau de bord social
c)
tableau de bord stratégique
d)
tableau de bord synthétique
12.
Quelle est une des conséquences du détachement à l'étranger d'un salarié ?
a)
la rémunération par la société d'accueil
b)
l'application d'un nouveau contrat de travail
c)
l'affiliation au régime de sécurité sociale du pays d'origine
13.
Des cultures différentes ont une perception différente du temps. Cela devient une source habituelle d'incompréhension. Dans lequel de ces domaines les problèmes associés à la gestion du temps s’avèrent-ils particulièrement difficiles à résoudre ?
a)
les heures d'ouverture
b)
l’heure de la pause déjeuner
c)
l’heure d'arrivée à un rendez-vous
d)
la planification des vacances
14.
Les systèmes de GRH s’alignent avec différents facteurs. Lesquels ?
a)
les éléments stratégiques, les éléments opérationnels
b)
les éléments organisationnels, humains, opérationnels
c)
les éléments humains, financiers, matériels
15.
Que signifie la dimension quantitative et qualitative de Batal (1997) ?
a)
elles visent respectivement à développer les compétences des employés et à assurer au mieux leur motivation d’une part et d’autre part la gestion des entrées et sorties, les recrutements et la mobilité externe
b)
elles correspondent respectivement à la gestion des effectifs et à la gestion des compétences et des motivations
c)
elles mesurent la gestion des écarts qualitatifs et quantitatifs entre les besoins et ressources dans l’immédiat, le cours, le moyen et le long terme
16.
La supervision directe est un mode de coordination dans lequel :
a)
une seule personne décide et donne les instructions
b)
deux personnes décident, toujours en binôme et donnent les instructions
c)
le groupe de travail décide et applique la décision retenue
d)
le client définit ce qu'il veut et suite à ces instructions, l'entreprise réalise
17.
Mcgregor définit la théorie X et Y comme deux modes :
a)
d'autorité des dirigeants
b)
de contrôle du travail des salariés
c)
de direction
d)
de comportement de l'homme au travail
18.
Que signifie le terme « interculturel » ?
a)
la relation entre l'organisation sociale et les arts
b)
les contacts entre différentes cultures ethniques, sociales, etc.
c)
la différence de niveau d'éducation de populations différentes
d)
le style contrasté de la diplomatie de différentes nations
19.
Quelle est la meilleure façon de découvrir la vraie nature des conflits culturels entre les membres d'une équipe
interculturelle ?
a)
en analysant leurs méthodes de travail
b)
en demandant à chaque membre d'expliquer les valeurs fondamentales de sa culture
c)
en leur donnant des livres à lire sur les différences culturelles
d)
en encourageant un dialogue ouvert et créatif entre chaque membre
20.
Certaines cultures se concentrent sur les tâches alors que d’autres sont organisées autour de la notion de relations. Quelles sont les caractéristiques typiques d'une culture orientée tâches ?
a)
les gens n'ont pas besoin de relations
b)
un seul style de la personnalité est accepté
c)
aucune de ces réponses
d)
les équipes seront jugées sur la réalisation d'objectifs de performance spécifiques
21.
Comment est apparue la « fonction personnel » ?
a)
par la révolution industrielle, ou il a fallu embaucher et cadrer le travail du personnel
b)
par le livret de l’employé instauré en 1803 et supprimé en 1890
c)
par l’apparition du recrutement important après la 2ème guerre mondiale
22.
Dans la liste ci-dessous, quel est le moyen d’évaluer la performance des ouvriers ?
a)
le diagramme en radar
b)
la matrice d’Eisenhower
c)
le diagramme d’Ishikawa
23.
L’organigramme élaboré par Henry Fayol correspond à :
a)
la structure matricielle
b)
la structure hiérarchico-fonctionnelle (Staff and Line)
c)
la structure fonctionnelle
d)
la structure hiérarchique
24.
Pour résoudre un problème, le diagramme d'Ishikawa propose de diagnostiquer :
a)
le milieu, les marchandises, les méthodes, le matériel et les matériaux
b)
le milieu, la main d'oeuvre, les marchandises, le matériel et les matériaux
c)
le milieu, la main d'oeuvre, les méthodes, le matériel et les matériaux
d)
le milieu, la main d'oeuvre, les méthodes, le matériel et les marchandises
25.
Quelles sont les conséquences probables du choix de ne pas tenter de prévenir ou de résoudre les malentendus et les conflits interculturels ?
a)
la détérioration de l'ambiance de travail
b)
toutes les propositions sont justes
c)
des affaires perdues
d)
le stress
26.
La grille managériale de Black et Mouton propose de caractériser le comportement des managers en fonction de l'intérêt porté aux :
a)
hommes et de l'intérêt porté aux règles
b)
règles et de l'intérêt porté aux tâches de production
c)
hommes et de l'intérêt porté aux tâches de production
d)
bénéfices et de l'intérêt porté aux tâches de production
27.
La culture d'entreprise améliore la communication interne parce qu'elle :
a)
définit les actions à mener par le personnel et le sentiment d'appartenance
b)
cadre les actions à mener par le personnel
c)
renforce l'intégration du personnel
d)
renforce l'intégration du personnel et le développement du sentiment d'appartenance
28.
L'ajustement mutuel est un mode de coordination dans lequel :
a)
la décision hiérarchique est essentielle
b)
la communication informelle est essentielle
c)
la norme est essentielle
d)
la procédure est essentielle
29.
Qu’est-ce que l’OST ?
a)
l’Organisation Systémique du Travail
b)
l’Organisation Sociologique du Travail
c)
l’Organisation Scientifique du Travail
30.
Qui est l’auteur de la « théorie des attentes » ?
a)
Taylor
b)
Vroom
c)
Herzberg
d)
Mayo
31.
Lorsque les objectifs sociaux et socio-économiques sont atteints, l’entreprise a mesuré :
a)
l’efficacité sociale
b)
l’efficience sociale
c)
l’efficience socio-économique
d)
l’efficacité socio-économique
32.
Les normes ISO 9000 reposent sur :
a)
2 principes
b)
4 principes
c)
6 principes
d)
8 principes
33.
Lorsque nous analysons un conflit culturel dans un contexte d'entreprise, quel facteur majeur influencera la façon dont le conflit va évoluer ?
a)
le prestige de l’entreprise dans laquelle le conflit a lieu
b)
les enjeux économiques pour l'entreprise
c)
la durée du conflit
d)
le niveau d'éducation des personnes en situation de conflit
34.
Le développement durable permet de concilier :
a)
les intérêts environnementaux, sociaux et financiers des différentes générations
b)
les intérêts économiques, environnementaux et sociaux des différentes générations
c)
les intérêts financiers, économiques et environnementaux des différentes générations
d)
les intérêts sociaux, financiers et économiques des différentes générations
35.
Le modèle de R. LIKERT s’intéresse :
a)
à la motivation intrinsèque et extrinsèque
b)
à la spécialisation des tâches
c)
aux styles de leadership et à leurs influences sur l’efficacité en entreprise
36.
La façon dont les gens expriment ou cachent leur accord ou désaccord, la façon dont ils indiquent la décision et l'indécision ainsi que la façon dont ils anticipent le sens d’un discours ; toutes ces manifestations s’expriment différemment dans les différentes cultures :
a)
True
b)
False
37.
Pour Tannenbaum et Schmidt, le style de direction "Persuasif" est un manager qui :
a)
donne des limites et laisse décider
b)
présente une décision qu'il peut changer
c)
décide et annonce
d)
décide et vend sa décision
38.
La culture d'entreprise développe une attitude commune, ce qui crée de la valeur, parce qu'elle :
a)
conditionne les modes de pensée des salariés
b)
donne des règles pour agir
c)
développe l'autonomie des salariés afin de mieux répondre aux besoins des clients
d)
trouve une solution à tous les problèmes du marché
39.
Le processus de recrutement commence par :
a)
l'intégration
b)
la fiche de poste
c)
la prospection
d)
la sélection
40.
Quel est l'effet le plus important de la culture d'entreprise ?
a)
elle a un impact sur la motivation des employés et sur la productivité
b)
elle neutralise l'influence des diverses cultures nationales présentes dans l’entreprise
c)
elle fournit un ensemble de lois pour juger et éliminer des comportements déviants
d)
elle contribue à générer l’activité commerciale
41.
L'approche systémique considère l'organisation comme :
a)
un système ouvert
b)
un système fermé
c)
un système analytique
d)
un système rationnel
42.
La durée maximale hebdomadaire légale du travail dans l'Union européenne est de 48h, y compris les heures supplémentaires
a)
True
b)
False
43.
Qu’a démontré Elton MAYO ?
a)
que la productivité du travail augmente si certains besoins socio-affectifs sont satisfaits
b)
que les motivations des salariés sont essentiellement pécuniaires
c)
qu’il faut décentraliser les tâches car c’est une source de responsabilisation et de flexibilité pour les salariés
44.
La dernière génération à entrer dans le monde du travail est née dans les années 80. Identifiez dans cette liste un des facteurs majeurs concernant leur potentiel de productivité :
a)
leur style de langage et d'écriture
b)
la maîtrise de la technologie
c)
leur vie sociale
d)
leurs codes vestimentaires
45.
Toutes les cultures sont différentes dans une certaine mesure. Comprendre une nouvelle culture n’est au fond qu’une question d'intelligence et de savoir utiliser son bon sens.
a)
True
b)
False
46.
Le style paternaliste est un style de management mis en avant par :
a)
Mc Grégor
b)
Hersey
c)
Tannenbaum
d)
Likert
47.
L’effet des différences générationnelles peut être aussi important que celui des différences nationales. Dans quels domaines ceci pose-t-il un problème important de management ?
a)
les méthodes de prévision
b)
la gestion des carrières
c)
la stratégie de vente
d)
l’allocation de ressources
48.
Le modèle de Mallet a travaillé sur les différentes dimensions de la RH. Il affirme que les dimensions sont les suivantes :
a)
l’affectation qui comprend la sélection, le positionnement, l’évaluation, l’adaptation et la formation
b)
la sélection et la planification des flux de main d’oeuvre
c)
la rétribution, compensations managériales
d)
l’élaboration d’une structure d’emploi efficace consistant en une répartition des tâches et des responsabilités
49.
Les styles d'autorité analysés par Tannenbaum et Schmidt reposent sur le niveau :
a)
de motivation de l'équipe et le style d'autorité
b)
de liberté donné à l'équipe et le style d'autorité
c)
de liberté donné à l'équipe et le paternalisme du manager
d)
de liberté donné à l'équipe et la motivation de l'équipe
50.
Pour Max Weber, l'autorité traditionnelle repose sur :
a)
les procédures
b)
l'hérédité ou le statut
c)
l'âge
d)
les compétences
51.
La culture d'entreprise améliore la communication externe parce qu'elle :
a)
permet de différencier l'entreprise de ses concurrents
b)
est gage de qualité pour le consommateur
c)
se substitue à la publicité
d)
définit les rôles de l'entreprise
52.
La standardisation des procédés de travail est un mode de coordination dans lequel :
a)
les règles et procédures sont imposées pour un travail formalisé
b)
les règles et procédures sont libres et le salarié les choisit
c)
les règles et procédures n'existent pas, chaque situation nécessite une adaptation
d)
les règles et procédures sont créées au fur et à mesure que le travail est réalisé
53.
Avec des techniques de gestion précises, la culture d'entreprise peut être gérée efficacement afin d’obtenir des résultats hautement prévisibles.
a)
True
b)
False
54.
La culture d'entreprise comporte le risque :
a)
d'alourdissement des procédures
b)
de résistance au changement
c)
de lourdeur hiérarchique
d)
de manque de cohérence
55.
La culture d'entreprise offre une dynamique collective parce qu'elle donne :
a)
des primes à partager entre les groupes internes de l'entreprise
b)
des moyens aux groupes internes de l'entreprise
c)
une cohérence aux groupes internes de l'entreprise
d)
une image aux groupes internes de l'entreprise
56.
Selon le modèle de compétitivité :
a)
la RH ne choisit pas de solutions acceptables qui s’intègrent dans un processus interactif
b)
la GSRH obtient son efficacité qu’à partir du moment où elle accorde une place stratégique aux acteurs opérationnels
c)
les choix stratégiques ne peuvent pas être considérés comme optimaux à priori
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