wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

SAS Pelayanaan Penjualan X BDP

Total questions: 40

Worksheet time: 10hrs 0mins

Name
Class
Date
1.

Upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan disebut..

a)

pengertian pemasaran

b)

pencarian laba

c)

pelayanan prima

d)

peningkatan mutu tenaga kerja

e)

meningkatkan laba perusahaan

2.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Mencatat pesanan konsumen.

(2) Mencatat kebutuhan konsumen

(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen

(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.

(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.

Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan...

a)

Tindakan

b)

Perhatian

c)

Cara kerja

d)

Sikap

e)

Penampilan

3.

Melayani pelanggan tanpa melihat latar belakang dan status sosial pelanggan merupakan cara pelayanan prima yaitu ... .

a)

penampilan menarik

b)

mencurahkan perhatian pada pelanggan

c)

menghargai pelanggan

d)

pencatatan administrasi

e)

penegasan kebutuhan pelanggan

4.

Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak manfaat yang akan di dapatkan perusahaan dari kesan positif dari pelanggan, salah satunya adalah....

a)

pelanggan mempromosikan produk perusahaan secara sukarela

b)

pelanggan akan memberikan masukan jelek bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

c)

pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain

d)

pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan

e)

pelanggan akan meminta koleganya turut tidak menggunakan produk-produk dari perusahaan

5.

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya....

a)

pakaian tidak rapi

b)

mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara

c)

selalu tersenyum pada atasan

d)

melayani dengan sadar

e)

badan yang bersih dan wangi

6.

berikut ini yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah..

a)

smiling face

b)

senyum yg tulus

c)

fokus pada wajah pelanggan

d)

selalu menatap mata pelanggan

e)

ekspresi wajah yang kurang menyenangkan

7.

pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah..

a)

semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

b)

melayani pelanggan dengan ikut campur dalam urusan pribadi

c)

sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan

d)

friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

e)

kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

8.

Langkah pelayanan prima sehingga pelanggan selalu kembali adalah ....

a)

identifikasi tipe restoran dan melayani dengan baik

b)

pelanggan yang loyal yang hanya diperhatikan

c)

pertahankan dan bangun basis pelanggan

d)

ukur kualitas layanan dan tidak melakukan perbaikan

e)

selalu menjaga kualitas rasa

9.

ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

a)

"maaf silahkan."

b)

"terimakasih, selamat siang!!"

c)

"terimakasih bu winda."

d)

"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

e)

"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"

10.

Tanggung jawab dalam konsep pelayanan prima disebut juga …

a)

Attention

b)

Attitude

c)

Action

d)

Ability

e)

Accountability

11.

Kegiatan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, pelayanan yang baik akan membuat pelanggan merasa puas disebut dengan ....

a)

Excellent service

b)

service

c)

good service

d)

nice service

e)

gergous service

12.

Langkah-langkah memberikan pelayanan restoran yang baik yakni dengan cara berikut, kecuali ....

a)

sopan dan perhatian saat penyajian

b)

jaga ketepatan waktu penyajian, pastikan menu dan waktu yang ditentukan sesuai

c)

kenali pelanggan anda, ingat pelanggan dan beri kesan agar mereka kembali ke tempat anda

d)

banyak staff sehingga pelayanan tepat

e)

berikan nilai lebih, pendekatan personal bisa memberikan pengalaman makan yang lebih berkesan

13.

Yang merupakan tujuan dalam pelaksanaan pelayanan prima yakni ....

a)

mempertahankan pelanggan dengan tidak loyal

b)

pelayanan dengan standar kualitas yang sedang

c)

mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan setiap saat dan konsisten

d)

pelanggan tidak merasa diperhatikan dan dipentingkan

e)

kebutuhan pelanggan hanya pada member customer

14.

Langkah pelayanan prima sehingga pelanggan selalu kembali adalah ....

a)

identifikasi tipe restoran dan melayani dengan baik

b)

pelanggan yang loyal yang hanya diperhatikan

c)

pertahankan dan bangun basis pelanggan

d)

ukur kualitas layanan dan gemar memperbaikinya

e)

selalu menjaga kualitas rasa

15.

Mengamati tipe pelanggan dan menyesuaikan pelayanan untuk pelanggan, merupakan 3 LOT yaitu ....

a)

listening

b)

observing

c)

thinking

d)

truth

e)

opportunity

16.

Memperkirakan kebutuhan pelanggan dan bersedia menjadi mitra pelanggan dengan mengatasi permasalahan pelanggan, merupakan 3 LOT yakni ....

a)

listening

b)

observing

c)

thinking

d)

truth

e)

opportunity

17.

Kemampuan yang dimiliki oleh seseorang untuk menyampaikan atau mempresentasikan secara lisan suatu masalah atau topik di depan khalayak disebut ....

a)

public figure

b)

public speaking

c)

public speech

d)

excelent speaking

e)

gorgeous speaking

18.

Yang merupakan manfaat ketika memiliki kemampuan berbicara dengan baik dalam bidang kuliner yaitu ....

a)

meningkatkan kepercayaan diri

b)

mudah bergaul

c)

membangun relasi

d)

mudah berbisnis

e)

meningkatkan income

19.

Yang merupakan aspek penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yakni dengan memperhatikan bentuk citra yang terpancar dari diri seseorang disebut ....

a)

ability

b)

attitude

c)

appearance

d)

attention

e)

active

20.

Kehandalan karyawan restoran dalam memberikan pelayanan dengan menguasai product knoledge serta memberikan informasi restoran dengan benar dan akurat, merupakan ....

a)

ability

b)

attitude

c)

appearance

d)

attention

e)

active

21.

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..

a)

Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

b)

perusahaan ada karena adanya pelanggan

c)

layanan adalah faktor pembeda

d)

menutupi kelemahan produk yg dijual

e)

memelihara dan mempertahankan pelanggan

22.

Customer Care memiliki pengertian..

a)

pelayanan yang sangat baik

b)

memenuhi kebutuhan pelanggan

c)

menangani keluhan pelanggan

d)

penampilan prima

e)

mengenalkan produk pada pelanggan

23.

kemampuan menampilkan layanan dengan akurat, dan andal adalah pengertian dari..

a)

assurance

b)

reliability

c)

tanggible

d)

empaty

e)

responsivenes

24.

pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..

a)

pelanggan internal

b)

pelanggan eksternal

c)

pelanggan kolektif

d)

pelanggan perorangan

e)

pelanggan komunal

25.

pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah..

a)

semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

b)

melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

c)

sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan

d)

friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

e)

kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

26.

berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...

a)

ketidaktahuan terhadap mandaat produk

b)

sikap pelayanan yang kurang ramah

c)

ketidakcocokan harga

d)

tempat penjualan kurang nyaman

e)

harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan

27.

pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..

a)

tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi

b)

sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

c)

pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

d)

simpati, bersahabat, dan sopan santun

e)

membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih

28.

berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

a)

penampilan serasi

b)

berhias dengan kosmetika mencolok

c)

berpikir logis

d)

menunjukkan sikap menghargai

e)

konsisten dalam memberikan pelayanan

29.

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

a)

mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

b)

mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

c)

memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

d)

mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

e)

mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

30.

berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...

a)

mencatat kebutuhan dan pesanan

b)

menegaskan kembali

c)

mengamati dengan hati-hati

d)

menyatakan terima kasih

e)

mewujudkan kebutuhan

31.

berikut ini yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah..

a)

smiling face

b)

senyum yg tulus

c)

fokus pada wajah pelanggan

d)

selalu menatap mata pelanggan

e)

ekspresi wajah yang kurang menyenangkan

32.

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

a)

tidak menempel dimeja ketika berdiri

b)

wajah yg menghadap namun tetap duduk

c)

berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

d)

berjalan secepat mungkin

e)

menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

33.

contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...

a)

"selamat pagi, Pak!!"

b)

"selamat pagi, silahkan?"

c)

"selamat pagi pak wildan."

d)

"selamat pagi bu irna, silahkan duduk!!"

e)

"silahkan duduk pak wildan!"

34.

ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

a)

"maaf silahkan."

b)

"terimakasih, selamat siang!!"

c)

"terimakasih bu winda."

d)

"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

e)

"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"

35.

sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...

a)

mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari

b)

mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena

c)

mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi

d)

merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat

e)

mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja

36.

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

a)

selam, senyum, semangat

b)

senyum, sapa, salam

c)

senyum. santai, setia

d)

senyum, sapa, seyum

e)

sapa. senyum, sapa

37.

Pelayanan prima adalah...

a)

pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

b)

pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

c)

pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

d)

pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

e)

pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

38.

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..

a)

ekstra

b)

prima

c)

special

d)

double

e)

Memuaskan

39.

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...

a)

pelayanan dengan pikiran positif

b)

mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

c)

pelayanan dengan penampilan serasi

d)

mencatat pesanan pelanggan

e)

mencatat kebutuhan pelanggan

40.

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...

a)

pelayanan dengan pikiran positif

b)

mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

c)

pelayanan dengan penampilan serasi

d)

mencatat pesanan pelanggan

e)

mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

Similar Resources on Wayground

PKK 2024-2025

35 questions

PKK 2024-2025

quiz

Worksheet

•

10th Grade - University

PAT Prakarya VII

45 questions

PAT Prakarya VII

quiz

Worksheet

•

7th Grade - University

ASAS SKI Kelas 6

40 questions

ASAS SKI Kelas 6

quiz

Worksheet

•

6th Grade - University

Proyek IPAS Kelas 10

40 questions

Proyek IPAS Kelas 10

quiz

Worksheet

•

10th Grade