wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

1T ort Roczny

Total questions: 89

Worksheet time: 51mins

Name
Class
Date
1.

Organizator turystyki, przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych i agent turystyczny to:

a)

rodzaje biur turystycznych

b)

rodzaj touroperatora

c)

rodzaje przedsiębiorstw turystycznych

d)

wszystkie odpowiedzi są błędne

2.

Elementami rynku turystycznego są:

a)

podmioty sprzedające i kupujące produkty turystyczne

b)

tylko podmioty sprzedające produkty turystyczne

c)

tylko podmioty kupujące produkty turystyczne

d)

tylko pośrednicy turystyczni

3.

Touroperator jest:

a)

nabywcą usług turystycznych

b)

producentem usług turystycznych

c)

zarówno producentem i nabywcą usług turystycznych

d)

jest wyłącznie nabywcą produktu turystycznego

4.

Działalność gospodarcza w zakresie organizacji imprez turystycznych jest działalnością:

a)

regulowaną

b)

nieuregulowaną

c)

regulowaną i wymaga uzyskania wpisu do rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych

d)

żadna odpowiedź nie jest poprawna!

5.

Kto założył jedno z pierwszych i największych biur podróży na świecie?

a)

K. Eckermann

b)

P. Legler

c)

T. Cook

d)

W. Alejziak

6.

Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych NIE uwzględnia

a)

organizatora turystyki

b)

agenta turystycznego

c)

pośrednika turystycznego

d)

przedsiębiorcy ułatwiającego nabywanie powiązanych usług turystycznych

7.

Organizowanie imprez turystycznych jest działalnością

a)

regulowaną

b)

deregulowaną

c)

wolną

d)

wymagającą koncesji

8.

Kto nie podlega wpisowi do rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych

a)

agent turystyczny

b)

organizator turystyki

c)

pośrednik turystyczny

d)

przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych

9.

Agent turystyczny sprzedaje lub oferuje do sprzedaży imprezy turystyczne utworzone przez organizatora turystyki na podstawie ważnej

a)

umowy zlecenia

b)

umowy agencyjnej

c)

umowy o dzieło

d)

umowy o świadczenie usług turystycznych

10.

Imprezę turystyczną organizują

a)

touroperatorzy

b)

agenci turystyczni

c)

firmy transportowe

d)

hotele

11.

Umowa agencyjna w turystyce polega na:

a)

ubezpieczeniu turysty

b)

organizowaniu imprez turystycznych

c)

pośredniczeniu w sprzedaży imprez turystycznych

12.

Pośrednik turystyczny (obecna nazwa: Przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych) może pełnić rolę agenta turystycznego

a)

Prawda

b)

Fałsz

13.

Do obowiązków organizatora turystyki należy:

a)

Podpisywanie umów

b)

Kalkulowanie imprez

c)

Programowanie imprez

d)

Wszystkie powyższe

14.

Organizator turystyki może jednocześnie występować w roli agenta i pośrednika turystycznego (obecna nazwa: Przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych)

a)

Prawda

b)

Fałsz

15.

Pierwsze biuro podróży powstało w:

a)

Anglii

b)

Austrii

c)

Szwecji

d)

USA

16.

Agent turystyczny musi posiadać wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych (obecna nazwa Rejestr Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych)

a)

Prawda

b)

Fałsz

17.

Działalność pośrednika turystycznego (obecna nazwa: Przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych) polega na wykonywaniu czynności faktycznych i prawnych, związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych na zlecenie:

a)

Klienta

b)

Organizatora turystycznego

c)

Agenta turystycznego

d)

Wszystkie powyższe

18.

.Thomas Cook zorganizował pierwsza podróż pociągiem z:

a)

Londynu do Luton

b)

Leicester do Longhborough

c)

Leeds do Londynu

d)

Coventry do Derby

19.

Biuro podróży działające jako agent turystyczny może podpisać tylko jedną umowę agencyjną

a)

Prawda

b)

Fałsz

20.

Organizator turystyki nie może jednocześnie występować w roli agenta turystycznego:

a)

Prawda

b)

Fałsz

21.

.Za jakość i standard świadczonych przez siebie usług oraz za jakość i standard zamówionych u kontrahenta usług dla klienta odpowiadają:

a)

Organizator turystyki i przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych

b)

Agent turystyczny i organizator turystyki

c)

Przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych i agent turystyczny

d)

Wszystkie rodzaje biur podróży

22.

Agent turystyczny odpowiada za wszechstronne udzielanie informacji oraz za zgodne z programem sprzedanie imprezy, to jest podpisanie umowy i przyjęcie należności

a)

Prawda

b)

Fałsz

23.

Co oznacza skrót CEiIDG

a)

Centralny Europejski Informator Działalności Gospodarczej

b)

Centralny Ewidencjonowany i Informacyjny Dziennik Gospodarczy

c)

Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej

d)

taki skrót nie funkcjonuje

24.

Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. dotyczy:

a)

usług turystycznych

b)

działalności gospodarczej w zakresie turystyki

c)

imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych

d)

hotelarstwa i Funduszu Gwarancyjnego

25.

Jaki podmiot pokrywa koszty powrotu turystów do kraju?

a)

Narodowy Fundusz Zdrowia

b)

Narodowy Fundusz Gwarancyjny

c)

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny

d)

Turystyczny Fundusz Zdrowia

26.

Na mocy Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 22 kwietnia 2013 r. ubezpieczenie turystów w związku z wykonywaniem działalności biur podróży i innych organizatorów jest:

a)

opcjonalne

b)

niewymagane

c)

dobrowolne

d)

obowiązkowe

27.

Czy organizator turystyki na wypadek swojej niewypłacalności musi pokryć koszty kontynuacji imprezy turystycznej ?

a)

TAK

b)

NIE

28.

Za co organizator turystyki nie ponosi odpowiedzialności ?

a)

za organizację transport

b)

za organizację noclegu i wyżywienia

c)

za dysponowanie środkami finansowymi przeznaczonymi na organizację wycieczki lub imprezy

d)

za zaniechania osób trzecich

29.

Rejestr, w którym znajdziemy dane touroperatora oraz informacje o rodzaju jego działalności to:

a)

PGNIG

b)

CEIDG

c)

CEOTiPUNPUT

d)

PGE

30.

Co oznacza skrót UFG?

a)

Usługi Funduszy Gwarancyjnych

b)

Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny

c)

Ubezpieczenia Fundusze Gwarancje

d)

Ulotki Firm Gwarancyjnych

31.

Co oznacza skrót TFG?

a)

Tracking Funduszy Gmin

b)

Turystyczne Firmy Gwarancyjne

c)

Tracking Firm Gwarancyjnych

d)

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny

32.

Kto dokonuje wpisu do rejestru CEOTiPUNPUT ?

a)

marszałek województwa

b)

organizator imprez turystycznych

c)

agent turystyczny

33.

Kto ma wgląd do rejestru COTiPUNPUT?

a)

tylko marszałek

b)

każdy, kto ma ukończone 18 lat i umówił się wcześniej telefonicznie

c)

każdy

d)

nikt nie ma wglądu

34.

Gdzie są gromadzone środki finansowe TFG?

a)

na rachunku TFG

b)

na rachunku UFG

c)

na rachunku właściciela TFG

d)

nie są gromadzone w ogóle

35.

Jaką gwarancję musi zawrzeć biuro podróży?

a)

Sprzedawcy oraz wytwórcy

b)

Ubezpieczeniową i bankową

c)

- Ubezpieczeniową lub bankową

d)

- Kupna i sprzedaży

36.

Kto zawiera gwarancję ubezpieczeniową lub bankową?

a)

Organizator turystyki

b)

Marszałek województwa

c)

Osoba kupująca wycieczkę

d)

Agent turystyczny

37.

klient zarzuca Ci, że zupełnie nie tak się umawialiście. Twierdzi, że nie wie dlaczego prezentujesz taki punkt widzenia. Jakiego rodzaju konflikt właśnie wystąpił.

a)

Konflikt Interesów

b)

Konflikt Strukturalny

c)

Konflikt Relacji

d)

Konflikt Danych

38.

Celem negocjacji jest?

a)

ustępstwo

b)

porozumienie

c)

konflikt

d)

żadna z odpowiedzi nie jest prawdziwa

39.

Jakie są style negocjowania?

a)

rzeczowe , twarde, miękkie

b)

stylowe , głębokie, ugodowe

c)

płaskie, wypukłe, okrągłe

d)

wszystkie odpowiedzi są prawdziwe

40.

Negocjacje, które charakteryzują się stawianiem drugiej stronie zdecydowanych i konkretnych wymagań; partner w negocjacjach twardych traktowany jest jako przeciwnik to

a)

miękkie

b)

średnie

c)

twarde

d)

społeczne

41.

Negocjacje, które charakteryzują się częstym stosowaniem uników i znaczną uległością przynajmniej jednego negocjatora to:

a)

miękkie

b)

średnie

c)

twarde

d)

społeczne

42.

Stylem negocjacji nie jest:

a)

kompromis

b)

dominacja

c)

unikanie

d)

kłótnia

43.

Objawy stresu wiążą się głównie z funkcjonowaniem psychologicznym i nie wpływają na funkcjonowanie fizyczne

a)

Prawda

b)

Fałsz

44.

Łatwo jest zauważyć, kiedy zaczynamy cierpieć z powodu nasilającego się stresu

a)

Prawda

b)

Fałsz

45.

Czekolada może być sposobem radzenia sobie ze stresem

a)

Prawda

b)

Fałsz

46.

Aktywność fizyczna może być sposobem radzenia sobie ze stresem

a)

Prawda

b)

Fałsz

47.

Proces, w którym jednostka lub grupa dąży do osiągnięcia własnych celów przez wyeliminowanie, podporządkowanie sobie bądź zniszczenie jednostki lub grupy dążącej do celów podobnych lub identycznych. To:

a)

Problem

b)

Konflikt

c)

Nieporozumienie

d)

Kłótnia

48.

Sposobem rozwiązywania konfliktu NIE jest?

a)

unikanie

b)

rywalizacja

c)

kompromis

d)

walka

49.

W jakiej kolejności będziesz rozwiązywał problem?

1. dokonaj krytycznej oceny rozwiązań

2. zaakceptuj istnienie problemu i nazwij go

3. znajdź możliwe rozwiązania

4. wybierz rozwiązanie i zaplanuj jego realizację

a)

4,2,3,1

b)

2,3,1,4

c)

1, 2,3,4

d)

3,1,4,2

50.

Aby skutecznie poradzić sobie z nadmiernym stresem, nie należy:

a)

uprawiać ćwiczeń fizycznych

b)

słuchać muzyki

c)

rozwijać zainteresowań pozazawodowych

d)

redukować napięcia poprzez alkohol oraz inne używki

51.

Czym są stresory ?

a)

środki służące obniżeniu poziomu stresu

b)

wszystkie czynniki wywołujące napięcie emocjonalne – stres

c)

osoby, które doświadczają stresu w pracy

d)

częścią ciała

52.

Najbardziej szkodliwy dla naszego organizmu jest stres:

a)

trwający zbyt długo lub zbyt intensywnie

b)

o umiarkowanym poziomie

c)

nie jest szkodliwy

d)

na niskim poziomie

53.

Stres to:

a)

nieuleczalna choroba

b)

jeden z rodzajów depresji

c)

reakcja na nowa sytuację

54.

Wpływ stresu na myślenie objawia się:

a)

pocenie się, szybkie bicie serca, przyspieszony i spłycony oddech, napięcie mięśni, suchość w ustach, bóle głowy, trudności w zasypianiu,ból brzucha

b)

rozdrażnienie, lękliwość, wybuchowość, częste zmiany nastroju, nerwowy śmiech, płaczliwość, drżenie rąk, tiki nerwowe, jąkanie się, trudności w mówieniu

c)

niemożność skoncentrowania się, problemy z zapamiętaniem najprostszych informacji, zapominanie informacji już zapamiętanych, niemożność twórczego myślenia, myślenie negatywne

55.

Czym jest rola w grupie?

a)

oczekiwania innych wobec upodobań jednostki

b)

oczekiwania innych wskazujące, jak powinna zachować się dana osoba na danej pozycji

c)

nieodłączna część każdej organizacji

d)

rodzaj grupy formalnej

56.

Jakie wyróżniamy grupy?

a)

jednostronne i wielostronne

b)

słoneczne i bezchmurne

c)

formalne i nieformalne

d)

bardzo formalne i trochę formalne

57.

Osoba niespokojna, impulsywna, dynamiczna i dominująca to...

a)

despota

b)

dewota

c)

lider

d)

kreator

58.

Czy relacje z innymi ludźmi mają wpływ na rozwój człowieka?

a)

tak

b)

nie

c)

czasami tak

59.

Jaka jest potrzebna umiejętność w rozwijaniu prawidłowej relacji z drugim człowiekiem?

a)

dostosowywanie

b)

ocenianie

c)

aktywne słuchanie

60.

Co to jest savoir - vivre?

a)

zbiór zasad dobrego wychowania

b)

komunikacja interpersonalna

c)

gra komputerowa

d)

żadna z odpowiedzi nie jest poprawna

61.

Magiczne słowa to:

a)

proszę, bardzo proszę, poproszę.

b)

proszę, przepraszam, dziękuję.

c)

przepraszam, potrzebuję, dopatruję.

d)

przepraszam, przypuszczam, daruję.

62.

Zmysł odgrywający największą rolę w odbieraniu informacji to

a)

wzrok

b)

słuch

c)

węch

d)

dotyk

63.

Organizacja - grupa ludzi, którzy współpracują ze sobą w sposób uporządkowany i skoordynowany, aby …

a)

zrobić coś fajnego

b)

zmienić świat

c)

wzbogacić się

d)

osiągnąć zestaw celów

64.

Kontrola jest naturalnym uzupełnieniem, do którego z tradycyjnych etapów procesów zarządzania?

a)

motywowania

b)

planowania

c)

organizowania

d)

każdego z wymienionych

65.

Czym jest rola w grupie?

a)

oczekiwania innych wobec upodobań jednostki

b)

oczekiwania innych wskazujące, jak powinna zachować się dana osoba na danej pozycji

c)

nieodłączna część każdej organizacji

d)

rodzaj grupy formalnej

66.

Kontrola jest naturalnym uzupełnieniem, do którego z tradycyjnych etapów procesów zarządzania?

a)

motywowania

b)

planowania

c)

organizowania

d)

każdego z wymienionych

67.

Funkcje kierownicze to współcześnie inaczej:

a)

funkcje zarządzania

b)

funkcje organizowania

c)

funkcje administracyjne

d)

funkcje przywództwa

68.

Co to jest konflikt?

a)

porozumienie

b)

sprzeczność poglądów

c)

kompromis

d)

ustępstwo

69.

Czy należy bronić swojego zdania?

a)

nie

b)

czasami

c)

tak ale do pewnego stopnia

d)

nie wiem

70.

Pilnowanie, by strony nie obrażały się i nie groziły sobie wynika z zasady:

a)

asertywności

b)

dobrowolności

c)

poufności

d)

szacunku

71.

Konflikt interesów to:

a)

rzeczowy (pieniądze, czas, inne dobra)

b)

stereotypy

c)

wartości spójne z własnym "Ja" (tożsamością osoby)

d)

nierówny rozkład sił

72.

Konflikt w organizacji...

a)

może mieć funkcjonalny wymiar

b)

nigdy nie jest mile widziany

c)

zawsze daje możliwość zwyciężać silniejszym

d)

wypływa na pozytywny rozwój relacji między pracownikami

73.

Umiejętność zrozumienia innych ludzi oraz zdolność współodczuwania ich emocji to ...................................

a)

sympatia

b)

euforia

c)

empatia

d)

symfonia

74.

Sposób rozwiązywania konfliktów, w który zaangażowana jest trzecia neutralna osoba, pomagająca stronom dojść do porozumienia nazywamy.........................................

a)

medytacją

b)

migracja

c)

mediacją

d)

edycją

75.

Na czym polega konflikt interpersonalny?

a)

zachodzi między poszczególnymi grupami społecznymi

b)

dotyczy jednej osoby

c)

Biorą w nim udział poszczególne osoby

d)

Następuje w wyniku wzajemnych ustępstw

76.

co to jest kompromis?

a)

To dążenie do uzyskania przewagi nad drugą stroną

b)

To dążenie do uzyskana rozstrzygnięcia przynoszącego wspólne korzyści

c)

Następuje w wyniku wzajemnych ustępstw

d)

Polega na daleko idących ustępstwach

77.

Do planów marketingowych zaliczamy:

a)

p. strategiczny

b)

p. operacyjny

c)

p. taktyczny

d)

wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

78.

Analiza marketingowa jest jednym z elementów planu:

a)

operacyjnego

b)

marketingowego

c)

strategicznego

d)

wynikowego

79.

Głównym ekonomicznym celem prowadzenia działalności gospodarczej jest

a)

Dbałość o relacje z pracownikami

b)

Osiąganie maksymalnych korzyści finansowych

c)

Edukacja dzieci i młodzieży

d)

Osiąganie sukcesów na rynku

80.

Osoba fizyczna może podjąć działalność gospodarczą :

a)

po uzyskaniu zezwolenia

b)

po uzyskaniu koncesji

c)

po zgłoszeniu do ewidencji działalności gospodarczej

d)

po uzyskaniu promesy

81.

Na rysunku przedstawiono schemat struktury organizacyjnej stosowanej najczęściej w niewielkich przedsiębiorstwach. Jest to struktura

a)

kolegialna.

b)

liniowa.

c)

funkcjonalna.

d)

dywizjonalna.

82.

Strukturą organizacyjną przedsiębiorstwa nazywamy:

a)

jednostkę organizacyjną wyodrębnioną pod względem organizacyjnym, prawnym i ekonomicznym

b)

układ i system wzajemnych powiązań oraz zależności między komórkami organizacyjnymi oraz między nimi a całością

c)

całokształt zjawisk, procesów i instytucji kształtujących jego stosunki wymienne, możliwości sprzedaży, zakresy działania i perspektywy rozwojowe

d)

układ i system wzajemnych powiązań oraz zależności między komórkami organizacyjnymi

83.

Marketing to:

a)

Zespół działań mających na celu kształtowanie produkcji

b)

Sposób opodatkowania

c)

Księgowość przedsiębiorstwa

d)

Ukrywanie strat przedsiębiorstwa

84.

Gość hotelowy zwrócił się z prośbą

o usunięcie z minibarku napojów alkoholowych.

Co powinien w tej sytuacji zrobić recepcjonista ?

a)

Spełnienie prośby uzależnić od podanej przyczyny

b)

Przekazać prośbę gościa dyrektorowi hotelu

c)

Bezzwłocznie zapewnić spełnienie prośby gościa

d)

Przekazać prośbę gościa kierownikowi recepcji

85.

Gościom hotelowym, którzy planują zwiedzić Stare Miasto w Warszawie i dotrzeć na lotnisko taksówką, należy udzielić informacji korzystając ....

a)

z planu miasta

b)

z książki teleadresowej

c)

z mapy regionu

d)

z rozkładu komunikacyjnego

86.

Łańcuch hoteli to głównie

a)

zespół hoteli posługujących się tym samym znakiem

b)

zespół hoteli mających wspólne cechy użytkowe

c)

obie odpowiedzi są poprawne

87.

Podaj definicje hotelarstwa

a)

to usługa polegająca na zapewnieniu noclegu

b)

to usługa polegająca na zapewnieniu usług rozrywkowych

c)

to działalność polegająca na udzielaniu gościny w celach zarobkowych

88.

Jakie podstawowe usługi są świadczone w hotelu

a)

nocleg i wyżywienie oraz zapewnienie warunków higieniczno-sanitarnych

b)

nocleg i wyżywienie

c)

nocleg, wyżywienie i dostęp do internetu

d)

nocleg

89.

Kategoryzacją nie zostały objęte ?

a)

kempingi

b)

domy wczasowe

c)

domy wycieczkowe

d)

schroniska młodzieżowe