NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Pelanggan
Total questions: 20
Worksheet time: 9mins
Dalam melaksanakan pelayanan, Petugas Security perlu memperhatikan hal-hal berikut ini, Kecuali...
Siapa mereka dan yg ingin mereka temui?
Apa yang dikehendaki?
Dimana mereka menginginkan?
Kapan mereka kembali lagi?
Singkatan yang memudahkan Petugas Security dalam melakukan pelayanan adalah..
Si-A-Di-Bi-Ba-Me
Si-Di-Bi-Ba-Me-A
Si-Di-Ba-Me-A-Bi
Ba-Si-Di-Bi-Me-A
Manakah dari tindakan berikut yang TIDAK mencerminkan sikap yang diharapkan dari seorang petugas keamanan?
Tersenyum ramah kepada setiap orang yang ditemui
Berbicara dengan nada suara yang tegas dan berwibawa
Memberikan bantuan kepada pengunjung yang membutuhkan
Mengobrol santai dengan rekan kerja sambil mengawasi lingkungan sekitar
Kebutuhan mengenai info yg jelas saat masuk perusahaan, pengaturan parkir, membantu bila ada pelanggan kesulitan, disebut...
Kebutuhan Praktis
Kebutuhan Emosional
Kebutuhan Fisik dan Lingkungan
Kebutuhan Dasar
Kalimat yang perlu dihindari saat melayani adalah...
Salah sendiri .......
Maksud saya .......
Akan saya coba ....
Maaf, boleh pindah kesini
Dalam menghadapi keluhan, kita perlu bersikap...
Mendengarkan dengan aktif.
Melemparkan tanggung jawab kepada rekan kerja.
Menunda dalam menangani keluhan.
Huruf "M" dalam TERAMPIL saat menghadapi situasi sulit diartikan sebagai...
Mampu memberikan alternatif solusi
Mampu melakukan evaluasi
Mampu bersikap tenang
Mampu meredakan kondisi dengan mengucapkan kata "maaf"
Dalam berkomunikasi, kita perlu memperhatikan keterampilan dasar agar pesan-pesan dapat diterima atau disampaikan dengan jelas. Yang Tidak termasuk dalam ketermapilan tersebut ialah...
Nada dan Bahasa Mudah Dimengerti
Awali Menjadi Pendengar Yang Baik
Bahasa Baku dan Singkatan Yang Jelas
Banyak mengajukan pertanyaan
Sebelum menjawab telepon, kita perlu mempersiapkan...
Alat Tulis Terdekat
Memperkenalkan Bagian
Memperkenalkan Nama
Tawarkan Bantuan Lainnya
Langkah menerima Tamu:
1. Memberi Salam
2. Ketahui Tujuan
3. Tawarkan Bantuan
4. Diarahkan ke lokasi tujuan
5. Lakukan sesuai Instruksi Kerja
6. Tanyakan Indentitas Tamu
7. Persilakan tunggu (duduk)
Urutan yang benar dalam menerima tamu adalah...
1-3-2-6-7-5-4
1-3-2-6-4-7-5
1-3-2-7-5-4-6
1-3-2-6-7-4-5
Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan bagian dari atribut kelengkapan seragam petugas keamanan?
Baju seragam tidak kusam
Atribut lengkap (topi, tali kur, peluit, nama, emblem kesatuan, kopel/tongkat/borgol/sangkur)
Sepatu bersih dan dalam kondisi baik
Kacamata Hitam
Apa yang harus dilakukan seorang petugas keamanan terhadap rambut dan kumisnya?
Dicat sesuai warna seragam
Dicukur rapi
Dibiarkan panjang
Ditata dengan gel rambut
Sikap apa yang harus ditunjukkan oleh petugas keamanan saat berinteraksi dengan tamu?
Tersenyum dengan ramah
Bersikap dingin
Mengobrol dengan rekan kerja
Merokok sambil bermain handphone
Manakah dari berikut ini yang TIDAK termasuk dalam tugas petugas keamanan?
Mengarahkan parkir kendaraan
Membantu membukakan pintu mobil
Mengobrol dengan tamu hingga melalaikan tugas
Mengawasi keadaan sekitar
Saat mengucapkan salam, seorang petugas keamanan harus:
Mengucapkan salam dengan suara yang jelas dan tegas.
Menjaga kontak mata dengan orang yang diberi salam.
Memberikan salam yang sesuai dengan waktu dan situasi.
Semua jawaban benar.
Mengapa petugas keamanan dilarang duduk di atas kendaraan (mobil/motor)?
Agar terlihat lebih gagah
Agar tidak merusak kendaraan
Agar tetap sigap dan waspada
Agar tidak menghalangi lalu lintas
Apa yang harus dilakukan petugas keamanan jika melihat seseorang mencurigakan di sekitar area tugas? Kecuali..
Segera mendekati dan menanyakan identitas serta tujuan orang tersebut
Mengamati gerak-gerik orang tersebut dari kejauhan
Melaporkan kejadian tersebut kepada atasan atau petugas keamanan lainnya
Mengabaikan orang tersebut jika tidak melakukan tindakan yang membahayakan
Apa tujuan dari peraturan seragam dan kelengkapan yang ketat?
Menciptakan kesan profesional dan dapat dipercaya.
Menjaga keamanan dan ketertiban di lingkungan kerja.
Meningkatkan citra perusahaan.
Semua jawaban benar.
Berikut ini adalah daerah atau kawasan yang wajib diketahui dan dikuasai...
Untuk membangun utama/perkantoran
Untuk gudang
Untuk mesin pabrik
Semua Benar
Apa yang harus dilakukan petugas patroli jika menemukan kebocoran bahan bakar di area tempat bahan bakar?
Menutup area dan melaporkan temuan ke petugas yang berwenang
Mencoba membersihkan tumpahan bahan bakar sendiri
Mengabaikan temuan karena bukan tanggung jawabnya
Menyalakan alarm kebakaran
