NEW
Font size
WorksheetsPree Test & Pos Test Analisa SL Hari 1 Visit Site
Total questions: 7
Worksheet time: 28mins
Berapa target SL yang akan ditetapkan pada periode tahun 2025 ?
80 %
90 %
85 %
95 %
Berikut ini yang mempengaruhi tidak tercapainya Service Level ? Kecuali
Average Handling Talk time
Jumlah ketersediaan agent
Kedatangan Call Offered pada momentum Bersamaan cukup tinggi
Jumlah Call Handled lebih dari Call Offered
Berikut ini manakah Rumus perhitungan Service Level yang digunakan Pada Contact Center PLN 123 ?
Total Call Handled TQoS / (Total Call Offered – Abandoned TQoS) x 100 %
Total Call Handled TQoS / (Total Call Offered + Abandoned TQoS) x 100 %
Total Call Offered TQoS / (Total Call Handled – Abandoned TQoS) x 100 %
Total Call Abandoned TQoS / (Total Call Offered + Total Call Offered TQoS) x 100 %
Pada Tabel data yang ditampikan, Interval Pkl berapa nilai %tase Service Level mencapai 100 %?
00:00:00-01:00:00
01:00:00-02:00:00
02:00:00-03:00:00
03:00:00-04:00:00
Pada Tabel yang ditampikan. Interval Pkl berapa nilai %tase Service Level yang teredah?
00:00:00-01:00:00
01:00:00-02:00:00
02:00:00-03:00:00
03:00:00-04:00:00
Pada Grafik yang ditampilkan, terdapat penurunan %tase Service Level pada Interval pkl 17:00 s.d pkl 19:00.
Berikut hal yang menyebabkan terjadinya penurunan %tase Service Level, kecuali ?
Banyaknya agent yang melaksanakan Ishoma
Terjadinya peningkatan jumlah call offered yang cukup tinggi, diluar prediksi ketersediaan agent.
Tingginya waktu pelayanan terhadap transaksi call dengan pelanggan.
Agent yang bertugas melebihi dari prediksi SL terhadap Call Offered.
Pada Grafik yang ditampilkan, terdapat penurunan %tase Service Level pada Interval pkl 17:00 s.d pkl 19:00.
Hal yang dilakukan dalam perbaikan Nilai %tase Service Level yang mengalami penurunan adalah :
Membiarkan kondisi tsb terjadi dan tetap dijadikan rujukan acuan dalam pembuatan Jadwal.
Melakukan pegeseran atau penambahan shift pada shift interval pkl 17:00 s.d pkl 19:00.
Memperbanyak agent untuk melaksanakan Break ishoma pada interval pkl 17:00 s.d pkl 19:00.
Tidak ada jawaban yang tepat.
