WorksheetsCONTACT CENTER
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Hablar con un buen tono
Tener una buena ortografía
dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos decir
Ser directo al momento de pensar
¿QUE HABILIDAD ES IMPORTANTE EN UN AGENTE CONTACT CENTER?
Tener buenos argumentos
Escucha activa
Saber vender
Tener buenas condiciones
¿QUE ES IMPORTANTE AL MOMENTO DE GESTIONAR?
Conocer del producto y saber rebatir objeciones
No quedarme sin argumentos
Expresar lo que yo siento de manera correcta
Conocer a mi cliente y saberle vender
¿SABES QUE ES LA OCUPACIÓN DE CANAL?
Cuando miro canales de televisión
Cuando llamo muchas veces
Cuando me quedo en auxiliares no permitidos
Cuando no tipifico las llamadas
¿SABES QUE ES LA ADHERENCIA?
Tiempo de adherir algo, al momento de generarlo
Tiempo de conexión en el puesto de trabajo
Cantidad de tiempo activo con el cliente o disponible
Tiempo de logueo de 1 día en general
¿CUÁNTOS INCUMPLIMIENTOS, MÍNIMO DEBE TENER UNA CITA PARA AGENDAR VIRTUAL?
1
0
2
3
¿AL AGENDAR UNA CITA, CUANTO TIEMPO DEBE TENER PARA ENVIAR EL RECORDATORIO?
DE INMEDIATO
2 HORAS ANTES DE LA CITA
A LAS 7:00 AM
3 HORAS
¿LA METODOLOGÍA RUBISTEIN, CUÁL ES?
¿RUBISTEIN, NOS INDICA, QUE EN UNA GESTIÓN SI O SI DEBE TENER?
UN INICIO
UN DESENLACE
EXCELENTE ACTITUD
EXCELENTE GESTIÓN
¿CUÁNTOS AUDIOS PUEDO ENVIAR, POR UNA GESTIÓN DE CHAT?
SOLO 3 AUDIOS
LOS QUE YO QUIERA
NINGUNO
PIDO AUTORIZACIÓN SI EL CLIENTE ME DICE QUE NO, PUEDO ENVIAR
