NEW
Font size
WorksheetsКВИЗ_тест_ПРОДАЖИ_БАЗА№1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1.В чем состоит вся суть продаж?
В доверительном общении, чтобы каждая сторона коммуникации получила эмоциональное удовлетворение
В обмене ценностями (деньги клиента меняются на предложенные ему ресурсы со стороны менеджера и компании)
В обмене мнениями
В умении влиять и убеждать покупателей
2.Как работает закон «ассоциации» в продажах?
Если клиенту понравился специалист, то он становится более уверенным в том, что получит качественную услугу
Если клиенту не понравился специалист, он начинает сомневаться в организации и в качестве ее услуг
Клиентам важно быть уверенным в покупке, и специалист может сильно повлиять на состояние и мысли клиента относительно покупки
Подходят все три предложенных варианта
3. На каком этапе продажи идет работа с вопросами и сомнениями клиента?
Приветствие и установление контакта
Выявление потребностей
Презентация предложения
Работа с возражениями
4. Какое значение имеет «конгруэнтность» всех каналов передачи информации в процессе коммуникации с клиентами?
Высокое. Если поведение не совпадает со смыслом слов, клиент верит поведению
Среднее. Клиенты в одинаковой степени доверят как словам, так и поведению
Низкое. Поведение не имеет значение – главное – это слова
Неизвестно. Нет исследований, подтверждающих значение совпадения поведения и смысла слов
5. Выберите то, что можно назвать нежелательным или ошибкой в невербальном общении с клиентом
Жесты, выдающие нервозность
Жесты-конфликтогены
Жесты, которые прячут обман
Подходят все три предложенных варианта
6. Выберите варианты наиболее верного невербального поведения в процессе общения с клиентом
Открытая жестикуляция
Прямая спина и прямой взгляд, говорящие об уверенности
Доброжелательность и улыбка
Подходят все три предложенных варианта
Какой вид интонации говорит о желании специалиста со всей ответственностью отнестись к решению проблем или задач клиента
Дружеская интонация
Интонация из позиции «на равных»
Сигнал «хочу помочь» в интонации
Подходят все три предложенных варианта
8. Выберите правильный пример перефразирования обесценивающей фразы, - «Простите, я постараюсь побыстрее», - на «лидерскую» фразу.
Я не очень давно работаю, прошу немного подождать
Буквально две минуты, и я решу ваш вопрос
Я вам еще раз повторяю, вам придется ждать
Я вас услышала, повторять не стоит
9.Сделайте из фразы «Я-подхода», фразу «Вы-подход»: «Наша организация занимается этим уже более 7 лет»
Вы получаете гарантию, что все будет выполнено в срок, так как мы уже более 7 лет регулярно закрываем подобные проекты
Вы можете быть уверенны в том, что получите качественную услугу, так как у нас более 7 лет опыта работы в этом направлении
Наши обязательства перед вами будут выполнены срок, так как мы уже более 7 лет закрываем подобные проекты
Подходят все три предложенных варианта
10. Выберите пункт, в котором указаны параметры, относящиеся к грамотной речи специалиста.
Умение работать с возражениями
Грамотная презентация услуг
Многословность; Пустые прилагательные, вместо конкретики; Лозунги, вместо аргументации
Использование базовых приемов: «Лидерская позиция», «Вы-подход»
