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WorksheetsFidelización (engagement): “Customer Advocacy”
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿Qué es un Customer Journey Map?
Una representación visual del recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la compra final
Un gráfico que muestra las ventas diarias de una empresa
Un mapa geográfico de las ubicaciones de los clientes
Ninguna de las anteriores
¿Cuál es el propósito principal de un Customer Journey Map?
Ninguna de las anteriores
Identificar nuevos proveedores
Entender y mejorar la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con la marca
Aumentar los precios de los productos
¿Qué información se incluye en un Customer Journey Map?
Lista de empleados de la empresa
Etapas del recorrido del cliente, puntos de contacto y emociones del cliente
Ninguna de las anteriores
Precios de los competidores
¿Cuál es la primera etapa del Customer Journey Map?
Ninguna de las anteriores
Compra
Conciencia
Lealtad
¿Qué se analiza en la etapa de consideración del Customer Journey Map?
Los productos devueltos
Ninguna de las anteriores
Las opciones que los clientes comparan antes de tomar una decisión de compra
El tiempo que los clientes pasan en la tienda
¿Qué es un Buyer Persona?
Un empleado encargado de las ventas
Una figura pública que promociona productos
Una representación ficticia de un cliente ideal basada en datos reales y suposiciones informadas
Ninguna de las anteriores
¿Para qué sirve el Buyer Persona?
Determinar el precio de los productos
Entender mejor las necesidades, comportamientos y objetivos de los clientes ideales
Diseñar la tienda física
Ninguna de las anteriores
¿Qué información se incluye en un Buyer Persona?
Ninguna de las anteriores
Edad, ingresos, intereses, comportamientos y desafíos
Nombre del competidor más cercano
Lista de productos más vendidos
¿Cómo se recopila la información para crear un Buyer Persona?
A través de encuestas, entrevistas y análisis de datos del cliente
Consultando con los proveedores
Ninguna de las anteriores
Observando la competencia
¿Cuál es la ventaja de utilizar Buyer Personas en marketing?
Ninguna de las anteriores
Reduce la cantidad de empleados necesarios
Aumenta el presupuesto de marketing
Permite personalizar y dirigir mejor las estrategias de marketing y ventas
¿Qué es el retargeting en marketing digital?
Ninguna de las anteriores
La compra de espacios publicitarios en periódicos
La técnica de volver a mostrar anuncios a usuarios que ya han interactuado con tu sitio web
La creación de nuevos productos
¿Cuál es el objetivo principal del retargeting?
Aumentar la visibilidad de la marca en nuevas audiencias
Ninguna de las anteriores
Reducir los costos de publicidad
Reenganchar a los usuarios que han mostrado interés previamente y aumentar las conversiones
¿Cómo se implementa el retargeting?
Creando contenido viral en redes sociales
Utilizando cookies para seguir a los usuarios y mostrarles anuncios relevantes
Ninguna de las anteriores
Distribuyendo volantes en tiendas físicas
¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de retargeting?
Search Retargeting
Ninguna de las anteriores
Product Retargeting
Site Retargeting
¿Por qué es efectivo el retargeting?
Porque aumenta los costos de publicidad
Porque recuerda a los usuarios los productos o servicios en los que ya han mostrado interés, incrementando la probabilidad de conversión
Porque obliga a los usuarios a comprar productos
Ninguna de las anteriores
