WorksheetsTKP— AKSELERASI
Total questions: 71
Worksheet time: 59mins
SIKAP UTAMA INTEGRITAS
MANDIIRI
NILAI KETUHANAN
TANGGUNG JAWAB
JUJUR
Di kantor, saya dikenal sebagai pribadi yang ...
Disiplin
Pekerja keras
Kreatif dan penuh ide baru
Jujur
Mudah bergaul
Menurut anda, seorang yang bertanggung jawab dan memiliki integritas pada pekerjaan adalah orang yang ...
Bekerja dengan penuh kehati-hatian, teliti tetapi juga tepat waktu
Menyelesaikan tugas dengan cepat
Bekerja sesuai dengan tata aturan yang berlaku
Mengacu pada perintah atasan
Bekerja berdasarkan pada skala prioritas dan tuntutan kondisi sesaat
Apakah Anda akan dengan mudah menyambut kesempatan untuk bekerja di luar negeri?
Pasti, karena itu adalah kesempatan sekali seumur hidup
Kemungkinan besar, jika tidak ada hambatan saya akan berangkat
Melihat situasi dan kondisi yang ada di sekitar saya dahulu
Saya tidak tertarik untuk bekerja di luar negeri
Mempertimbangkannya dengan orang terdekat lebih dahulu
Menurut saya, kegagalan lebih disebabkan karena ...
Cepat puas
Tidak berani mengambil resiko
Tidak mandiri
Tidak memiliki pendirian
Tidak punya kemampuan
Maulana adalah seorang staf pelayanan yang baru bekerja di salah satu perusahaan di kota besar yang kebanyakan pelanggannya dari mancanegara.Namun maulana belum mampu berbahasa inggris dengan baik.jika ingin mengikuti kursus bahasa inggris dia tidak mampu untuk pembiayaan atau tidak memiliki cukup dana dalam kursus tersebut,jika saya sebagai maulana maka apa yang akan saya lakukan …
Saya akan laporkan kendala saya kepada atasan
Saya akan mengundurkan diri
Saya akan mencari teman yang bisa mengajari saya bahasa inggris
Saya akan mencari sponsor dari mana saja yang bersedia memberikan dana untuk kursus bahasa inggris
Saya akan bekerja keras untuk mendapatkan dana untuk kursus bahasa inggris agar bisa belajar bahasa inggris
Anda baru saja menyelesaikan pendidikan doktoral (S3). Setelah lulus anda berkeinginan untuk membuka usaha warung kopi untuk warga millenial. Namun setelah anda mengutarakan dan meyakinkan hal tersebut kepada pasangan anda berkali kali mereka tidak memberikan dukungan dan meminta anda untuk mencoba melamar di perusahaan sedangkan anda sendiri lebih suka pekerjaan yang bebas tanpa harus diatur orang dan pekerjaan yang tidak bersifat rutinitas setiap harinya, sikap anda ...
Mengikuti saran pasangan anda dan mengurungkan niat anda untuk berwirausaha
Meminta pasangan mau mendukung keinginan anda
Meyakinkan pasangan jika anda bisa sukses dengan berwirausaha
Tetap fokus dengan keinginan karena anda menyukainya dan sesuai passion anda
Memantapkan diri Anda sendiri dan fokuslah mengelola bisnis dengan baik
Respon saya ketika dihadapkan dengan perubahan yang mendadak …
Bingung bagaimana harus bersikap.
Penuh harapan akan perubahan.
Tertekan karena cemas akan dampak yang akan terjadi.
Pesimis karena tidak dilibatkan dalam proses awal.
Berhati-hati memetakan dampak politis perubahan.Pembahasan
Saya melakukan kesalahan dan itu berakibat buruk pada semuanya. Sikap saya ketika menghadapi hal tersebut ….
Menyesali perbuatan saya.
Meminta maaf pada semua pihak yang terkena akibat buruk kesalahan saya.
Melakukan instropeksi diri, meminta maaf pada semua pihak dan meningkatkan kinerja agar tidak terjadi lagi.
Menyalahkan diri sendiri karena sudah membuat semua orang jadi terkena akibatnya.
Menerima kesalahan tersebut dengan lapang dada.
Ketika saya merasa dikhianati oleh teman baik saya, saya ….
Menghindar darinya agar tidak emosi ketika bertemu.
Mencari teman lain yang dapat dijadikan teman bicara.
Saya meredam emosi saya dan mencoba berfikir jernih
segera memutuskan hubungan pertemanan karena merasa tidak dihargai.
Menceritakan pada orang lain apa yang sudah dia lakukan agar orang lain tidak menjadi korban.
Bila jadwal yang biasa Anda lakukan diubah, apa yang akan Anda lakukan?
Biasa saja dan melakukannya
Tertantang, bersemangat, dan segera menyesuaikan diri.
Marah-marah dan mengeluh
Panik dan gelisah
Mencari teman lain yang mengalami hal serupa dan melakukan protes
Pada waktu bangun tidur, saya sering merasa ….
Tugas-tugas yang banyak telah menanti saya.
Bersemangat untuk melaksanakan aktivitas sehari-hari.
Pusing-pusing memikirkan suasana kantor yang kurang nyaman.
Khawatir jika atasan akan marah lagi hari ini.
Berharap semoga hari ini hari baik saya.
Pembahasan
Atasan Anda hari ini tidak berada di kantor. Teman Anda mengajak Anda untuk bekerja dengan lebih santai. Sikap Anda ….
Tetap di meja dan menyelesaikan pekerjaan Anda.
Mengikuti ajakannya dan bersantai.
Ragu-ragu
Jika memang tidak ada yang mengawasi, boleh saja bersantai.
Melihat teman yang lain, jika banyak yang bersantai baru ikut bersantai.
Fulan, teman kantor Anda harus menyelesaikan laporan yang sangat penting dan berkaitan dengan pengambilan keputusan mengenai shift untuk satu bulan ke depan pada hari ini. Padahal 10 menit lagi jam kantor akan berakhir. Ketika menghadapi situasi seperti si Fulan, yang akan saya lakukan adalah ….
Tetap fokus menyelesaikan laporan secara maksimal, bila perlu melampaui jam kerja.
Mengalihkan pengambilan keputusan pada shift baru.
Menyelesaikan masalah secepat mungkin, karena menunjukkan komitmen bekerja.
Menyelesaikan laporan sesegera mungkin, agar bisa segera beristirahat.
Bila memang tidak mampu, mempercayakan pada teman yang lain.
Kita hidup di negara yang memiliki ragam kepercayaan, budaya dan adat istiadat yang berbeda-beda.
Di perusahaan anda sendiri terdiri dari orang orang yang berbeda latar belakang, banyak karyawan
muslim yang mengeluhkan sulitnya beribadah karena ketersediaan tempat atau pada jam untuk
beribadah mereka harus tetap bekerja, sikap anda...
Akan memfasilitasi tempat untuk beribadah mereka di lingkungan perusahaan
Mendiskusikan hal ini dengan jajaran pimpinan dan pemilik perusahaan untuk dicari
solusinya.
Karena pemilik perusahaan seorang non muslim, maka itu sudah menjadi aturan yang harus
dipatuhi karyawan
Memberikan kebijakan yang bersifat toleran kepada karyawan.
Bersifat toleran dan menyediakan semua fasilitas ibadah karyawan.
Anda adalah seorang Kepala Desa. Di desa tempat tinggal Anda, Pemerintah Pusat tengah melakukan ekspansi tentang menaikkan mutu pendidikan dan sarana pendidikan yang tidak terlepas dari tersedianya sarana pendidikan yang memadai. Apalagi pertumbuhan penduduk secara alami didesa Anda masih cukup tinggi, maka pada saatnya sarana pendidikan tersebut perlu diperhatikan agar tujuan pendidikan, program belajar mengajar khususnya dapat tercapai dengan baik, namun hal tersebut terkendala oleh kurangnya akses penghubung penduduk atau bantuan pemerintah ke desa Anda karena jalanan di desa Anda rusak. Dan jalanan tersebut merupakan satu satu akses untuk dapat memasuki desa Anda. Sebaiknya hal apa yang perlu Anda lakukan …
Mulai menyusun anggaran untuk perbaikan jalan agar akses untuk bantuan pemerintah bisa segera tersalurkan
Melaporkan hal ini ke pihak pemerintah dengan melakukan tinjauan lokasi terlebih dahulu agar bantuan pemerintah dapat segera tersalurkan
Mengumpulkan sumbangan atau donasi di masyarakat desa Anda, mengingat pendidikan adalah hal utama yang harus didahulukan terlebih dahulu
Mencoba untuk menghubungi pihak terkait untuk segera dibuatkan program perbaikan jalan untuk mempermudah akses bantuan pemerintah masuk ke desa Anda
Bekerja sama dengan warga setempat untuk memperbaiki jalanan rusak tersebut
Diana bekerja sebagai kasir di sebuah swalayan. Suatu hari ada pelanggan yang protes karena kembalian belanjanya ternyata kurang. Pelanggan tersebut melaporkan kejadian tersebut ke manajer Anda. Menurut pelanggan tersebut kekurangan kembalian ini kerap terjadi padahal Diana merasa ini hal pertama dia lakukan. Sikap Diana seharusnya …
Menanyakan kepada pelanggan tersebut lebih lanjut mengenai hal yang dia alami bersama dengan manajer Anda
Meminta maaf atas kesalahan yang telah dilakukan dan berjanji tidak akan mengulangi lagi
Mengusulkan pada manajer Anda agar dapat diganti shift sehingga Anda tidak akan menemui pelanggan itu lagi
Mencari bukti terkait laporan pelanggan agar yang menurutnya terjadi berkali-kali dan menyerahkannya kepada manajer
Menyesal atas kelalaian yang telah dilakukan dan mengajukan pengunduran diri agar tidak mencoreng nama perusahaan
Anda adalah seorang kasir antrian sebuah tiket pertunjukkan disuatu wahana bermain di kota anda. Anda selalu saja menjumpai seorang ibu – ibu kepanasan dalam mengantri, lansia yang menunggu dengan kepanasan, tidak ada aturan dikantor anda tentang masalah tersebut. Apa yang harusnya anda lakukan ...
Meminta pengertian kepada pengunjung lain supaya ibu – ibu dan lansia tersebut untk dilayani terlebih dahulu setiap anda melihat kejadian tersebut
Memberi masukan kepada kantor untuk membuat tempat antrian yang lebih nyaman
Tetap menjalankan tugas yang kantor perintahkan sesuai SOP
Rasanya sangat tidak nyaman bekerja disini.
Memberi masukan kepada kantor supaya lebih memprioritaskan ibu hamil dan lansia karena tidak tega melihat kejadian seperti itu.
Atasan saya mendadak menugaskan dinas ke luar kota saat hari libur, padahal saya sudah berjanji kepada keluarga saya akan mengajak berlibur, sikap saya adalah
Menolak tugas atasan denan berpura – pura sakit
Langsung melaksanakan tugas dari atasan, tanpa mempedulikan janji pada keluarga
Menjelaskan kepada keluarga bahwa atasan memberikan tugas mendadak yang harus dilaksanakan sehingga dengan terpaksa menunda rencana liburan
Meminta izin pada atasan untuk berlibur terlebih dahulu kemudian baru berangkat dinas ke luar kota
Berpura – pura menerima tugas dari atasan tetapi secara diam – diam pergi berlibur bersama keluarga
Di rumah sakit anda , direktur yang baru melakukan perubahan besar – besaran terhadap sistem kerja di kantor dengan tujuan dapat meningkatkan kinerja karyawan. Tentang perubahan progam kerja tersebut, bagaiaman pendapat anda sebagai seorang karyawan ...
Perubahan adalah hal yang lumrah
Direktur yang baru sebaikny tidak boleh langsung menciotakan perubahan
Setiap pegawai dalam kantor harus terbiasa dalam perubahan dan mampu memberikan yang tebaik
Menjaga stabilitas dengan sebisa mungkin menghindari perubahan
Bersikap tidak peduli terhadap perubahan
Sahabat anda d kantor hari itu datang terlambat dikarenakan ada masalah di dalam rumahnya , kemudian sahabat anda meminta tolong kepada anda untuk melakukan kecurangan presensi kehadiran dikarenakan jika dia terlambat lagi maka akan di kenai sanksi oleh atasan, maka sikap anda adalah ....
Menegur dan mengingatkan sahabat saya serta menolak untuk membantunya
Diam saja karena khawatir merusak persahabatan
Melaporkan kejadian tersebut kepada atasan anda
Memberikan nasihat tetapi tetap membantu teman anda karena merasa kasihan
Membiarkan dan menganggap perbuatannya dilakukan karena terdesak
Biasanya pada bulan juni akan ada penilaian kinerja pegawai dan pemberian bonus kepada pegawai yang kinjera nya baik, tetapi pada juni tahun ini di umumkan tidak ada pemberian bonus karena kondisi perusahaan sedang tidak baikdikarenakan sedang ada virus corona yang menyebabkan penjualan perusahaan anda menurun dengan sangat drastis, maka sikap anda adalah ...
Bekerja sesuai kemampuan, tetapi tidak ada semangat
Tetap bekerja kerasa jika dilihat oleh pimpinan
Bekerja seperti biasa, karena sudah merasa selama ini bekerja dengan baik
Tetap berusaha sekuat tenaga memberikan yang terbaik bagi perusahaan
Bekerja keras mencari ide – ide yang baru, tetapi di simpan untuk rencana tahun depan dengan harapan mendapatkan bonus di tahun depan.
Di kantor tempat saya bekerja, saya adalah pegawai yang selalu datang paling awal datang disbanding rekan kerja lainnya, Hal yang saya lakukan setelah tiba di kantor adalah ....
Membuka internet dan mencari berita terkini
Santai di luar ruangan untuk sekedar menikmati udara pagi
Menyelesaikan pekerjaan yang tertunda kemarin
Mengajak ngobrol ketika sudah ada rekan kerja yang datang
Membuat rencana kerja
Anda bekerja di sebuah kantor di bagian keuangan, tiba – teman Ketika teman anda mengajak untuk memanipulasi nota belanja keperluan kantor dan di saat yang bersamaan anda mendapatkan kabar bahwa orng tua anda sedang sakit dan artinya membutuhkan biaya, maka sikap anda adalah ...
Menolak dan memberi penjelasan supaya mengurungkan niatnya untuk melakukan hal tersebut karena sama saja melakukan pelanggaran hukum
Menolak dengan keras ajakannya
Mempertimbangkan risiko, baru melakukannya kalau memungkinkan saya menanggung risikonya
Mau melakukan karena untuk membantu biaya kesehatan orang tua, dan berjanji ini yang pertama dan terakhir kalinya
Mengikuti ajakan teman karena merasa tidak enak
1. Anda adalah CPNS yang masih belum menerima gaji secara full, pada saat itu istri anda baru saja melahirkan seorang anak sehingga membutuhkan banyak biaya. Suatu hari perusahaan anda di datangi oleh klien perusahaan anda dan sangat berterimakasih terhadap pekerjaan anda pada saat berpamitan pulang orang tersebut memberikan sebuah amplop sebagai ucapan terimakasih. Apa yang akan anda lakukan ?
A. Menerimanya karena menganggap hanya bentuk ucapan terimakasih dari klien
B. Menolaknya semampu saya
Menerimanya karena menganggap hanya bentuk ucapan terimakasih dari klien
Menolaknya semampu saya
Mengabaikannya sebab menerima uang adalah hal yang tidak pantas sebagai seorang abdi Negara
Menjelaskan pada klien tersebut bahwa itu memang wujud pelayanan anda sebagai seorang abdi Negara dan tidak sepantasnya saya menerima amplop tersebut
Menerimanya karena ini salah satu jawaban dari Tuhan atas kondisi saya yang sedang membutuhkan uang
Pada hari minggu terdapat kerja bakti di lingkungan rumah anda tinggal, sehingga setiap orang diharapkan berpartisipasi dalam kegiatan tersebut, Namun pada saat yang bersamaan atasan anda memberikan tugas kantor yang harus diselesaikan dan pekerjaan tersebut harus diserahkan pada hari senin keesokan harinya. Sikap anda dalam menyikapi hal tersebut adalah …
Mendatangi ketua RT untuk mengkonfirmasikan bahwa saya berhalangan untuk ikut kegiatan kerja bhakti tersebut
Tidak perlu datang dan tidak perlu menginformasikan karena saya setiap ada kegiatan biasanya selalu ikut dan sama sekali tidak pernah absen
Tetap mengikutinya dan berinisiatif meminta bagian pekerjaan untuk saya sehingga bisa dikerjakan lebih cepat selanjutnya meminta ijin untuk pulang ke rumah karena ada pekerjaan kantor yang belum diselesaikan
Menyelesaikan pekerjaan kantor terlebih dahulu dengan cepat selanjutnya ikut kegiatan kerja bhakti
Mengikuti kegiatan kerja bhakti bersama warga lain hingga selesai sedangkan pekerjaan kantor bisa dikerjakan di malam hari dan itu sudah menjadi resiko saya.
Direktur di perusahaan anda digantikan oleh orang baru, yang usianya lebih muda dari pada anda dan kemudian direktur tersebut memberikan tugas yang dan dan menuntut kemampuan yang tinggi, maka sikap anda...
Berusaha sedikit demi sedikt untuk menyelesaikan walau memakan waktu yang panjang
Berusaha mencari cara penyelesaiannya
Meninggalkan tugas begitu saja
Berhenti untuk mencari selingan kegiatan
Berusaha mencari bantuan orang lain
Anda bekerja pada bagian pengadaan di rumah sakit swasta, pada hari minggu handphone anda berbunyi tampak panggilan dari rumah sakit. Biasanya karena ada kebutuhan obat yang sifatnya life saving, padahal pada saat itu saya sedang persiapan untuk pergi bersama keluarga. Bagaimana sikap anda
Membiarkan saja panggilan itu
Mengangkat panggilan itu karena tahu ada sesuatu yg penting
Segera menyelesaikan persiapan untuk piknik, kemudian baru menelpon balik
Menyuruh orang lain untuk mengangkat panggilan itu
Mengangkat panggilan itu, setelah ditelpon beberapa kali untuk meastikan bahwa memang ada sesuatu yang penting
Saya adalah seorang perawat di rumah sakit tempat saya bekerja, Salah Seorang pasien complain terhadap pelayanan pada saat pendaftaran karena dirasa terlalu lama dan membingungkan. Saya akan ...
Membantu menyelesaikan permasalahan pasien
Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan
Menjelaskan peran saya di rumah sakit
Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku
Mencatat dan menyampaian keluhan pasien pada pimpinan atau atasan di rumah sakit
Saya di utus oleh perusahaan untuk menghadiri rapat yang penting di suatu tempat dan pergi menggunakan mobil dinas. Kemudian setelah beberapa saat perjalanan mobil tersebut mogok, Apakah yang saya lakukan ...
Kembali ke kantor ambil mobil kemudian berangkat lagi.
Melakukan cek sendiri, kemudian memanggil bengkel.
Tinggalkan mobil kemudian pesan angkutan lain tuk menuju tempat dinas
Mencoba memperbaiki mobil sendiri kalau tidak bisa baru memanggil bengkel
Menelpon kantor untuk minta dijemput dengan mobil dinas yang lain
Anda sebagai manajer pelayanan konsumen di salah satu tempat service mobil. Suatu hari ada seorang pelanggan perempuan yang sudah menunggu 3 jam untuk service mobilnya. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman dalam menunggu, hal apa yang Anda lakukan...
Mengajak ngobrol pelanggan sembari menunggu mobilnya selesai di service
Memutar musik di ruang tunggu
Mendekorasi ruang tunggu menjadi bersih, nyaman, ber-AC, dan disediakan minuman serta bacaan
Memasang wifi di ruang tunggu
Ketika kerjaan di kantor sedang padat-padatnya, Anda juga sedang ada masalah personal dengan istri di rumah sehingga menyebabkan tidak dapat bekerja dengan fokus dan banyak masalah timbul. Atasan memberikan pengertian kepada Anda untuk beristirahat terlebih dahulu untuk mengambil cuti dan menenangkan diri. Akan tetapi proyek yang sedang Anda kerjakan memiliki tenggat waktu sebentar lagi dan Anda sebagai ketua tim bertanggung jawab terhadap terselesainya proyek tersebut. Maka yang akan Anda lakukan adalah…
Mengikuti perintah atasan dan mengajukan cuti untuk menenangkan diri
Meminta tolong anggota tim lain untuk mengambil alih proyek dan fokus pada penyelesaian masalah pribadi terlebih dahulu
Mengikuti arahan atasan dengan mengambil cuti beberapa hari untuk menenangkan diri kemudian kembali untuk menyelesaikan proyek
Tetap bertahan dan mengerjakan proyek sampai selesai
Pimpinan Anda merupakan orang yang berwatak keras. Meskipun begitu, pekerjaan selalu selesai karena dalam membagi tugas dia selalu tegas dan memberikan reward and punishment atas segala sesuatu yang bawahannya perbuat. Sebagai pegawai yang paling senior melihat hal ini apa yang akan Anda lakukan?
Menasihati pimpinan agar dapat bersikap lebih lembut ke bawahan
Saya merasa hal ini wajar saja karena yang dinilai adalah kinerja
Berunding dengan rekan sejawat untuk mendapatkan solusi atas permasalahan ini
Bersikap biasa saja dan menjadikan hal ini sebagai pelajaran ke depannya
Menghadapi era Revolusi Industri 4.0, kantor Anda diminta berbenah ke arah yang lebih baik. Pimpinan menginginkan adanya perubahan yang drastis dengan penggunaan teknologi terbaru yang ada. Akan tetapi, keinginan itu hanya sekadar ucapan saja tanpa ada tindakan nyata dari pimpinan. Anda sebagai generasi milenial yang baru masuk ke kantor tersebut akan…
Tetap mengikuti budaya kantor yang ada dengan tetap berpegang teguh pada peraturan dan SOP yang ada
Mencoba untuk mengimplementasikan teknologi terbaru yang ada dengan izin dari pimpinan
Mengusulkan implementasi teknologi terbaru di rapat bulanan dan bersedia ditunjuk sebagai PIC-nya
Langsung memakai teknologi yang terbaru karena sangat memudahkan pekerjaan yang ada
Kantor Anda merupakan kantor kecil yang berada di suatu pulau. Anda merupakan seorang pegawai baru di sana dan merupakan pegawai yang paling muda. Setiap hari Anda melihat banyak pegawai yang sesudah merekam daftar hadir langsung menghilang entah ke mana. Ketika menanyakan hal ini, mereka berpendapat bahwa pelayanan di kantor dengan sedikit orang saja sudah cukup karena yang datang ke kantor pelayanan biasanya hanya 1-2 orang saja per hari, sedangkan bagian pelayanan depan terdapat 3 orang. Anda merasa memang sepertinya jumlah orang yang dilayani terlalu sedikit dibandingkan jumlah pegawai yang ada. Menghadapi hal ini apa yang akan Anda lakukan?
Tetap bekerja seperti biasa dan
bersikap sopan kepada yang lain
Mengirimkan surat ke Bagian SDM di kantor pusat yang menjelaskan bahwa ada pemborosan tenaga kerja
Menasihati dengan sopan rekan kerja yang disana untuk tetap menaati jam kerja yang ada
Mengamati hal ini sampai tahap mana
kemudian melaporkan kepada kepala kantor mengenai hal ini
Anda merupakan salah satu staf pada divisi akuntansi di suatu kementerian, pada suatu hari anda membaca berita akan diadakan pelatihan aplikasi akuntansi terbaru untuk pemerintahan yaitu aplikasi SAKTI dimana dengan mengikuti pelatihan ini maka dapat membantu Anda dalam menyelesaikan pekerjaan sehari-hari. Pada nota dinas penawaran pelatihan tersebut menyebutkan bahwa syarat peserta adalah pejabat eselon IV. Maka apa yang akan Anda perbuat?
Tetap meminta atasan untuk menugaskan Anda mewakili kantor karena hal ini sangat berhubungan dengan tugas Anda sehari-hari
Meminta rekan kerja senior untuk mewakili instansi
Tetap mengikuti pelatihan walau dengan biaya sendiri
Tidak mengikuti pelatihan ini
Bulan ini anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan anda terkait pelayanan dari perusahaan terhadap mereka. Sebagai perusahaan yang memberikan layanan anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan anda, ketika ada seorang pelanggan yang datang menyampaikan keluhannya, yang anda lakukan
Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya
Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi
Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama
Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus
Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan
Anda ditugaskan di loket pengaduan konsumen yang terletak di lantai satu. Pada suatu hari ada seorang difabel menghampiri dan meminta bantuan Anda untuk membantu dalam proses pengurusan administrasi. Loket pengurusan administrasi pengurusan tersebut terletak di lantai dua. Pada saat itu di loket Anda sedang ada antrian panjang sehingga Anda tentu sangatg sibuk. Sikap Anda adalah …..
A. Menyarankan kepada orang tersebut untuk meminta bantuan kepada satpam karena satpam lebih mudah untuk dimintai bantuan. Jelaskan juga bahwa saya tidak bisa membantunya ke lantai kedua karena banyak antrian yang akan mengajukan pengaduan
B. Memberi tahu orang tersebut untuk menuju ke loket bagian pengurusan administrasi karena semuanya harus sesuai dengan aturan dan prosedur yang telah ditetapkan. Semua pegawai punya pekerjaan masing-masing sehingga tidak bisa melakukan pekerjaan di luar tanggung jawab dan kewajiban masing-masing
C. Memberi tahu orang tersebut untuk menuju ke loket lainnya di lantai satu yang sedang tidak sibuk melayani pengaduan sehingga bisa membantu dan mengarahkan ke loket bagian pengaduan. Memintanya untuk memahami bahwa saya sedang ada antrian panjang di loket pengaduan
D. Menyarankan kepada orang tersebut untuk mengajak sanak keluarga atau saudaranya yang bisa membantu dalam proses pengurusan administrasi tersebut. Menginformasikan kepadanya bawah pegawai semuanya sibuk dengan pekerjaannya masing-masing
E. Meminta rekan kerja yang lain untuk menjaga loket saya sementara waktu, kemudian saya membantu orang tersebut menuju lantai dua untuk mengurus administrasi di lantai dua. Saya menitip pesan rekan kerja di loket tersebut untuk membantu orang tersebut turun kembali ke lantai satu setelah urusannya selesai
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
Anda baru saja menyelesaikan pendidikan doktoral (S3). Setelah lulus anda berkeinginan untuk membuka usaha warung kopi untuk warga millenial. Namun setelah anda mengutarakan dan meyakinkan hal tersebut kepada pasangan anda berkali kali mereka tidak memberikan dukungan dan meminta anda untuk mencoba melamar di perusahaan sedangkan anda sendiri lebih suka pekerjaan yang bebas tanpa harus diatur orang dan pekerjaan yang tidak bersifat rutinitas setiap harinya, sikap anda ...
Mengikuti saran pasangan anda dan mengurungkan niat anda untuk berwirausaha
Meminta pasangan mau mendukung keinginan anda
Meyakinkan pasangan jika anda bisa sukses dengan berwirausaha
Tetap fokus dengan keinginan karena anda menyukainya dan sesuai passion anda
Memantapkan diri Anda sendiri dan fokuslah mengelola bisnis dengan baik
Teknologi informasi tidak dapat memajukan kinerja perusahaan yang anda pimpin. Sikap anda sebagai pemimpin perusahaan adalah …
Berusaha memotivasi seluruh anggota /karyawan untuk terus meningkatkan ilmu tentang IT
Ikut memberikan pengetahuan bahwa IT itu penting
Menggunakan teknologi lainnya
Tidak menggunakan IT
Tidak menggunakan IT karena sudah jelas tidak membantu perusahaan
Andi adalah anak yang patuh kepada orang tuanya, dan sekarang andi sudah bekerja di salah satu perusahaan tetapi gajinya sangatlah minim,sehinggu gajinya tersebut tidak cukup untuk di bagi kepada orang tuanya agar orang tuanya bahagia punya anak seperti andi,padahal Sudah sejak lama andi berusaha untuk membahagiakan ibunya, tetapi belum juga tampak hasilnya. Jika saya menjadi andi :
Bekerja tambahan lain apapun itu walaupun itu berbahaya demi untuk orang tua saya
Meminta tambahan gaji kepada atasan
Saya meyakinkan kepada orang tua bahwa saya bisa membahagiakan merekaSaya akan menabung sedikit demi sedikit untuk membeli baju kepada orang tua saya
Saya yakin ada waktunya yang tepat disaat yang tepat
Baiknya pasrah dan diam di rumah
Lingkungan rumah anda merayakan acara tahunan yang wajib menurut mereka,tapi anda tidak merayakan nya karena memang anda bukan dari budaya yang sama, apa yang anda lakukan ...
Ikut gotong royong
Memberikan kontribusi berupa sumbangan
Alasan tidak bisa karena berhalangan hadir
Acuh dan tidak mau tau
Berusaha merayakannya
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
