المدخل هو فن جذب انتباه العميل

كسر الجليد جزء من من مرحلة الجوهر في المحادثة البيعية

العملية البيعية جزء من المحادثة البيعية

فن بناء علاقة اجتماعية يسمى بالعرض

العرض هو فن إرضاء احتياجات العميل

أي ما يلي لا يعتبر جزءاً من الحادثة البيعية

مفتاح شخصية الأسد هو

مفتاح شخصية الحصان هو

مفتاح شخصية النملة هو

لا يوجد فارق مفهوم بين الاحتياجات والدوافع

من صفات شخصية (الصديق المخلص) أنها تعشق لفت الأنظار والانتباه

من صفات شخصية (القوى المرح) أنها تبحث على الأمان

الملول الغير صبور من صفات شخصية

الباحث على النتائج من صفات شخصية