wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Final Quiz PAP 2024

Total questions: 230

Worksheet time: 2hrs 57mins

Name
Class
Date
1.

Apa singkatan dari K3?

a)

Keamanan kerja, kebersihan dan keselamatan kerja

b)

kesehatan keamanan dan kerohanian kerja

c)

kedisiplinan, kesehatan dan keamanan kerja

d)

kesehatan, kebersihan dan keselamatan kerja

e)

kesehatan, keamanan dan keselamatan kerja

2.

Berikut ini adalah penyebab terjadinya kecelakaan kerja akibat perbuatan pekerja, kecuali....

a)

kurangnya keterampilan dan pengetahuan pekerja

b)

Pekerja melakukan pekerjaan sambil bercanda

c)

pekerja tidak menggunakan alat pelindung diri

d)

Pekerja melakukan pekerjaan sesuai peraturan di tempat kerjanya

e)

Pekerja keletihan saat melaksanakan pekerjaan

3.

Apa yang harus kita lakukan untuk menerapkan prosedur K3 di lingkungan kerja?

a)

Selalu bekerja dengan pakaian rapi

b)

tidak pernah bercanda saat di lingkungan kerja

c)

selalu mengontrol peralatan-peralatan secara berkala

d)

memberitahu petugas kebersihan jika di kantor terlihat kotor

e)

menegur petugas kebersihan yang lalai menjalankan tugasnya

4.

Berikut ini yang bukan perlengkapan yang menunjang keamanan dalam bekerja adalah ....

a)

helm

b)

safety shoes

c)

masker N 95

d)

sarung tangan

e)

masker kain

5.

Alat pelindung diri untuk menutup telinga disebut...

a)

Ear plug

b)

Ear muff

c)

Safety helmet

d)

Safety Glasses

6.

Alat yang digunakan untuk mengukur tingkat kebisingan adalah....

a)

Speaker

b)

Transduser

c)

Noise Dosemeter

d)

Elektromagnetik

7.

Alat pelindung diri ini dinamakan...

a)

Headset

b)

Headphone

c)

Ear muff

d)

Ear plug

8.

Hazard faktor fisik pada jenis getaran umum atau disebut dengan whole body vibration ada pada peralatan....

a)

Bor tangan

b)

Traktor

c)

Printer

d)

Chainsaw

9.

Tujuan dari penerapan K3 adalah ....

a)

meningkatkan kemiskinan dan pengangguran nasional

b)

meningkatkan kecelakaan kerja

c)

meningkatkan resiko bahaya di tempat kerja

d)

melindungi dan menjamin keselamatan tenaga kerja

e)

mengurangi resiko kecelakaan kerja

10.

Wujud hazard kimia di tempat kerja, kecuali....

a)

Debu

b)

Asap

c)

Gas

d)

Tinta

11.

Penyakit akibat kerja berupa rasa permanen pada jari yang terlihat dengan adanya noda putih pada telapak tangan disebut...

a)

White finger print

b)

White chocolate milk

c)

Vitiligo

d)

White finger sindrom

12.

Berikut ini merupakan Alat Pelindung Diri (APD) yang wajib digunakan pekerja. Yang bukan merupakan APD adalah ....

a)
b)
c)
d)
e)
13.

Apa yang di maksud dengan hazard?

a)

suatu obyek dimana terdapat energi ,zat atau konxisi kerja yang potensial dapat mengancam keselamatan

b)

Suatu obyek dimana mengancam harga diri dalam bekerja

c)

Suatu peristiwa dimana fikiran dan tindakan tidak singkron yang dapat menyebabkan bahaya

14.

Alat ukur penerangan disamping disebut...

a)

Light meter

b)

Shine meter

c)

Noise Dosemeter

d)

Lux meter

15.

Sebutkan jenis jenis potensi bahaya.

a)

Physical, chemical electrikal, mechanical , biological, ergonomic

b)

Physical, Chemical, Ergonomic, Physiological

c)

Physical, Kriminal, Ergonomic, Sosiological

16.

Contoh potensi bahaya tersembunyi atau potensi bahaya tinggi yang tidak terlihat bila tidak di cek secara khusus adalah:

a)

Pelindung mesin yang hilang

b)

Ceceran minyak

c)

gas beracun

17.

Undang-Undang yang mengatur tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja adalah

a)

Undang-Undang No.1 Tahun 1971

b)

Undang-Undang No. 1 Tahun 1970

c)

Undang-UndangNo. 1 Tahun 1975

d)

Undang-Undang No.1 Tahun 1980

18.

Berikut adalah alat-alat pemadam api, kecuali .....

a)

Kimia Kering

b)

CO2

c)

Busa/foam

d)

Minyak Tanah

19.

Gambar tentang apakah di samping...

a)

Tindak lanjut K3

b)

Hirarki organisasi K3

c)

Alat pelindung diri K3

d)

Hirarki Pengendalian K3

20.

Dibawah ini manakah yang tepat definisi dari Ergonomi ?

a)

Suatu kajian ilmu yang menyesuaikan lingkungan kerja dengan pekerjanya secara rinci

b)

Suatu kajian ilmu yang mengukur antara tinggi badan pekerja dengan alat dan tempat kerjanya

c)

Suatu kajian ilmu yang bertujuan untuk menukur/menyesuaikan antara pekerja dengan alat kerja dan lingkunganya agar saling ada kesesuaian

d)

Suatu kajian ilmu yang bertujuan untuk dijadikan sebagai rekomendasi dalam mengatur lingkungan kerja yang nyaman untuk bekerja

e)

Suatu kajian ilmu yang bermaksud untuk mendapatkan kesesuaian dari suhu ditempat kerja yang efektif untuk beraktifitas

21.

Dibawah ini manakah definisi yang benar & tepat dari posisi kerja?

a)

Posisi kerja adalah suatu interaksi tubuh dengan sistem rangka tubuh yang tersusun setelah mendapatkan arahan dari otak

b)

Posisi kerja adalah postur tubuh yang dibentuk secara alamiah oleh tubuh saat berinteraksi dengan kebiasaan kerja maupun Alat Kerja yang digunakan dalam sebuah lingkup tempat kerja.

c)

Posisi kerja adalah suatu keadaan dimana sistem rangka dipaksa untuk berada pada suatu gerakan yang berulang-ulang sehingga menimbulkan gejala yang tidak normal

d)

Posisi kerja adalah kondisi tubuh yang dipaksa untuk bertahan pada suatu keadaan baik dalam keaadan duduk, berdiri atau tiduran

e)

Posisi kerja adalah suatu keadaan tubuh yang diatur sedemikian rupa agar bisa dan mampu bertahan dalam satu postur yang difokuskan

22.

Dibawah ini manakah definisi yang benar & tepat dari definisi pekerjaan monoton, kecuali ?

a)

Suatu kondisi pekerjaan yang dilakukan dan membuat perasaan menjadi mudah bosan

b)

Suatu kondisi pekerjaan yang membuat orang mudah merasakan stress dan ingin cepat berhenti dari pekerjaan tersebut

c)

Suatu kondisi pekerjaan yang dikerjakan dengan perasaaan tidak nyaman dan timbul perasaan untuk cepat menyelesaikan

d)

Suatu kondisi pekerjaan yang berhubungan dengan hal yang sama atau alur yang berulang dalam periode atau waktu yang tertentu dan dalam jangka waktu yang lama

e)

Suatu pekerjaan yang dapat menurunkan produktivitas pekerjaan karena dirasa membosankan

23.

Kebijakan K3 yang harus dilakukan, kecuali:

a)

Dikomunikasikan kepada seluruh karyawan

b)

Ditandatangani oleh pimpinan tertinggi dalam perusahaan

c)

Tidak memenuhi peraturan perundangan pemerintah / institusi

d)

Dilakukan evaluasi atau tinjauan ulang

24.

Salah satu penentuan skala prioritas pengendalian risiko ditentukan berdasarkan:

a)

Rekayasa teknik

b)

Eliminasi

c)

Subtitusi

d)

Standar yang digunakan oleh perusahaan

25.

Berikut Cara Mengelola Sampah Yang benar kecuali

a)

Pilah Sampah

b)

Kumpulkan banyak Tong Sampah

c)

Daur Ulang Sampah

d)

Mengolah Sampah

26.

Limbah yang mengandung unsur karbon atau berasal dari mahluk hidup sehingga mudah membusuk atau terurai dengan aktivitas mikroorganisme baik aerob maupun anaerob disebut ……

a)

limbah anorganik

b)

limbah padat

c)

limbah cair

d)

limbah organik

27.

Dampak limbah bagi lingkungan adalah .....

a)

membersihkan lingkungan

b)

menurunkan kualitas lingkungan

c)

membuat daur ulang sampah

d)

memperbaiki ekosistem

28.

Pernyataan yang benar tentang ciri-ciri air tercemar

a)

Adanya Perubahan warna, bau dan rasa

b)

tidak ada endapan polutan

c)

pH=7

d)

bebas dari mikroorganisme patogen

29.

Sedangkan proses mematikan organisme hidup seperti kuman dan bakteri pada peralatan produksi disebut...

a)

Cleaning

b)

Sanitasi

c)

Desinfeksi

d)

Sterilisasi

30.

UU K3 adalah UU No ...

a)

1 tahun 1970

b)

1 tahun 1990

c)

70 tahun 1980

d)

5 tahun 1970

31.

Alat Perlindungan Diri yang berfungsi sebagai pelindung kepala dari hantaman benda keras yaitu

a)

Sepatu Safety

b)

Sarung Tangan

c)

Helm Keselamatan

d)

Kacamata pelindung  

32.

Risiko K3 pada tingkat keparahan ringan dan frekuensi yang jarang, maka risiko K3 tersebut masuk ke dalam level...

a)

Sedang

b)

Rendah

c)

Tinggi

d)

Ekstrim

33.

Apabila risiko K3 masuk ke dalam level sedang, maka tindakan apa yang harus dilakukan...

a)

Membuat aturan/prosedur/rambu

b)

Memberikan tindakan langsung

c)

Membuat perencanaan pengendalian

d)

Memberikan perhatian kepada manajemen atas

34.

Penggantian alat/mesin/bahan/tempat kerja yang lebih aman termasuk ke dalam hirarki pengendalian risiko berupa...

a)

Eliminasi

b)

Substitusi

c)

Administrasi

d)

Rekayasa teknis

35.

Membuat prosedur, aturan, pelatihan, pengaturan durasi kerja, memberikan tanda bahaya, rambu, poster atau label merupakan pengendalian risiko pada hirarki...

a)

Perancangan

b)

Administrasi

c)

Substitusi

d)

APD

36.

Komunikasi yang ditujukan kepada pihak-pihak di luar organisasi disebut komunikasi ....

a)

Formal

b)

Informal

c)

Internal

d)

Eksternal

e)

Verbal

37.

Alat yang digunakan dalam berkomunikasi untuk memindahkan pesan (informasi) dari sumber kepada penerima disebut ....

a)

Perantara

b)

Protokol

c)

Pesan

d)

Media

e)

Penerima

38.

Berikut ini yang bukan merupakan contoh komunikasi eksternal adalah ....

a)

Laporan penjualan

b)

Memo antar bagian

c)

Instruksi kerja

d)

Siaran pers

e)

Data keuangan

39.

Menciptakan komunikasi yang efektif sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya, merupakan tujuan dari ....

a)

Proses komunikasi

b)

Lingkungan komunikasi

c)

Komunikasi formal

d)

Media komunikasi

e)

Komunikasi lisan

40.

Komunikasi yang berifat resmi atau kedinasan karena terkait dengan kegiatan organisasi disebut komunikasi ....

a)

Internal

b)

Eksternal

c)

Verbal

d)

Formal

e)

Informal

41.

Pihak yang menerima informasi disebut ....

a)

Responden

b)

Komunikator

c)

Komunikan

d)

Perantara

e)

Protokol

42.

Komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan media video call, dan saluran telepon merupakan contoh dari komunikasi ....

a)

Verbal langsung

b)

Verbal tidak langsung

c)

Non verbal

d)

Formal

e)

Informal

43.

Pihak yang menyanpaikan pesan dalam suatu komunikasi disebut ....

a)

Responden

b)

Saluran

c)

Media

d)

Komunikan

e)

Komunikator

44.

Bu Yani adalah seorang staf di bagian keuangan di perusahaan tekstil di Subang, Pak Dayat adalah seorang Manajer Keuangan sekaligus menjadi atasan Bu Yani. Setiap awal bulan, Pak Dayat selalu mendatangi meja Bu Yani untuk meminta laporan keuangan bulan sebelumnya.

Jika dilihat menurut bentuk komunikasi kantor, dalam hal ini telah terjadi komunikasi ....

a)

Vertikal

b)

Horizontal

c)

Diagonal

d)

Formal

e)

Informal

45.

Pak Beny dan Pak Sidik adalah karyawan yang berposisi sebagai staf kepegawaian di sebuah perusahaan jasa di Bandung. Ketika sedang mengolah data karyawan yang sedang cuti, Pak Beny meminta Pak Sidik untuk mengirimkan daftar nama karyawan terbaru.

Jika dilihat dari bentuk komunikasi kantor, maka dalam hal ini teah terjadi komunikasi ....

a)

Vertikal

b)

Horizontal

c)

Diagonal

d)

Formal

e)

Informal

46.

Proses penyampaian ide atau informasi dari komunikator kepada komunikan, adalah pengertian dari ....

a)

Media komunikasi

b)

Alat Komunikasi

c)

Feed back

d)

Saluran komunikasi

e)

Proses komunikasi

47.

yang dimaksud gagasan/ide dalam komunikasi adalah ....

a)

Pesan

b)

Media

c)

Umpan Balik

d)

Dekode

e)

Enkode

48.

Aktivitas penyampaian maksud melalui surat dari satu pihak kepada pihak lain, adalah pengertian dari ....

a)

Komunikasi

b)

Korespondensi

c)

Timbal Balik

d)

Saluran

e)

Protokol

49.

Ciri utama dari komunikasi yang sukses adalah diperoleh ....

a)

Honor

b)

Pendapatan

c)

Umpan balik

d)

Pesan

e)

Komunikasi

50.

Saat Proses komunikasi terjadi, sebelum komunikan memberi respon maka komunikan melewati proses ...

a)

Decoding

b)

Encoding

c)

Sending

d)

Transmitting

e)

Receiving

51.

Media komunikasi yang digunakan pada saat melakukan sambungan telepon dapat digolongkan sebagai media komunikasi...

a)

Video

b)

Audio

c)

Audio visual

d)

Tulisan

e)

Non verbal

52.

Dibawah ini merupakan pengertian komunikasi efektif, kecuali............

a)

Mudah dipahami & dimengerti oleh kedua belah pihak

b)

Proses penyampaian informasi

c)

Tidak dimengerti dengan lawan bicara

d)

Proses penyampaian pesan, ide, gagasan

53.

Salah satu tujuan komunikasi efektif adalah...............

a)

Memberikan kemudahan dalam memahami pesan

b)

Tindakan sesuai dengan pesan yang diterima

c)

Komunikasi sebagai respon cepat atas penerima pesan

d)

Penerima pesan tidak berpengaruh

54.

Komunikasi dimana pesan yang disampaikan pengirim dapat diterima dengan baik oleh penerima komunikasi disebut......

a)

Komunikasi lateral

b)

Komunikasi vertical

c)

Komunikasi horizontal

d)

Komunikasi efektif

55.

Berikut adalah syarat komunikasi dikatakan efektif, kecuali….

a)

Pesan tidak menyimpang

b)

Salah mengartikan pesan

c)

Pesan diterima

d)

Pesan ditanggapi

56.

Beberapa hal yang harus diperhatikan agar komunikasi yang dilakukan berjalan efektif, kecuali .…

a)

Berbicara dengan keras

b)

Mendengarkan dengan aktif

c)

Memilih metode yang tepat

d)

Menyampaikan dengan asertif

57.

Proses komunikasi dapat berfungsi untuk menjaga integrasi individu, kelompok, atau bahkan negara. Dengan proses komunikasi, masyarakat akan lebih mengenal satu sama lain hingga menghargai kondisi, pandangan, dan keinginan orang lain.

a)

benar

b)

Salah

58.

Berikut ini yang merupakan tujuan dari komunikasi adalah ............

a)

Agar pesan yang disampaikan dapat dimengerti

b)

Untuk memahami orang lain

c)

Agar gagasan kita dapat diterima orang lain

d)

Semua benar

59.

Faktor yang berpotensi menjadi penghambat dalam komunikasi yang efektif adalah:

a)

Perbedaan Status sosial antara komunikan dan komunikator

b)

Keterbatasan saluran komunikasi

c)

Perbedaan Budaya,

d)

Semua benar

60.

Komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses penyampaian informasi. Dilihat dari sudut pandang ini, kesuksesan komunikasi tergantung kepada desain pesan atau informasi dan cara penyampaiannya.

a)

Benar

b)

Salah

61.

tersenyum menandakan perasaan

a)

senang

b)

gembira

c)

sedih

d)

marah

62.

contoh gambar body language berarti hati senang

a)
b)
c)
d)
63.

Perusahaan kecantikan "Scarlett" menggunakan celebrity endorse yakni penyanyi Rossa untuk iklan body lotion kepada konsumennya. Perusahaan kecantikan "Scarlett" dalam hal ini berperan sebagai ....

a)

komunikator

b)

komunikan

c)

media komunikasi

d)

pesan

e)

respons

64.

Balasan atas pesan yang disampaikan atau proses terakhir dari proses komunikasi bisnis adalah...

a)

pengiriman pesan

b)

penyampaian gagasan

c)

feedback

d)

media

65.

jenis komunikasi

a)

verbal

b)

non verbal

c)

lisan

d)

verbal dan non verbal

66.

Perusahaan kecantikan "Scarlett" menggunakan celebrity endorse yakni penyanyi Rossa untuk iklan body lotion kepada konsumennya. Pihak yang menjadi komunikan yaitu ....

a)

perusahaan kecantikan "Scarlett"

b)

penyanyi Rossa

c)

konsumen body lotion Scarlett

d)

stasiun televisi

e)

media digital

67.

Erlangga menulis pesan Whatshap

a)

Kontak sosial Primer

b)

Kontak sosial sekunder langsung

c)

Kontak sosial sekunder tidak langsung

d)

Kontak sosial tersier

68.

Berikut unsur-unsur yang membentuk kegiatan komunikasi, kecuali ....

a)

komunikator

b)

impact

c)

pesan

d)

media komunikasi

e)

sikap

69.

Apa itu Komunikasi ?

a)

Proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan untuk mencapai tujuan tertentu

b)

Penyampaian dan penerimaan pesan untuk mencapai kesamaaan ide

c)

Berbagi pikiran, informasi dan gagasan

d)

Betul semua

70.

Apa manfaat dalam menjaga etika saat berkomunikasi?

a)

Membuat kericuhan.

b)

Dapat dipuji orang.

c)

Menjaga hubungan antar umat manusia.

d)

Merugikan orang lain

71.

Contoh sederhana  beretika dalam berkomunikasi

a)

Menyapa seorang teman dengan senyuman

b)

Mengabaikan orang yang menyapa kita

c)

Berkata kasar saat mengobrol dengan teman

d)

Acuh tak acuh

72.

Apakah etika dalam berkomunikasi sangat penting?

a)

Sangat penting

b)

Lumayan penting

c)

Tidak penting

d)

Tidak penting sama sekali

73.

Mengapa beretika dalam berkomunikasi sangat penting?

a)

Karena dengan etika yang baik dan benar maka kita akan mendapat pujian

b)

Karena dengan etika yang baik dan benar maka kita akan terjadi perpecahan

c)

Karena tanpa etika yang baik dan benar maka kita tidak akan dapat berkomunikasi dengan baik dan nyaman  

d)

Yang benar a dan b

74.

Salah satu fungsi komunikasi

a)

Mengekspresikan wajah yg Bahagia

b)

Terhindar dari tekanan dan ketegangan  

c)

Berbusana yang rapih

d)

Terhindar dari gerak tubuh yang tidak menyenangkan

75.

Komunikasi yang tidak baik menggunakan

a)

Kata-kata yang sopan

b)

Suara yang pelan

c)

Suara yang sedang

d)

Kata-kata yang baik

76.

Bagaimana cara anda menghormati orang lain?

a)

Dengan mengingatnya

b)

dengan menghargai pendapatnya  

c)

Dengan memujinya tanpa ikhlas

d)

Dengan bersikap yang tdk adil

77.

8.         Bagaimana sikap anda bila melihat teman anda melakukan kesalahan

a)

Mengikutinya

b)

Menegurnya

c)

Memarahinya

d)

Mencontohnya

78.

Saat pertama kali kalian memilih teman apa yang kalian pertimbangkan

a)

kekayaannya

b)

sikap dan hatinya 

c)

kepopulerannya

d)

kecantikannya

79.

Di bawah adalah unsur unsur/elemen dalam komunikasi. KECUALI:

a)

Komunikator

b)

Pesan

c)

Perasaan senang 

d)

Umpan balik

80.

Yang perlu diperhatikan untuk dikembangkan dalam berkomunikasi

a)

Memperoleh kebahagiaan

b)

Terhindar dari tekanan

c)

Ekspresi wajah

d)

Komunikan

81.

Kesalahan umum yang sering terjadi dalam mewujudkan komunikasi dua arah, dari pihak PENERIMA :

a)

Berbicara terlalu cepat

b)

Pernyataan terlalu pendek

c)

Terdapat banyak gagasan yang tidak sesuai

d)

Bukan menjadi pendengar yang baik

82.

Salah satu cara menjadi pembicara yang baik adalah :

a)

Mencoba untuk melihat situasi dari sudut pandang orang lain 

b)

Tunjukkan bahwa kamu menaruh perhatian

c)

Pertahankan kontak mata

d)

Sesekali ulangi perkataan orang lain

83.

Elemen yang harus harus yang ada dalam komunikasi yang Efektif?

a)

Perjanjian

b)

Emosional

c)

Pertemanan

d)

Feedback

84.

Komunikasi efektif itu seperti apa?

4 lines
85.

Dalam komunikasi, ada satu bahasa yang pasti sangat diperhatikan, yaitu:

a)

Bahasa Kalbu

b)

Bahasa Tubuh

c)

Bahasa Hati

d)

Bahasa Ibu

86.

Dibawah ini merupakan pengertian komunikasi efektif, kecuali

a)

Menghasilkan perubahan sikap pada orang lain

b)

Mudah dipahami & dimengerti oleh kedua belah pihak

c)

Proses penyampaian informasi

d)

Proses penyampaian pesan, ide, gagasan

e)

Tidak dimengerti dengan lawan bicara

87.

Dibawah ini merupakan 3 ciri-ciri intonasi yang baik

a)

Artikulasi jelas

b)

Tidak monoton

c)

Terlalu cepat

d)

Nada menyenangkan dan bersahabat

88.

Kemampuan kita untuk memahami dan menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi orang lain, merupakan penjelasan dari

a)

Respect

b)

Audible

c)

Clarity

d)

Emphaty

89.

Keterampilan yang dibutuhkan dalam hal mendengar

a)

Mendengar dan jangan memotong pembicaraan

b)

Mendengar dan mengevaluasi pesan

c)

Mendengar dan merespon pesan

d)

Menginterprestasi dan merespons pesan

90.

Ketika kita berbicara pastikan kita harus fokus pada lawan bicara, hindari 4 hal hal berikut ini:

a)

Hindari menggunakan/ melihat HP berlebih

b)

Hindari memalingkan pandangan ke lawan bicara

c)

Hindari sibuk mengerjakan hal lain

d)

Hindari Ekspresi tubuh yang berlebihan

e)

Hindari menatap mata lawan bicara

91.

Gimana sih cara komunikasi yang efektif itu? berikut ini 4 langkah yang sudah kita pelajari:

a)

Mendengar dengan baik

b)

Gunakan Komunikasi Non-Verbal

c)

Penting untuk Bertanya

d)

Berbicara dengan cepat dan terburu-buru

e)

Klarifikasi/rangkum pembicaraan

92.

cara untuk menyampaikan pesan, berita, pendapat dalam segala macam bentuknya

a)

data

b)

informasi

c)

komunikasi

d)

transmisi

e)

pesan

93.

yang termasuk bentuk-bentuk media komunikasi audio adalah ... .

a)

piringan hitam

b)

mp3

c)

kaset

d)

CD

94.

Bentuk komunikasi disampaikan dengan cara diperdengarkan merupakan bentuk komunikasi ... .

a)

video

b)

data

c)

audio

d)

audio video

95.

Sejumlah uang yang disediakan perusahaan untuk membayar pengeluaran-pengeluaran yang jumlahnya relatif kecil dan tidak ekonomis bila dibayar dengan cek adalah...

a)

A. Petty cash fund

b)

B. Imprest fund system

c)

C. Cash shortage

d)

D. Cash overage

e)

E. Fluctuation fund system

96.

Dibawah ini yang termasuk dalam kategori pengeluaran kas kecil adalah ...

a)

A. Pembelian peralatan kantor

b)

B. Biaya bahan baku

c)

C. Pembelian perlengkapan kantor

d)

D. Pembelian kendaraan operasional

e)

E. Pembelian mesin

97.

Besar jumlah dana kas kecil dalam metode dana tetap adalah ...

a)

A. Selalu berubah-ubah

b)

B. Jumlahnya tetap

c)

C. Selalu sama

d)

D. Dapat dinaikkan

e)

E. Menyesuaikan keadaan

98.
Dana kas kecil setiap bulannya diberikan dalam jumlah tertentu secara tetap. Pengisian dana tersebut disebut system….
a)
Fluktuasi
b)
Rutin
c)
Tabelaris
d)
Imprest
e)
Tepat
99.
Perubahan jumlah saldo kas dalam metode dana berfluktuasi disebabkan oleh ....
a)
Pengisian kembali dana kas kecil
b)
Pembelian peralatan kantor
c)
Membiayai perjalanan bisnis
d)
Membayar taksi
e)
Pembelian printer
100.
Permintaan kembali dana kas kecil dibuat oleh ....
a)
Direktur
b)
Manajer keuangan
c)
Karyawan
d)
Kasir
e)
Pemegang dana kas kecil
101.
Uang yang di sediakan oleh perusahaan untuk membiayai pengeluaran-pengeluaran yang jumlahnya tidak terlalu besar disebut...
a)
Dana kas sampingan
b)
Dana kas umum
c)
Dana kas kecil
d)
Dana kas operasional.
e)
Dana kas khusus
102.

Pengelola administrasi dana kas kecil memerlukan beberapa perlengkapan, kecuali

a)

bukti transaksi penerimaan atau pengisian kembali dana kas kecil seperti cek

b)

peralatan menulis

c)

alat dokumentasi

d)

alat untuk menghitung

e)

formulir penerimaan dan pengeluaran atau mutasi dana kas kecil

103.

Kas Kecil mempunyai karakteristik ...

a)

Jumlahnya dibatasi sehingga tidak lebih atau tidak kurang dari suatu jumlah tertentu yang telah ditentukan oleh manajemen perusahaan

b)

digunakan untuk mendanai transaksi kecil yang bersifat rutin setiap hari

c)

disimpan ditempat khusus

d)

ditangani oleh seorang petugas keuangan ditingkatan pemula

e)

semua jawaban benar

104.

berikut bukan termasuk pengeluaran yang dibiayai menggunakan dana kas kecil adalah ...

a)

pembelian alat tulis kantor

b)

pembayaran iuran kebersihan

c)

pembelian kendaraan untuk inventaris kantor

d)

pembayaran langganan koran tiap akhir bulan

e)

pembayaran iklan di radio

105.

Berikut ini merupakan pengeluaran yang menggunakan dana kas kecil, kecuali … .

a)

membayar iklan di radio

b)

pembelian alat tulis kantor

c)

pembayaran iuran kebersihan

d)

membayar langganan koran tiap akhir bulan

e)

pembelian kendaraan untuk inventaris kantor

106.

Dibawah ini merupakan transaksi yang sering terjadi berkaitan dengan penggunaan dana kas kecil...

a)

Biaya Rehab Gedung

b)

Biaya pembelian dan penjualan barang

c)

Biaya listrik, telepon, air

d)

Pembelian kendaraan

e)

Pembelian mesin

107.

petugas dana kas kecil atau sekretaris harus menyimpan uang untuk keperluan kas kecil di tempat yang aman, yaitu ...

a)

laci

b)

cash box

c)

lemari besi

d)

peti barang

108.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut ini!

a) Metode yang menentukan jumlah kas kecil yang selalu konstan/tetap dan tidak berubah.

b) Biasanya kas kecil diisi dari kas besar sejumlah uang tertentu untuk keperluan pembayaran selama jangka waktu tertentu.\

Hal tersebut merupakan karakteristik dari metode.

a)

imprest fund system

b)

fluktuasi

c)

tabelaris

d)

petty simple

e)

petty cash

109.

Sistem yang menghendaki bahwa jumlah kas kecil tidak ditetapkan tetapi sesuai dengan kebutuhan. Misalnya, pada waktu

membuat kebijakan pertama kali perusahaan menetapkan jumlah kas kecil sebesar Rp 800.000,00. Kemudian digunakan sesuai

dengan kebutuhan lalu diisi kembali disebut

a)

imprest system

b)

fluktuasi

c)

tabelaris

d)

petty simple

e)

petty cash

110.

Termasuk kelompok kas, kecuali...

a)

uang

b)

uang logam

c)

cek

d)

perangko

111.

Kas dapat digunakan sebagai alat pembayaran atau media tukar ketika diperlukan.

a)

BENAR

b)

SALAH

112.

Materai tidak termasuk kas karena tidak dapat digunakan sebagai alat pembayaran.

a)

BENAR

b)

SALAH

113.

Kas kecil adalah uang kas yang disediakan untuk membayar pengeluaran-pengeluaran yang jumlahnya relative kecil.

a)

BENAR

b)

SALAH

114.

Perangko dapat termasuk kelompok kas karena memiliki nilai harga

a)

BENAR

b)

SALAH

115.

Tidak termasuk kelompok kas, kecuali...

a)

DANA PENSIUN

b)

ASURANSI KESEHATAN

c)

CEK

d)

DEPOSITO

116.

Kas Kecil disebut juga dengan ........

a)

Small Cash

b)

Petty Cash

c)

Fluctuation Cash

d)

Little Cash

e)

Imprest Cash

117.

Surat perintah yang dibuat oleh pihak yang mempunyai simpanan dibank, agar bank tersebut membayar sejumlah uang tertentu kepada pihak/orang yang namanya tertera didalam surat perintah atau si pembawa surat perintah, disebut ......

a)

Cek

b)

Uang

c)

Faktur

d)

Kwitansi

e)

Giro

118.

Bukti transaksi adanya penerimaan uang karena adanya pembayaran, yaitu .....

a)

Uang

b)

Cek

c)

Faktur

d)

Kwitansi

e)

Nota Kontan

119.

Berikut ini adalah tujuan dibentuknya dana kas kecil, yaitu ......

a)

Untuk membayar pengeluaran yang relatif kecil dan bersifat mendadak

b)

Untuk mengadakan acara family gathering

c)

Untuk membeli mesin-mesin kantor

d)

Untuk membeli furniture kantor

e)

Untuk membantu bagian pemasaran

120.

Staf administrasi kantor atau sekretaris harus menyimpan uang untuk keperluan kas kecil dalam tempat yang aman, yaitu ......

a)

Laci

b)

Peti Barang

c)

Lemari Besi Terbuka

d)

Cash Box

e)

Tas

121.

Untuk mendapatkan dana kas kecil, pemegang kas kecil harus membuat permohonan pengajuan dana kas kecil kepada ......

a)

Pimpinan

b)

Bendahara Perusahaan

c)

Administrator

d)

Bank

e)

Bagian Administrasi

122.

Kas kecil yang merupakan dana tetap ialah .......

a)

Imprest Fund System

b)

Impress Fund System

c)

Infers Fund System

d)

Impress Fund System

e)

Imprest Found System

123.

Dana kas kecil biasanya diambil dari .....

a)

Saldo kas perusahaan

b)

Saldo Perusahaan

c)

Persediaan kas perusahaan

d)

Persediaan dari saldo kas

e)

Kebijakan perusahaan

124.

Setelah pengeluaran di dalam bukti kas keluar, maka langkah berikutnya yang dilakukan pemegang kas kecil adalah......

a)

Memfotocopy bukti tersebut

b)

Membuat laporan pertanggung jawaban

c)

Menyimpannya ke dalam ordner

d)

Memberikan bukti tersebut kepada bendahara

e)

Mencatat datanya ke dalam buku kas

125.

Surat bukti terjadinya transaksi pembelian atau penjualan secara kredit, disebut.....

a)

Cek

b)

Kuitansi

c)

Nota Kontan

d)

Faktur

e)

Nota Kredit

126.

Bukti transaksi terjadinya pembelian secara tunai disebut....

a)

Kuitansi

b)

Faktur

c)

Cek

d)

Nota Kredit

e)

Nota Kontan

127.

Laporan kas kecil yang dibuat oleh petugas administrasi kantor atau sekretaris, harus mendapat persetujuan dari......

a)

Auditor

b)

Bendahara

c)

Pimpinan

d)

Pengawas

e)

Pemegang Kas Kecil

128.

Setiap bulan petugas administrasi kantor atau sekretaris menerima dana kas kecil dalam jumlah yang sama, misalnya sebesar Rp 5.000.000,00 per bulan. Hal ini berarti dalam pengelolaan kas kecil menggunakan sistem .....

a)

Dana Tetap

b)

Kas Keluar

c)

Fund

d)

Dana Tidak Tetap

e)

Voucher

129.

Setelah pengeluaran dicatat ke dalam bukti kas keluar, maka langkah berikutnya yang dilakukan pemegang kas kecil adalah...

a)

Mencatat datanya ke dalam buku kas

b)

Menyimpannya ke dalam ordner

c)

Membuat laporan pertanggungjawaban

d)

Memberikan bukti tersebut kepada bendahara

e)

Memphotokopi bukti tersebut

130.

Setiap transaksi kas kecil dibuktikan dengan bukti transaksi eksternal dan internal. Apakah yang dapat menjadi bukti validasi internal perusahaan untuk bukti eksternal Nota.

a)

Memorial

b)

Kwitansi

c)

Cek

d)

Voucher

131.

Apakah yang dapat menjadi bukti validasi internal perusahaan untuk bukti eksternal kwitansi.

a)

Voucher

b)

Cek

c)

Nota

d)

Memorial

132.

Fluctuation Fund System adalah istilah untuk pencatatan kas kecil dengan metode...

a)

Sistem dana tetap

b)

Sistem data tidak tetap

c)

Sistem data tetap

d)

Sistem dana tidak tetap

133.

Apakah fungsi dari gambar di samping

a)

Menyimpan uang perusahaan

b)

Menyimpan dana kas kecil

c)

Menyimpan pinjaman karyawan

d)

Menyimpan rahasia perusahaan

134.

Apa yang dimaksud PELAYANAN PRIMA?

a)

Penjualan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan

b)

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan

c)

Pengiriman pihak ketiga terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan

d)

Delegasi terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar negeri

135.

Berikut ini adalah kalimat yang harus kita ingat dari S-E-R-V-I-C-E, KECUALI?

a)

Menanamkan kesadaran diri sehingga dapat memahami posisi agar mampu memberikan pelayanan dengabenar

b)

Melaksanakan pelayanan dengan penuh antusias dan melampaui harapan pelanggan

c)

Memperbaiki kinerja pelayanan dari waktu ke waktu

d)

Memberikan pelayanan yang seadanya

136.

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menyambut Customer, yaitu?

a)

Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

b)

Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

c)

Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

d)

Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

137.

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat berbicara dengan customer, yaitu?

a)

Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

b)

Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

c)

Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

d)

Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

138.

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menunjuk Lokasi, yaitu?

a)

Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

b)

Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

c)

Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

d)

Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

139.

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Berpapasan, yaitu?

a)

Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

b)

Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

c)

Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

d)

Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

140.

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Mengakhiri Layanan, yaitu?

a)

Tanyakan "apa ada lagi yang bisa dibantu?"

Bila sudah selesai semuanya ucapkan "Terima kasih, senang dapat membantu" dengan nada yang ramah

b)

Bila memungkinkan, antarkan pelanggan ke depan pintu dan bukakan pintunya. Hal ini memberikan kesan hospitality yang baik kepada pelanggan

c)

Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

d)

Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

141.

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Antarkan Sampai Ke Pintu, yaitu?

a)

Tanyakan "apa ada lagi yang bisa dibantu?"

Bila sudah selesai semuanya ucapkan "Terima kasih, senang dapat membantu" dengan nada yang ramahAdanya integritas dalam bekerj

b)

Bila memungkinkan, antarkan pelanggan ke depan pintu dan bukakan pintunya. Hal ini memberikan kesan hospitality yang baik kepada pelanggan

c)

Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

d)

Memiliki kemampuan untuk memberikan senyum dengan tulus pada setiap pelanggan

142.

Berikut ini Indikator Pelayanan Prima mengenai Service Soul, yaitu?

a)

Adanya jiwa melayani atau semangat melayani dalam bekerja yang meliputi senyum, salam, sapa, sikap hangat dan bersahabat

b)

Memiliki kemampuan untuk memberikan senyum dengan tulus pada setiap pelanggan

c)

Memiliki soft skill yang memadai dalam hal komunikasi, berinteraksi dan rasa percaya diri

d)

Memiliki pemahaman tentang SOP Operasional dan Sistem ONDELIVERY

143.

Berikut ini Indikator Pelayanan Prima mengenai Product Knowledge, yaitu?

a)

Adanya jiwa melayani atau semangat melayani dalam bekerja yang meliputi senyum, salam, sapa, sikap hangat dan bersahabat

b)

Memiliki kemampuan untuk memberikan senyum dengan tulus pada setiap pelanggan

c)

Memiliki soft skill yang memadai dalam hal komunikasi, berinteraksi dan rasa percaya diri

d)

Memiliki pemahaman tentang SOP Operasional dan Sistem ONDELIVERY

144.

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...

a)

Layani untuk berdebat

b)

Minta maaf saja sudah cukup

c)

Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

d)

Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

e)

Melayani dengan setengah hati

145.

Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....

a)

menanggapi masalah dengan cepat

b)

adil dalam memecahkan masalah

c)

melibatkan emosi dalam menanggapi masalah

d)

memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

e)

memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

146.

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....

a)

menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

b)

tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

c)

memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan

d)

berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

e)

menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

147.

Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ....

a)

attitude

b)

attention

c)

action

d)

ability

e)

appaerance

148.

Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Pernyataan tersebut adalah pengertian dari...

a)

Pelayanan prima

b)

Level prima

c)

Konsep action

d)

Konsep attention

e)

Konsep attitude

149.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Mencatat pesanan konsumen.

(2) Mencatat kebutuhan konsumen

(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen

(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.

(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.

Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan...

a)

Tindakan

b)

Perhatian

c)

Cara kerja

d)

Sikap

e)

Penampilan

150.

Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritikan meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurah perhatian penuh kepada pelanggan. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima..

a)

perhatian penuh

b)

tindakan nyata

c)

pelayanan menarik

d)

tepat waktu dan menepati janji

e)

tanggung jawab

151.

Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan ken pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutu para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudk kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanga mau kembali. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima....

a)

perhatian penuh

b)

tindakan nyata

c)

pelayanan menarik

d)

perilaku konsumen

e)

tanggung jawab

152.

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus di perhatikan. Dibawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah....

a)

menampakan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

b)

tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan perusahaan

c)

berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

d)

memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

e)

menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

153.

Pemberian pelayana yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak manfaat yang akan di dapatkan perusahaan dari kesan positif dari pelanggan, salah satunya adalah....

a)

pelanggan mempromosikan produk perusahaan secara sukarela

b)

pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

c)

pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain

d)

pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan

e)

pelanggan akan meminta koleganya turut menggunakan produk-produk dari perusahaan

154.

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya....

a)

pakaian tidak rapi

b)

mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara

c)

selalu tersenyum pada atasan

d)

melayani dengan sadar

e)

badan yang bersih dan wangi

155.

Berikut ini adalah kalimat yang harus kita ingat dari S-E-R-V-I-C-E, KECUALI?

a)

Menanamkan kesadaran diri sehingga dapat memahami posisi agar mampu memberikan pelayanan dengabenar

b)

Melaksanakan pelayanan dengan penuh antusias dan melampaui harapan pelanggan

c)

Memperbaiki kinerja pelayanan dari waktu ke waktu

d)

Memberikan pelayanan yang seadanya

156.

Berikut ini adalah tujuan pelayanan prima, kecuali..

a)

Memberikan kepuasan kepada seluruh stakeholder

b)

Memberikan rasa nyaman dan tenang ketika memberikan pelayanan

c)

Mencari keuntungan pribadi

d)

Memberikan kepercayaan kepada lembaga

157.

ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

a)

"maaf silahkan."

b)

"terimakasih, selamat siang!!"

c)

"terimakasih bu winda."

d)

"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

e)

"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"

158.

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

a)

selam, senyum, semangat

b)

senyum, sapa, salam

c)

senyum. santai, setia

d)

senyum, sapa, seyum

e)

sapa. senyum, sapa

159.

Pelayanan prima adalah...

a)

pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

b)

pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

c)

pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

d)

pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

e)

pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

160.

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...

a)

pelayanan dengan pikiran positif

b)

mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

c)

pelayanan dengan penampilan serasi

d)

mencatat pesanan pelanggan

e)

mencatat kebutuhan pelanggan

161.

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...

a)

pelayanan dengan pikiran positif

b)

mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

c)

pelayanan dengan penampilan serasi

d)

mencatat pesanan pelanggan

e)

mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

162.

Pelanggan disebut juga …

a)

Customer

b)

Consumer

c)

Attitude

d)

Action

e)

Attention

163.

Perilaku atau perangai yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan  disebut …

a)

Attention

b)

Attitude

c)

Action

d)

Ability

e)

Accountability

164.

Attitude dalam konsep pelayanan prima memiliki arti …

a)

Sikap

b)

Perhatian

c)

Tindakan

d)

Kemampuan

e)

Penampilan

165.

Pelayanan prima disebut juga …

a)

Service intangibility

b)

Service quality

c)

Excellent service

d)

Customer satisfaction

e)

Brand image

166.

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya ….

a)

Rambut yang diwarnai

b)

Selalu tersenyum pada atasan

c)

Melayani dengan sabar

d)

Badan yang bersih dan wangi

167.

Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..

a)

Menasihati pelanggan

b)

Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

c)

Mengucapkan salam dengan baik

d)

Harus tampil prima

168.

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

a)

tidak menempel dimeja ketika berdiri

b)

berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

c)

menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

d)

wajah yg menghadap namun tetap duduk

169.

Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...

a)

berfikir positif

b)

Kemampuan pemahaman

c)

Penampilan serasi

d)

sikap menghargai

170.

Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..

a)

Menasihati pelanggan

b)

Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

c)

Mengucapkan salam dengan baik

d)

Harus tampil prima

171.

Usaha melayani kebutuhan orang lain disebut …

a)

Pelayanan

b)

Prima

c)

Pelanggan

d)

Konsumen

e)

Loyalitas

172.

Perilaku atau perangai yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan  disebut …

a)

Attention

b)

Attitude

c)

Action

d)

Ability

e)

Accountability

173.

Sebuah sikap yang menjadi dorongan perilaku untuk melakukan pembelian produk dari suatu perusahaan yang menyertakan aspek perasaan didalamnya khususnya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang dengan konsistensi yang tinggi disebut …

a)

Pelayanan prima

b)

Kualitas produk

c)

Kepuasan pelanggan

d)

Loyalitas pelanggan

e)

Variabilitas pelayanan

174.

Berikut tujuan dilakukan pelayanan prima, kecuali …

a)

Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya

b)

Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan penjual

c)

Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

d)

Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan

e)

Mengurangi keluhan pelanggan

175.

Strategi yang paling tepat dalam melayani pelanggan lansia adalah …

a)

Berikan layanan dengan penuh sabar

b)

Berikan penjelasan yang secara detail

c)

Berikan pilihan produk yang dibutuhkan sceara cepat

d)

Berikan layanan mengikuti trentren terbaru

e)

Berikan pujian untuknya

176.

Pada saat bertugas sebagai admin di bagian penanganan berkas, tiba-tiba penyakit asma rekan kerja Anda kambuh. Sementara dia sedang menyelesaikan tugas dari pimpinan yang sangat penting dan mendesak. Saat ini pimpinan sedang rapat. Rekan kerja Anda mengatakan bahwa tak mampu lagi melanjutkan pekerjaannya dan meminta bantuan Anda. Hal yang sebaiknya Anda lakukan ialah …

a)

Menolak dengan halus, karena itu bukan kewajiban Anda

b)

Menyampaikan kepada pimpinan, dan membiarkan pimpinan mengambil keputusan

c)

Menyampaikan kepada pimpinan masalah tersebut, apakah diperbolehkan untuk digantikan

d)

Menerima tugas tersebut dengan berat hati

e)

Menerima tugas tersebut, tetapi setelah menyelesaikan tugas sendiri yang mendesak

177.

Terhadap pelanggan yang bergaya “selebritis” pelayanan yang sebaiknya dihindari adalah …

a)

Menunjukkan tren-tren tertentu

b)

Memperhatikan gayanya

c)

Memperhatikan gayanya

d)

Mengkritik penampilannya

e)

Menunjukkan barang-barang bermerek

178.

Sebuah sikap yang menjadi dorongan perilaku untuk melakukan pembelian produk dari suatu perusahaan yang menyertakan aspek perasaan didalamnya, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang - ulang dengan konsistensi tinggi, merupakan pengertian dari … pelanggan.

a)

Simpati

b)

Empati

c)

Loyalitas

d)

Motivasi

e)

Attitude

179.

Keseluruhan dari cara berpakaian, berbicara, gerak-gerik, dan perilaku dengan tujuan agar dapat membuat pelanggan terkesan adalah …

a)

Kepercayaan

b)

Panampilan

c)

Keterampilan

d)

Sikap

e)

Perilaku

180.

Berikut merupakan hal yang dapat dilakukan untuk mewujudkan sikap menghargai pelanggan, kecuali …

a)

Sigap dan cekatan dalam membantu keinginan pelanggan

b)

Selalu tenang dan sabar dalam memberikan segala informasi kepada pelanggan

c)

Tidak membeda-bedakan pelanggan

d)

Selalu menjaga perasaaan pelanggan dan berbicara jujur

e)

Penampilan serasi dengan busana dan aksesori yang baik

181.

Customer care memiliki pengertian....?

a)

pelayanan yang sangat baik

b)

menangani keluhan pelanggan

c)

memenuhi kebutuhan pelanggan

d)

penampilan prima

e)

mengenalkan produk kepada pelanggan

182.

Yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan adalah.....

a)

customer service yang banyak bicara

b)

customer yang banyak pikiran

c)

Pelayanan yang kurang ramah

d)

pelanggan yang tidak positif thingking

e)

pelanggan yang mempunyai sifat dasar pemarah

183.

Berikut yang bukan merupakan sifat pelayanan prima berdasarkan konsep sikap adalah.....

a)

penampilan serasi

b)

berpikir logis

c)

konsisten dalam memberikan pelayanan

d)

Berdandan secara glamour

e)

berbicara secara sopan

184.

Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah

a)

direktur

b)

manajer

c)

direktur dan manajer

d)

karyawan

e)

seluruh karyawan beserta pimpinannya

185.

Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh......

a)

layanan penjualan

b)

layanan apa adanya

c)

layanan prima

d)

layanan unik

e)

mendapatkan umpan balik

186.

menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan merupakan usaha perusahaan untuk mengukur......

a)

jumlah penjualan

b)

jumlah pelanggan

c)

perkiraan produksi

d)

kepuasan pelanggan

e)

keberhasilan promosi

187.

seluruh sikap , respon, dan apresiasi yang di berikan pelanggan kepada produk barang atau jasa yang di berikan merupakan pengertian dari.......

a)

kebutuhan pelanggan

b)

karakter pelanggan

c)

harapan pelanggan

d)

pelayanan prima

e)

perilaku pelanggan

188.

Setiap bertemu pelanggan kita harus menerapkan sikap 3 S yaitu.....

a)

siap, selalu, senyum

b)

senyum, sapa, salam

c)

siap, selalu, ceria

d)

senyum, senyap, selamat

e)

selalu, senyum,senyum

189.

merupakan salah satu cara untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan baik serta harmonis dengan pelanggan berdasarkan konsep 3 A adalah......

a)

attitude, attention, dan action

b)

efisien, efectif, jelas, ekonomis, kepastian waktu

c)

berfikir positif

d)

pelayanan dengan perhatian dan istimewa

e)

perlakuan pelanggan dengan orang penting

190.

Di bawah ini yang bukan merupakan karakter praktisi humas adalah ....

a)

bersikap tercela

b)

memegang amanah

c)

mempunyai integritas

d)

tegas dalam bertindak

e)

menjaga nama baik perusahaan

191.

Bagaimana cara mengatasi keluhan pelanggan?

a)

Mengidentifikasi tipe/karakter pelanggan

b)

Mengidentifikasi keluhan pelanggan

c)

Memberikan solusi atas keluhan pelanggan

d)

Memberikan tambahan keluhan pelanggan yang sedang dihadapi dengan keluhan pelanggan sebelumnya

192.

Bagaimana cara menangani tipe pelanggan yang sulit?

a)

Tersenyum dan tetap tenang

b)

Terus berusaha dan jangan menyerah

c)

Mencoba mengerti apa yang sebenarnya diinginkan

d)

Mencoba memepersilakan pelanggan untuk segera pergi

193.

Proses apa yang selanjutnya dilakukan setelah surat masuk dicek............

a)

Dilampiri lembar disposisi

b)

Ditandatangani

c)

Distempel

d)

Diberi kode

194.

Apa nama petugas yang mengirimkan surat dari perusahaan ke perusahaan lain ........

a)

Arsiparis

b)

Pengelola administrasi

c)

Ekspeditur

d)

Pengolah surat

195.

Di bawah ini merupakan sistem penyimpanan arsip,kecuali

a)

subjek

b)

kronologi

c)

abjad

d)

objek

196.

Disebut apakah orang yang bertugas mengelola arsip

a)

Pengelola Administrasi

b)

Distributor

c)

Ekspeditur

d)

Kasir

197.

Perangkat lunak yang digunakan untuk membuat dan merancang dokumen pengolah kata adalah

a)

Ms. Excel

b)

Ms. Word

c)

Ms. Powerpoint

d)

Ms. Acces

198.

Untuk menggabungkan beberapa sel menjadi satu sel kemudian membuat isi sel menjadi perataan tengah menggunakan fungsi

a)

Wrap Text

b)

Middle Align

c)

Bottom Border

d)

Merge & Center

199.

Pada program MS~Office ada 4 fasilitas format dalam memproduksi dokumen sederhana, fungsi untuk membuat teks rata kanan dan rata kiri yaitu format :

a)

Align teks Left

b)

Center

c)

Align teks Right

d)

Justify

200.

Setiap transaksi kas kecil dibuktikan dengan bukti transaksi eksternal dan internal. Apakah yang dapat menjadi bukti validasi internal perusahaan untuk bukti eksternal Nota.

a)

Memorial

b)

Kwitansi

c)

Cek

d)

Voucher

201.

Apakah yang dapat menjadi bukti validasi internal perusahaan untuk bukti eksternal kwitansi.

a)

Voucher

b)

Cek

c)

Nota

d)

Memorial

202.

Fluctuation Fund System adalah istilah untuk pencatatan kas kecil dengan metode...

a)

Sistem dana tetap

b)

Sistem data tidak tetap

c)

Sistem data tetap

d)

Sistem dana tidak tetap

203.

Perangkat yang digunakan untuk mencetak dokumen adalah....

a)

Fax

b)

Printer

c)

Plotter

d)

CD-ROM Drive

204.

Pembentukan Dana kas kecil dicatat dalam:

a)

Bukti kas masuk

b)

Faktur

c)

Kuitansi

d)

Nota

205.

Slide Design dalam aplikasi powerpoint berfungsi untuk...?

a)

Memasukan gambar pada slide

b)

Memberi background pada slide

c)

Memasukan Clip Art pada slide

d)

Menentukan tata letak

206.

Pemberian dana untuk saldo awal kas kecil disebut:

a)

Pembentukan Dana Kas kecil

b)

Mutasi Dana

c)

Pengisian kas kecil

d)

Cash flow

207.

Disebut apakah orang yang bertugas mengelola arsip............

a)

Distributor

b)

Arsiparis

c)

Pengelola Administrasi

d)

Ekspeditur

208.

Suatu bentuk komunikasi dimana cara penyampaian pesan atau informasi dari pihak komunikator kepada komunikan melalui gerakan-gerakan tubuh atau bahasa isyarat (body language) disebut.....

a)

Komunikasi verbal

b)

Komunikasi non verbal

c)

Komunikasi satu arah

d)

Komunikasi linier

209.

Peralatan kantor yang bisa menyampaikan informasi tertulis yang bisa diterima saat itu juga:

a)

Paper Schreder

b)

Faximile

c)

Telepohone

d)

Mesin Fotocopy

210.

Berikut ini adalah tipe dokumen yang biasa dibuka dengan program aplikasi Power Point:

a)

*.ppt

b)

*.html

c)

*.psd

d)

*.pps

211.

Bentuk surat yang biasa digunakan di instansi pemerintah adalah.....

a)

Block style

b)

Semi block style

c)

Official style

d)

Idented style

212.

Apa nama petugas yang mengirimkan surat dari perusahaan ke perusahaan lain ........

a)

Arsiparis

b)

Pengelola administrasi

c)

Ekspeditur

d)

Pengolah surat

213.

Untuk menggabungkan beberapa sel menjadi satu sel kemudian membuat isi sel menjadi perataan tengah menggunakan fungsi.....

a)

Wrap Text

b)

Middle Align

c)

Bottom Border

d)

Merge & Center

214.

Perangkat lunak yang digunakan untuk membuat dan merancang dokumen pengolah kata adalah.....

a)

Ms. Excel

b)

Ms. Word

c)

Ms. Powerpoint

d)

Ms. Acces

215.

Perangkat lunak yang digunakan untuk menciptakan dan membuat lembar kerja pengolah angka adalah.....

a)

Ms. Excel

b)

Ms. Word

c)

Ms. Powerpoint

d)

Ms. Acces

216.

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A pertama, yakni attitude (sikap).....

a)

Pelayanan dengan pikiran positif

b)

Mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan

c)

Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

d)

Mencatat pesanan pelanggan

217.

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan/ keinginan pelanggan disebut.....

a)

Pelayanan ekstra

b)

Pelayanan prima

c)

Pelayanan spesial

d)

Pelayanan eksklusif

218.

Di bawah ini merupakan sistem penyimpanan arsip,kecuali.........

a)

Sistem subyek

b)

Sistem kronologi

c)

Sistem abjad

d)

Sistem obyek

219.

Media komunikasi verbal yang sering digunakan dalam lingkungan kantor adalah.....

a)

Internet

b)

Radio

c)

Interkom

d)

Tape Recorder

220.

Dibawah ini macam-macam jenis perangkat lunak aplikasi kecuali:….

a)

Word processing software

b)

Database software

c)

Spreadsheet software

d)

Sosial software

221.

Apakah "Could you tell me how to get the Restaurant?" merupakan ekspresi dari….

a)

Meminta maaf

b)

Meminta petunjuk

c)

Berterima kasih

d)

Menolak permintaan

222.

Pada program MS~Office ada 4 fasilitas format dalam memproduksi dokumen sederhana, fungsi untuk membuat teks rata kanan dan rata kiri yaitu format :

a)

Align teks Left

b)

Center

c)

Align teks Right

d)

Justify

223.

Peralatan Komputer yang berpotensi menimbulkan gangguan kesehatan adalah.....

a)

Hardisk

b)

Power supply

c)

RAM

d)

Monitor

224.

Proses apa yang selanjutnya dilakukan setelah surat masuk dicek............

a)

Dilampiri lembar disposisi

b)

Ditandatangani

c)

Distempel

d)

Diberi kode

225.

Pemilihan penggunaan peralatan didasarkan pada:

a)

Modernisasi

b)

Memudahkan pekerjaan

c)

Gengsi

d)

Kecanggihan

226.

Berikut ini yang bukan merupakan contoh komunikasi eksternal adalah ....

a)

Laporan penjualan

b)

Memo antar bagian

c)

Instruksi kerja

d)

Siaran pers

e)

Data keuangan

227.

yang dimaksud gagasan/ide dalam komunikasi adalah ....

a)

Pesan

b)

Media

c)

Umpan Balik

d)

Dekode

e)

Enkode

228.

Pihak yang menyanpaikan pesan dalam suatu komunikasi disebut ....

a)

Responden

b)

Saluran

c)

Media

d)

Komunikan

e)

Komunikator

229.

Komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses penyampaian informasi. Dilihat dari sudut pandang ini, kesuksesan komunikasi tergantung kepada desain pesan atau informasi dan cara penyampaiannya.

a)

Benar

b)

Salah

230.

Berikut ini yang merupakan tujuan dari komunikasi adalah ............

a)

Agar pesan yang disampaikan dapat dimengerti

b)

Untuk memahami orang lain

c)

Agar gagasan kita dapat diterima orang lain

d)

Semua benar

Similar Resources on Wayground

КУИЗИЗ 234

228 questions

КУИЗИЗ 234

quiz

Worksheet

•

University