WorksheetsVENDAS 2ADM
Total questions: 15
Worksheet time: 21mins
1- Qual a importância da negociação no mundo dos negócios?
a) A negociação é importante apenas para resolução de conflitos entre funcionários de uma empresa.
b) A negociação é fundamental para fechar contratos, lidar com clientes, gerenciar conflitos internos e externos e estabelecer relações comerciais duradouras.
c) A negociação é importante apenas para relações pessoais
d) A negociação é importante apenas para o mundo político.
e) A negociação não é importante no mundo dos negócios.
9 - O que é negociação?
A) Um processo de troca de informações entre duas ou mais partes, com o objetivo de chegar a um acordo mútuo sobre questões de interesse comum
B) Um processo de competição entre duas ou mais partes, com o objetivo de obter vantagem sobre a outra parte
C) Um processo de comunicação entre duas ou mais partes, sem o objetivo de chegar a um acordo mútuo
D) Um processo de comunicação entre duas ou mais partes, com o objetivo de obter vantagem sobre a outra parte
10 - Quais habilidades são necessárias para se tornar um bom negociador?
A) Habilidade de comunicação, habilidade de planejamento, habilidade de empatia, habilidade de resolução de problemas, habilidade de negociação
B) Habilidade de planejamento, habilidade de liderança, habilidade de persuasão, habilidade de negociação, habilidade de empatia
C) Habilidade de liderança, habilidade de comunicação, habilidade de persuasão, habilidade de planejamento, habilidade de resolução de problemas
D) Habilidade de empatia, habilidade de persuasão, habilidade de liderança, habilidade de comunicação, habilidade de planejamento
Por que é importante ter habilidades de negociação?
Para perder tempo em situações de conflito
Ter habilidades de negociação é importante para alcançar acordos mutuamente benéficos, resolver conflitos de forma eficaz e obter melhores resultados em negociações comerciais e pessoais.
Porque as pessoas gostam de discutir
Porque é divertido argumentar com os outros
Quais são as características de um bom vendedor?
Falta de persistência
Conhecimento limitado do produto/serviço
Falta de empatia
Habilidades de comunicação, persuasão, conhecimento do produto/serviço, proatividade, empatia e persistência.
Por que é importante conhecer o perfil do cliente durante uma negociação?
Conhecer o perfil do cliente durante uma negociação é importante para adaptar a abordagem e oferecer soluções mais adequadas às suas necessidades.
Para ignorar as necessidades do cliente e impor uma solução padrão
Para aumentar o tempo da negociação e torná-la mais complicada
Para manter uma abordagem genérica e não personalizada
Qual é um dos sete princípios universais da negociação?
Isolamento
Comunicação eficaz
Trabalho em equipe
Competição desleal
Como a postura pode afetar a comunicação com os clientes?
Não tem impacto na comunicação
Deixa os clientes confusos
Deixa os clientes entediados
Pode transmitir sentimentos e influenciar a interação
O que a mensagem corporal tende a transmitir?
A temperatura do ambiente
Nada relevante
Informações falsas
As verdadeiras intenções do comunicador
Qual é a postura que busca um acordo satisfatório para ambas as partes?
Competitiva (Perde/Ganha)
Colaborativa (Ganha/Ganha)
Competitiva (Ganha/Perde)
Kamikaze (Perde/Perde)
O que é a postura Kamikaze na negociação?
Procura sempre ganhar em todas as situações
Não se importa em perder desde que o outro também perca
Busca um acordo vantajoso para ambos
Está disposto a ceder em todos os pontos
Qual é a postura que acredita que o mundo é dos mais espertos?
Kamikaze (Perde/Perde)
Colaborativa (Ganha/Ganha)
Competitiva (Perde/Ganha)
Competitiva (Ganha/Perde)
O que é necessário para que haja um bom acordo na postura colaborativa?
A manipulação do outro negociador
O comprometimento de ambos os lados
A imposição de vontades
A competição desleal
Como a postura competitiva pode impactar o relacionamento entre as partes?
Pode gerar desconfiança e hostilidade
Fortalece a confiança e a parceria
Facilita a comunicação e a compreensão mútua
Estimula a colaboração e a cooperação
Por que a postura Kamikaze é considerada prejudicial em negociações?
Porque busca apenas a vitória própria, sem considerar o outro lado
Porque promove a cooperação e o ganho mútuo
Porque facilita a resolução de conflitos de forma equilibrada
Porque prioriza a comunicação eficaz e a empatia
