WorksheetsQuiz Profesional Ethic
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Sebuah panduan profesionalisme dalam dunia kerja disebut juga...
Profesionalisme
Etos Kerja
Etika Profesi
Asas
Profesional dalam dunia kerja memiliki kebebasan dan wewenang untuk bekerja sesuai dengan profesinya
Integritas
Otonomi
Keadilan
Tanggung Jawab
Norma dan asas yang diterima oleh kelompok tertentu sebagai landasan dalam bertingkah laku disebut juga...
Kode Etik
Etiket
Etos Kerja
Hukum
Berikut ini adalah implementasi Etika dalam bersosial media dalam kehidupan sehari - hari, kecuali:
memhormati privasi orang lain
memanfaatkan kesalahan orang lain
mengirim dan menerima pesan dengan bahasa yang santun
berbagi informasi yang tidak menyesatkan (hoax).
harus memiliki keahlian tertentu dengan menempuh pendidikan keahlian tertentu merupakan salah satu dari....
Pengertian etika
pengertian profesi
pengertian kognitif
pengertian afektif
Adanya kaidah atau norma yang disepakati dalam sebuah profesi yang mengarahkan bagaimana seseorang berbuat sehingga dapat menjamin mutu suatu profesi tersebut dinamakan...
Prinsip profesi
Kode etik profesi
Standar profesi
Nilai-nilai profesi
Apa yang dimaksud dengan attitude ;
Sikap, perilaku, atau tingkah laku seseorang dalam melakukan interaksi dengan orang lain
Pengetahuan, pemahaman, dan penguasaan
Kemampuan menggunakan akal, pikiran, ide dan kreativitas
yang termasuk dalam sumber keluhan, kecuali..
pesaing
karyawan
pengunjung
customer service
Bentuk dan jenis komplain yang berasal dari sikap adalah
mechanical complain
Attitudinal complain
Service related complain
unusual complain
Segala sesuatu yang disampaikan oleh pelanggan sebagai akibat ketidakpuasannya terhadap produk/jasa yang di peroleh disebut ......
Kangtau
Saran
Komplain
Tips
Untuk meredakan konsumen yang terlanjur kecewa, terkadang Sales harus melakukan WOW selling. Apakah yang dimaksud WOW selling?
Pada saat delivery menunjukkan sikap tidak ramah dan buru-buru ingin cepat pergi
Sales menyerahkan tugas delivery hanya kepada driver supaya tidak bertemu konsumen
Malas-malasan ketika bertemu konsumen karena terlalu sering dikomplain
Sales memberikan hadiah/ suvenir/ surprise kepada konsumen pada saat delivery kendaraan
Konsep "ADEMIN" merupakan salah satu cara dalam mengurangi keresahan konsumen yang kecewa. Apakah kepanjangan dari "ADEMIN"
Arahkan-Dekati-Empati-Minta maaf-Inisiatif
Abaikan-Diamkan-Empati-Menyesal-Inisiatif
Atensi-Dengar-Empati-Menyesal-Inisiatif bertindak
Alasan-Dengarkan-Empati-Mengabaikan-Inisiatif
Pada saat menghadapi komplain konsumen, bagaimanakah seharusnya sikap tubuh dan gesture Sales?
Terbuka dan menghadap lawan bicara
Menopang dagu
Menaruh tangan di saku
Memalingkan muka
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..
ekstra
prima
special
double
Memuaskan
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A pertama, yakni attitude (sikap) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Yang dimaksud empati adalah ....
tingkat kepuasan
tingkat kemarahan
tingkat kepedulian
tingkat kejenuhan
tingkat keramahan
Terdapat istilah "pembeli adalah raja". Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah...
tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli
layani dengan sebaik-baiknya
upayakan mereka merasa puas
jangan mudah tersinggung atas sikapnya
selalu bersikap ramah dan sopan
pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep 3A, yaitu .....
Action, attitude, dan achivement
Action, appoinment, dan achivement
Action, attitude, dan attention
Action, appoinment, dan attention
Action, attitude, dan abrite
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....
menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor
memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan
berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
