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Fundamentos da qualidade

Total questions: 93

Worksheet time: 47mins

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1.

Qual das seguintes ferramentas é utilizada para a identificação da causa raiz dos problemas?

a)

5W2H

b)

Diagrama de Ishikawa

c)

Diagrama de Afinidades

d)

Diagrama da Rede de Atividades

2.

Qual ferramenta é conhecida como "A Árvore dos Porquês"?

a)

Diagrama de Pareto

b)

Brain Storming

c)

Técnica de why-why

d)

Histograma

3.

Qual das seguintes ferramentas é utilizada para soluções e gerenciamento da qualidade?

a)

PDCA

b)

Diagrama de Pareto

c)

Diagrama de Afinidades

d)

Fluxograma

4.

Qual ferramenta é utilizada para a priorização de problemas?

a)

Diagrama de Dispersão

b)

Técnicas de Priorização

c)

Cartas e gráficos de Controle

d)

Histograma

5.

Qual é o objetivo das ferramentas da qualidade mencionadas na apresentação?

a)

Melhorar a estética dos produtos

b)

Facilitar a comunicação entre departamentos

c)

Auxiliar na tomada de decisão baseada em fatos

d)

Reduzir o tempo de produção

6.

Qual é a origem do termo "Qualidade"?

a)

Do grego

b)

Do latim

c)

Do inglês

d)

Do francês

7.

O que geralmente significa "Qualidade" em relação aos serviços e/ou produtos de uma organização pública?

a)

Conformidade com as exigências dos clientes

b)

Adequação ao uso

c)

Excelência do serviço e/ou produto

d)

Relação custo/benefício

8.

Qual é um dos significados de qualidade ?

a)

Fazer certo à segunda vez

b)

Relação custo/benefício

c)

Serviço ineficiente

d)

Falta de conformidade

9.

O que são Ferramentas de Gestão?

a)

Instrumentos metodológicos da Prática Administrativa

b)

Técnicas de marketing

c)

Ferramentas de produção

d)

Métodos de ensino

10.

Quais são os objetivos das ferramentas da qualidade?

a)

Aumentar os custos

b)

Analisar, definir, mensurar e propor soluções para problemas de gerenciamento organizacional

c)

Reduzir a participação dos colaboradores

d)

Eliminar a capacidade intelectual

11.

Qual é um dos objetivos mencionados para as ferramentas da qualidade?

a)

Tomada de decisões baseada em Fatos

b)

Redução da participação dos colaboradores

c)

Estímulo ao trabalho individual

d)

Foco na criação de problemas

12.

Quais são os tipos de ferramentas ?

a)

Ferramentas de marketing e vendas

b)

Ferramentas de produção e logística

c)

Ferramentas básicas e gerenciais

d)

Ferramentas de ensino e pesquisa

13.

Qual é a ferramenta de gestão de qualidade mencionada no texto que segue o ciclo Plan-Do-Check-Act?

a)

Diagrama de Ishikawa

b)

PDCA

c)

Fluxograma

d)

Histograma

14.

Qual é a primeira etapa do ciclo PDCA?

a)

Coletar Dados

b)

Definir Método

c)

Planejar (Plan)

d)

Executar

15.

Qual das seguintes ferramentas é conhecida como Diagrama de Causa-Efeito?

a)

Diagrama de Pareto

b)

Diagrama de Ishikawa

c)

Fluxograma

d)

Histograma

16.

Qual ferramenta é utilizada para analisar as causas dos problemas e definir ações corretivas e preventivas?

a)

PDCA

b)

Diagrama de Pareto

c)

Fluxograma

d)

Histograma

17.

Qual é a função da ferramenta de Brainstorming?

a)

Medir o impacto comprovando a eficácia do plano

b)

Melhorar, alterando o plano de ação

c)

Gerar ideias em grupo com contribuição espontânea

d)

Criar gráficos de controle

18.

Qual das seguintes ferramentas é conhecida como Diagrama de Ishikawa?

a)

Brainstorming

b)

Diagrama de Causa-Efeito

c)

Diagrama de Pareto

d)

Histograma

19.

Qual é a técnica também conhecida como "técnica de why-why"?

a)

Diagrama de Pareto

b)

Fluxograma

c)

A Árvore dos Porquês

d)

Diagrama de Dispersão

20.

Quem desenvolveu a técnica de Brainstorming e em que ano?

a)

Deming, 1950

b)

Osborn, 1938

c)

Ishikawa, 1943

d)

Pareto, 1920

21.

Qual é a tradução de "Brainstorming" para o português?

a)

Diagrama de Causa-Efeito

b)

Tempestade de Ideias

c)

Árvore dos Porquês

d)

Diagrama de Pareto

22.

Quem pode utilizar a aplicação do Brainstorming?

a)

Apenas os gerentes

b)

Apenas os colaboradores mais antigos

c)

Todos os colaboradores

d)

Apenas os colaboradores mais novos

23.

Quando o Brainstorming é usado?

a)

Para gerar um pequeno número de ideias em um longo período de tempo

b)

Para gerar um grande número de ideias em um curto período de tempo

c)

Para gerar um pequeno número de ideias em um curto período de tempo

d)

Para gerar um grande número de ideias em um longo período de tempo

24.

Qual é o principal objetivo do Brainstorming?

a)

Focar na quantidade de ideias

b)

Focar na qualidade das ideias

c)

Focar na crítica das ideias

d)

Focar na avaliação das ideias

25.

Qual é uma das regras do Brainstorming?

a)

Evitar todas as ideias

b)

Criticar todas as ideias

c)

Estimular todas as ideias

d)

Ignorar todas as ideias

26.

Qual é a diferença entre Brainstorming estruturado e não-estruturado?

a)

No estruturado, as pessoas dão ideias conforme surgem em suas mentes

b)

No não-estruturado, as pessoas dão uma ideia a cada rodada

c)

No estruturado, as pessoas dão uma ideia a cada rodada

d)

No não-estruturado, as pessoas não participam

27.

O que é o Diagrama de Causa e Efeito?

a)

Uma técnica para medir a eficiência de uma máquina.

b)

Um método para identificar e analisar as causas de um problema.

c)

Um diagrama para organizar dados financeiros.

d)

Uma ferramenta para calcular o lucro de uma empresa.

28.

Quem desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito?

a)

Albert Einstein

b)

Kaoru Ishikawa

c)

Isaac Newton

d)

Marie Curie

29.

Em que ano o Diagrama de Causa e Efeito foi aplicado pela primeira vez?

a)

1945

b)

1953

c)

1960

d)

1975

30.

Qual é a aparência do Diagrama de Causa e Efeito?

a)

Uma árvore

b)

Uma espinha de peixe

c)

Um círculo

d)

Um quadrado

31.

Qual é o objetivo principal do Diagrama de Causa e Efeito?

a)

Calcular o lucro de uma empresa

b)

Identificar e analisar as causas de um problema

c)

Organizar dados financeiros

d)

Medir a eficiência de uma máquina

32.

Qual é uma das formas de agrupar as causas no Diagrama de Causa e Efeito?

a)

4M: Máquina, Mão-de-obra, Método e Materiais

b)

3P: Produto, Preço, Promoção

c)

5S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke

d)

6 Sigma

33.

Qual é o objetivo de elaborar um plano de análise das causas?

a)

Verificar quais são as causas menos influentes no processo

b)

Estabelecer um plano de coleta e análise de dados

c)

Ignorar as causas principais

d)

Evitar a coleta de dados

34.

O que é o "Método dos 5 Por quês?"

a)

Um método para criar diagramas de espinha de peixe

b)

Um método para identificar as causas fundamentais dos problemas

c)

Um método para evitar a coleta de dados

d)

Um método para ignorar os sintomas dos problemas

35.

Como as causas principais são ligadas no diagrama de espinha de peixe?

a)

Diretamente à linha horizontal

b)

Diretamente às causas secundárias

c)

Diretamente à linha vertical

d)

Diretamente aos efeitos

36.

Qual é a técnica utilizada para encontrar a causa raiz dos problemas?

a)

Método dos 5 Por quês

b)

Diagrama de espinha de peixe

c)

Análise de dados

d)

Coleta de dados

37.

Qual é a função do Facilitador na técnica da Árvore dos Porquês?

a)

Coordenar o processo e gerar intervenção das partes interessadas.

b)

Encontrar respostas para as perguntas "porquê".

c)

Listar os meios para se atingir o objetivo.

d)

Analisar cada ideia definida anteriormente.

38.

O que o Facilitador deve fazer quando deixa de ser possível encontrar outra causa para explicar uma cadeia de acontecimentos?

a)

Listar os meios para se atingir o objetivo.

b)

Questionar sobre a existência de outra causa do problema.

c)

Confirmar a ordem dos procedimentos.

d)

Analisar as viabilidades de execução.

39.

Qual é o papel do Facilitador em uma equipe?

a)

Definir o objetivo principal.

b)

Organizar os meios e tarefas selecionados.

c)

Apoiar o líder e o restante da equipe para o eficiente funcionamento do grupo.

d)

Verificar se a ordem estabelecida corresponde às reais relações de causa e efeito.

40.

O que o Facilitador deve possuir para identificar problemas quando surgem?

a)

Conhecimento das ferramentas úteis para os processos.

b)

Capacidade de coletar ideias para alcançar os objetivos.

c)

Habilidade de organizar os meios e tarefas selecionados.

d)

Conhecimento das reais relações de causa e efeito.

41.

Qual é o primeiro passo na metodologia de confecção?

a)

Selecionar os meios e tarefas.

b)

Confirmar a ordem dos procedimentos.

c)

Definir o objetivo principal.

d)

Analisar as viabilidades de execução.

42.

Qual é o primeiro passo para a construção de um diagrama de Pareto?

a)

Selecionar as categorias lógicas

b)

Reunir os dados

c)

Ordenar os dados segundo a ordem da maior à menor categoria

d)

Totalizar os dados para todas as categorias

43.

O que o diagrama de Pareto permite separar?

a)

Problemas em poucos 'vitais' e muitos 'triviais'

b)

Dados em categorias lógicas

c)

Problemas em categorias de maior e menor importância

d)

Dados em gráficos de barras verticais

44.

Qual é a porcentagem aproximada do problema que as causas principais contribuem, segundo o diagrama de Pareto?

a)

50%

b)

60%

c)

70%

d)

80%

45.

Qual é a última fase na elaboração de uma análise de Pareto segundo CAM[92]?

a)

Identificação do problema

b)

Reunir os dados

c)

Totalizar os dados

d)

Calcular a porcentagem de total que cada categoria representa

46.

O que significa "Estratificação" no contexto das ferramentas de gestão?

a)

Construir o gráfico de Pareto

b)

Registrar a frequência de cada uma das causas levantadas

c)

Buscar as diferentes causas que contribuem para o aparecimento do problema

d)

Definir metas para a resolução dos problemas

47.

Qual é o propósito do gráfico de Pareto?

a)

Monitorar um sistema ao longo do tempo

b)

Representar as causas que mais contribuem para o problema e que devem ser priorizadas

c)

Avaliar a estabilidade do processo

d)

Acompanhar a produtividade de diversas atividades

48.

O que deve ser feito com as causas priorizadas segundo o texto?

a)

Devem ser descartadas

b)

Devem ser registradas

c)

Podem ser novamente desdobradas pela mesma metodologia conforme a necessidade de uma análise mais apurada

d)

Devem ser ignoradas

49.

Qual é o uso comum dos gráficos de tendência?

a)

Para definir metas

b)

Para monitorar um sistema e observar alterações em seu comportamento ao longo do tempo

c)

Para construir o gráfico de Pareto

d)

Para buscar as diferentes causas que contribuem para o aparecimento do problema

50.

Qual é um dos propósitos do Gráfico de Controle?

a)

Registrar a frequência de cada uma das causas levantadas

b)

Avaliar a estabilidade do processo

c)

Construir o gráfico de Pareto

d)

Buscar as diferentes causas que contribuem para o aparecimento do problema

51.

O que é um fluxograma?

a)

Representação gráfica da sequência de atividades de um processo

b)

Gráfico que mostra a média e a amplitude dos dados

c)

Tabela de controle de qualidade

d)

Lista de verificação de tarefas

52.

Qual é a essência da construção de gráficos de controle?

a)

Coletar dados e calcular a média, amplitude, e limites de controle

b)

Desenhar diagramas de fluxo

c)

Criar listas de verificação

d)

Analisar a eficiência do processo

53.

O que o fluxograma ajuda a identificar?

a)

As entradas e seus fornecedores

b)

A média dos dados coletados

c)

A amplitude dos dados

d)

Os limites de controle superior e inferior

54.

O que deve ser feito após marcar os pontos no gráfico de controle?

a)

Fazer análise do comportamento dos pontos em relação aos limites traçados

b)

Desenhar um fluxograma

c)

Criar uma lista de verificação

d)

Calcular a média dos dados

55.

Qual símbolo no fluxograma indica uma etapa do processo?

a)

Operação

b)

Decisão

c)

Sentido do fluxo

d)

Limites

56.

O que o símbolo de decisão no fluxograma representa?

a)

Indica o início ou o fim do processo

b)

Indica o ponto em que a decisão deve ser tomada

c)

Indica o sentido e a sequência das etapas do processo

d)

Indica uma etapa do processo

57.

Qual é a função do símbolo de "Sentido do fluxo" no fluxograma?

a)

Indicar o início ou o fim do processo

b)

Indicar o ponto em que a decisão deve ser tomada

c)

Indicar o sentido e a sequência das etapas do processo

d)

Indicar uma etapa do processo

58.

Para que serve o uso de um fluxograma?

a)

Para desenhar um novo processo sem incorporar melhorias

b)

Para entender um processo e identificar oportunidades de melhoria

c)

Para eliminar a necessidade de comunicação entre pessoas envolvidas no processo

d)

Para substituir a documentação escrita do processo

59.

Qual é o primeiro passo ao usar um fluxograma?

a)

Elaborar um macrofluxo do processo

b)

Definir o processo a ser desenhado

c)

Montar um grupo de pessoas envolvidas no processo

d)

Detalhar as etapas do processo

60.

Qual é a fórmula para calcular a amplitude (R) em um histograma?

a)

R = (maior valor) - (menor valor)

b)

R = (maior valor) + (menor valor)

c)

R = (maior valor) / (menor valor)

d)

R = (maior valor) * (menor valor)

61.

Como é determinado o intervalo de classe em um histograma?

a)

Dividindo a amplitude por 1, 2 ou 5

b)

Multiplicando a amplitude por 1, 2 ou 5

c)

Somando a amplitude com 1, 2 ou 5

d)

Subtraindo a amplitude por 1, 2 ou 5

62.

Qual é a fórmula para calcular o ponto médio da classe (PM)?

a)

PM = (Soma dos limites superior e inferior da classe) / 2

b)

PM = (Soma dos limites superior e inferior da classe) / 3

c)

PM = (Soma dos limites superior e inferior da classe) / 4

d)

PM = (Soma dos limites superior e inferior da classe) / 5

63.

O que é chamado de frequência (f) em um histograma?

a)

O número de dados que pertencem a uma classe

b)

O valor médio de cada classe

c)

O limite superior da classe

d)

O limite inferior da classe

64.

O que é indicado no eixo horizontal de um histograma?

a)

As classes

b)

As frequências

c)

Os valores médios

d)

Os limites superiores

65.

O que é indicado no eixo vertical de um histograma?

a)

As frequências

b)

As classes

c)

Os valores médios

d)

Os limites inferiores

66.

Qual é o primeiro passo na confecção de um diagrama de dispersão?

a)

Coletar os dados.

b)

Designar os eixos x e y.

c)

Marcar os pares de dados.

d)

Ajustar a escala.

67.

O que deve ser feito após coletar os dados para um diagrama de dispersão?

a)

Designar os eixos x e y.

b)

Marcar os pares de dados.

c)

Ajustar a escala.

d)

Listar os dados aos pares (x,y).

68.

Qual é a finalidade de ajustar a escala em um diagrama de dispersão?

a)

Para que cada um dos eixos tenha aproximadamente o mesmo comprimento.

b)

Para que os dados fiquem mais visíveis.

c)

Para que os dados sejam mais precisos.

d)

Para que os dados sejam mais fáceis de coletar.

69.

Qual das seguintes ferramentas NÃO está listada como uma ferramenta para soluções e gerenciamento da qualidade?

a)

Diagrama de Afinidade

b)

Diagrama de Dispersão

c)

Diagrama de Relações

d)

Benchmarking

70.

Em qual fase do processo de ferramentas gerenciais é utilizado o diagrama de afinidades?

a)

1ª fase: identificação do problema

b)

2ª fase: determinação das ações e recursos

c)

3ª fase: estabelecimento de planos contingenciais e cronograma

d)

Nenhuma das fases

71.

Qual é a finalidade do Diagrama de Relações?

a)

Sintetizar, classificar, estruturar ideias pouco definidas

b)

Descobrir e analisar inter relações de causa e efeito

c)

Detalhar, desdobrar situações e ações desde o geral até o particular

d)

Correlacionar de forma lógica para estudar, avaliar e decidir

72.

Qual é a finalidade do PDPC – Process Decision Program Chart?

a)

Gerenciar prazos, prioridades e administrar recursos

b)

Identificar, avaliar e planejar alternativas de atuação

c)

Direcionar, estreitar e focalizar análises e tomada de decisões

d)

Sintetizar, classificar, estruturar ideias pouco definidas

73.

Qual é a ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, respondendo a perguntas como "O que?", "Quando?", "Por que?", "Onde?", "Como?", "Quem?" e "Quanto?"

a)

Diagrama de Afinidade

b)

Ferramenta 5W-2H

c)

Diagrama de Pareto

d)

Ferramenta SWOT

74.

Qual das seguintes perguntas NÃO é respondida pela Ferramenta 5W-2H?

a)

O que?

b)

Quando?

c)

Por que?

d)

Quanto tempo?

75.

Qual é o primeiro passo para a confecção do diagrama de afinidade?

a)

Coleta dos dados linguísticos ou verbais

b)

Definir o tema

c)

Análise dos dados

d)

Implementação das ações

76.

O que deve ser coletado na segunda etapa da confecção do diagrama de afinidade?

a)

Dados financeiros

b)

Dados linguísticos ou verbais

c)

Dados de mercado

d)

Dados de produção

77.

Qual é a primeira etapa para a utilização da ferramenta de gestão descrita no documento?

a)

Coletar os dados verbais

b)

Determinar o problema

c)

Agrupar os cartões relacionados

d)

Rotular as cartelas

78.

O que deve ser feito com cada dado coletado?

a)

Misturar todos os cartões

b)

Registrar em um cartão individual

c)

Formar um quadro geral

d)

Usar setas ou símbolos

79.

Como é chamado o rótulo que cada grupo formado recebe?

a)

Ficha de dados

b)

Ficha de grupo

c)

Ficha afim

d)

Ficha de problema

80.

O que pode ser usado para indicar inter-relações entre os grupos?

a)

Cartões individuais

b)

Fichas afins

c)

Setas ou outros símbolos

d)

Rótulos de afinidade

81.

Qual é a finalidade de agrupar os cartões relacionados?

a)

Formar um quadro geral

b)

Indicar inter-relações

c)

Reagrupá-los por afinidades e relações naturais

d)

Confirmar a participação em um grupo

82.

Qual é o primeiro passo para confeccionar o diagrama de relações?

a)

Avaliar os relacionamentos propostos

b)

Distribuir todas as fichas no diagrama

c)

Espalhar todas as fichas e definir as causas de primeira ordem

d)

Indicar os relacionamentos com setas

83.

O que deve ser feito após espalhar todas as fichas no diagrama de relações?

a)

Avaliar os relacionamentos propostos

b)

Definir as causas de primeira ordem

c)

Indicar as relacionamentos com setas

d)

Encontrar as causas que influenciam as causas de primeira ordem

84.

Qual é a pergunta utilizada para revisar o diagrama de relações?

a)

"Como?"

b)

"Quando?"

c)

"Por que?"

d)

"Onde?"

85.

O que deve ser feito para elaborar a listagem das tarefas necessárias no diagrama de setas?

a)

Anotar as tarefas em fichas

b)

Listar as tarefas e prever o tempo necessário para executá-las

c)

Traçar uma linha horizontal no meio da ficha

d)

Colocar a atividade na parte superior da ficha

86.

Onde deve ser colocada a atividade ao anotar as tarefas em fichas no diagrama de setas?

a)

Na parte inferior da ficha

b)

No meio da ficha

c)

Na parte superior da ficha

d)

No lado esquerdo da ficha

87.

Qual é o objetivo de relacionar as fichas de tarefas de maneira que as tarefas fiquem em sequência de execução?

a)

Para garantir que todas as tarefas sejam realizadas ao mesmo tempo.

b)

Para evitar que as tarefas sejam realizadas em paralelo.

c)

Para permitir que atividades que são realizadas ao mesmo tempo fiquem dispostas em paralelo.

d)

Para aumentar o tempo de execução das tarefas.

88.

O que deve ser colocado na parte inferior da ficha ao formar o diagrama?

a)

O nome da atividade.

b)

O tempo previsto para cada atividade.

c)

O responsável pela atividade.

d)

A data de início da atividade.

89.

Quais são as etapas para a construção de uma matriz de priorização segundo o método de critérios?

a)

Estabelecer os critérios de seleção, priorizar os critérios, pontuar as opções, calcular as pontuações totais.

b)

Estabelecer os critérios de seleção, definir os responsáveis, pontuar as opções, calcular os custos.

c)

Definir os responsáveis, priorizar os critérios, pontuar as opções, calcular os custos.

d)

Estabelecer os critérios de seleção, definir os responsáveis, calcular as pontuações totais, calcular os custos.

90.

Qual é o primeiro passo para a construção de uma matriz de priorização?

a)

Priorizar os critérios.

b)

Pontuar as opções.

c)

Estabelecer os critérios de seleção.

d)

Calcular as pontuações totais.

91.

O que deve ser feito após estabelecer os critérios de seleção na construção de uma matriz de priorização?

a)

Calcular as pontuações totais.

b)

Pontuar as opções.

c)

Priorizar os critérios.

d)

Definir os responsáveis.

92.

Quais são os passos para a utilização do diagrama de matriz de priorização?

a)

Determinar os fatos e fenômenos a serem analisados, escolher o formato do gráfico de matriz, determinar a disposição dos dados no diagrama.

b)

Escolher o formato do gráfico de matriz, determinar a disposição dos dados no diagrama, verificar a existência de relacionamento entre os dados.

c)

Determinar os fatos e fenômenos a serem analisados, verificar a existência de relacionamento entre os dados, escolher o formato do gráfico de matriz.

d)

Verificar a existência de relacionamento entre os dados, determinar a disposição dos dados no diagrama, escolher o formato do gráfico de matriz.

93.

O que deve ser indicado na matriz de priorização?

a)

A existência ou não do relacionamento entre os dados e o grau deste relacionamento.

b)

A quantidade de dados a serem analisados.

c)

O tipo de análise que está sendo realizada.

d)

A disposição dos dados no diagrama.

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