Font size
WorksheetsĐỀ TEST TINH THẦN DỊCH VỤ - QUY TRÌNH BÁN HÀNG - XỬ LÝ TỪ CHỐI
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Theo nguyên tắc 4T, một nhân viên làm dịch vụ tốt cần có những yếu tố nào?
A. Thân Thiện - Tận Tâm - Tập Trung - Thần thái
B. Thân Thiện - Tinh Thần - Thông Thạo - Tự tin
C. Thân Thiện - Tận Tâm - Thông Thạo - Tự tin
D. Thân Thiện - Tận Tâm - Tỉnh Táo - Tự tin
Thế nào là một nhân viên THÔNG THẠO?
Ngoài câu hỏi "Anh/Chị cần tìm sản phẩm gì ạ?". Theo bạn, nhân viên có thể hỏi thêm những câu hỏi nào khác để xác định nhu cầu khách hàng?
(Nêu tối đa 3 câu hỏi cụ thể)
Tại khu vực trưng bày, khi khách hàng lựa chọn được sản phẩm cụ thể, nhân viên cửa hàng cần làm gì?
A. Để khách tự trải nghiệm, chỉ tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc về sản phẩm cho khách hàng khi được hỏi
C. Hướng dẫn khách hàng tham quan khu vực trưng bày cố định và tư vấn sản phẩm giá Sale cho khách hàng
Trong quá trình tìm hiểu nhu cầu, với khách hàng từ chối hỗ trợ, nhân viên NÊN chú ý quan sát những đặc điểm nào sau đây để đưa ra cách tư vấn phù hợp nhất?
A. Khả năng chi trả tiền cho sản phẩm khách hàng lựa chọn
B. Tổng thể trang phục bên ngoài gồm phong cách ăn mặc
C. Dáng người, màu da, độ tuổi, giới tính
D. Hành vi hoặc thói quen lựa chọn sản phẩm cụ thể
A. Tăng trưởng doanh số bán hàng của hệ thống, tăng trưởng mức thu nhập cho nhân viên bán hàng
B. Tối đa trải nghiệm và giá trị sử dụng sản phẩm cho khách hàng, từ đó giúp tăng trưởng doanh số hệ thống
Quy trình xử lý từ chối của khách hàng cần bắt đầu từ bước nào?
C. Giải đáp
Cho tình huống sau đây:
- Khách hàng "Áo này anh thấy dày quá em à"
- Nhân viên "Dạ chất vải tuy dày dặn nhưng mặc lên người đứng form, đảm bảo độ bền. Áo này làm từ sợi cotton nên còn thoáng mát, dễ chịu khi vận động nữa đấy ạ"
Nhân viên đã sử dụng tips nào sau đây để giải đáp thắc mắc/từ chối của khách hàng?
C. Người khác
C. 3F: Feel - Felt - Found
