Worksheetsİletişim müşteri deneyimi
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Yüzyüze iletişimde hangisi daha çok etkilidir?
Beden dili
Kelimeler
Ses tonu
Tokalaşmak
Müşterilerimiz en çok hangi sorunla ve doğru yüzdeyle bizimle çalışmaktan vazgeçer?
Hizmet Sorunu %45
Fiyat sorunu %12
Fiyat sorunu %15
Hizmet Sorunu %58
Telefon iletişiminde en çok hangisi etkilidir?
Kelimeler
Göz teması
Ses tonu ve tavır
Beden dili
Hangisi beden dilini oluşturan unsurlar arasında değildir?
Göz teması
Jest ve mimikler
Baş Hareketleri
Kelimelerin Gücü
Hangisi konuşmayı daha güçlü ve etkin hale getirecek unsurlardan DEĞİLDİR?
Örnekler vermek
Mizah ve espriler kullanmak
Gereğinden fazla bilgi ve detay paylaşmak
Grafik ve görsel materyal kullanmak
Hangisi ikna sürecinde müşterilerin kaygı ve endişesini gidermeye yardımcı olur?
Rakamsal kanıt ve somut veriler kullanmak
Varsayımlar
Gereğinden fazla bilgi paylaşmak
Belirsiz ifadeler
Hangisi müşterinin beklentilerinden DEĞİLDİR?
İşimi yap
Benim yerime yap
Benimle birlikte yap
Benim yerime düşün
"Kredi kartı ister misiniz?" açık uçlu bir sorudur
Doğru
Yanlış
İyi bir dinleyici hangisini yapmaz?
Karşımızdaki kişiye odaklanmak
Ara ara sözünü keserek kendi fikrimizi paylaşmak
Göz teması kurmak
Ara ara geri bildirimler vermek
EMPATİ'nin gerçekleşmesi için gereken adımlar hangisinde TAM ve DOĞRU olarak verilmiştir
Durumu anlamak, duygu ve ihtiyaçları hissetmek ve bunları sözle ifade etmek
Kendini karşısındaki kişinin yerine koymak
Karşımızdaki kişinin durumu ve duygularını anlamak, onu haklı bulmak
