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WorksheetsGestión de TI
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
Área responsable de proporcionar asistencia y soluciones a problemas que puedan experimentar los clientes
(a)
Los dos principales tipos de soporte son:
One desk y Help desk
Call center y Help desk
Call center y Service desk
Service desk y Help desk
Solicitudes proactivas por parte de los usuarios para obtener nuevos servicios
(a)
¿Como dibujarías un ejemplo de solicitud?
Éste factor depende del tiempo máximo que el usuario o el cliente puede esperar para la resolución del incidente
Soporte
Urgencia
Impacto
Resolución
Un sistema de soporte técnico reúne (a) diseñadas para resolver problemas en productos o servicios.
Los requerimientos son solicitudes
Proactivas
Reactivas
Son eventos no planificados
Incidentes
Requerimientos
Su gestión debe ser de resolución rápida y eficiente para restaurar el servicio a su estado normal
Requerimiento
Incidente
Una de las barreras que se presenta en la gestión de incidentes es...
Si la urgencia del incidente es de 20 horas y el impacto es bajo, su priporidad es...
Crítica
Alta
Media
Baja
