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WorksheetsDans mes souvenirs ...
Total questions: 7
Worksheet time: 11mins
Parmis les réponses ci-dessous, lesquelles representent une action de fidélisation ?
Jeu concours
Rechercher la clientèle
Soirée VIP
Enquête de satisfaction
Le parrainage
Les enjeux de la fidélisation sont :
Augmenter son Chiffre d'Affaires
Diminuer sa marge
Accroître le panier moyen
Améliorer sa e-réputation
Faire en sorte que le client aille chez la concurrence
Il existe plusieurs démarches pour collecter les motifs de satisfaction et d'insatisfaction.
Vrai
Faux
Selon vous, comment contribue, le chargé d'accueil, à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ?
Quels sont les différents outils de collecte des motifs de satisfaction ?
Enquête
Faire un interrogatoire auprès du client
La borne de sondage
Social listening
Quels sont les deux objectifs de la fidélisation ?
Faire animer / faire vivre
Faire valoir/ Savoir-faire
Faire aimer / Faire acheter
Faire payer / Faire partir
Un espace d'accueil doit être composé de ...
