NEW
Font size
WorksheetsSOP Knowledge Quizizz
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
หน้าที่ดูแลความปลอดภัยในร้าน เป็นหน้าที่ของใคร
Store Manager (ผู้จัดการร้าน)
Department Manager (หัวหน้าแผนก)
Store team member (พนักงานทุกคนในร้าน)
Sales Advisor (พนักงานขาย)
เมื่อได้ยินสัญญาณกันขโมยของร้านดังขึ้น พนักงานควรทำอย่างไร
วิ่งเข้าไปจับแขนลูกค้าไว้
รีบวิ่งไปหาพนักงานที่ใกล้ที่สุด และบอกว่ามีสัญญาณกันขโมยดัง
ยืนมองดูว่าลูกค้าคนไหนทำให้สัญญานกันขโมยดัง
รีบไปที่ประตูและหยุดลูกค้าอย่างสุภาพ เพื่อทำการตรวจสอบ
หากมีลูกค้าเดินออกจากร้านและเสาสัญญาณกันขโมยดัง จากนั้นพนักงานได้หยุดและเชิญลูกค้าเข้ามาในร้าน เพื่อตรวจสอบและพบว่ามีสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน (ไม่มีรายการสินค้าชิ้นนั้นอยู่ในใบเสร็จ) แต่ลูกค้าต้องการรับสินค้า พนักงานควรทำอย่างไร
บอกให้ลูกค้าไปชำระเค่าสินค้าที่แคชเชียร์
แจ้งผู้จัดการร้านเพื่อตรวจสอบและพาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์
ให้แม่บ้านพาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์
แจ้ง รปภ. ห้างให้พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์
หากมีลูกค้าเดินออกจากร้านและเสาสัญญาณกันขโมยดัง จากนั้นพนักงานได้หยุดและเชิญลูกค้าเข้ามาในร้านเพื่อตรวจสอบและพนักงานพบว่ามีสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงินอยู่ในกระเป๋าส่วนตัวของลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่ได้มีการซื้อสินค้า พนักงานควรทำอย่างไร
ให้ลูกค้ารอ จากนั้นแจ้งผู้จัดการร้าน และ รปภ. ของห้างทันที
ถามลูกค้าว่าคุณลูกค้าจะรับสินค้าชิ้นนี้หรือไม่
ขอสินค้าคืนและให้ลูกค้าออกจากร้านไปได้
พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์
เมื่อพนักงานต้องการออกไปพักทานข้าว (Meal break) หรือเลิกงาน พนักงานควรทำ Body check กับใคร
เรียกผู้จัดการ (Manager) หรือ COR มาทํา Body check
เรียกแม่บ้าน (Cleaner) มาทำ Body check
เรียกพนักงานตำแหน่งใดก็ได้มาทำ Body check
เรียกพนักงานขาย (SA) มาทำ Body check
หากพนักงานพบว่ามีลูกค้าลืมสินสิค้า H&M ที่เพิ่งซื้อไว้โดยในถุงสินค้าไม่มีใบเสร็จอยู่ ให้พนักงานรีบนำส่งให้ ทางห้างทันที
ไม่ใช่
ใช่
สินค้าในข้อใดที่ลูกค้าไม่สามารถนำเข้าไปในห้องลองได้
ชุดว่ายน้ำ
สร้อยข้อมือ
รองเท้าส้นสูง
เสื้อแจ็คเก็ต
เมื่อลูกค้าใช้ห้องลองเสร็จแล้ว พนักงานมีหน้าที่ทำขั้นตอน security ตามข้อใด
เปิดผ้าม่านไว้เพื่อรอรับลูกค้าคนถัดไป
นำเสื้อผ้าที่ลูกค้าไม่รับมารีดทันที
พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์
เข้าไปตรวจสอบห้องลองทันที
หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า พนักงานในข้อใดไม่สามารถทำการเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าด้วยกันได้
ผู้จัดการร้าน (SM) และ หัวหน้าแผนก (DM)
พนักงานขาย (SA) และ หัวหน้าแผนก (DM)
พนักงานขาย (SA) และ ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน (ASM)
ผู้จัดการร้าน (SM) และ พนักงานขาย (SA)
สินค้าในข้อใด ที่ลูกค้าซื้อไปแล้วไม่สามารถนำกลับมาเปลี่ยนหรือคืนได้
ถุงเท้า
กางเกงขาสั้น
รองเท้า
เสื้อยืด
สิ่งใดไม่ควรเก็บไว้ในตู้ Locker ของพนักงาน
หมวก Nike
ข้าวเหนียวหมูปิ้ง
แป้งเย็น
ตุ๊กตาหมี Care Bears
Application ที่ใช้ในการทำ checklist เปิด-ปิด ร้าน และ Incident report มีชื่อว่า App อะไร
Uric
Yoomix
Utic
Yoobic
Till drawer/ Cash drawer (ลิ้นชักเก็บเงินสีดำ) ควรมีแบงค์ 1,000 บาท ไม่เกินกี่ใบ
ไม่เกิน 4 ใบ
ไม่เกิน 3 ใบ
ไม่จำกัดจำนวน
ไม่เกิน 5 ใบ
หากลูกค้าต้องการเปลี่ยน / คืนสินสิค้า (ตามกฎของบริษัท) สามารถทำได้ภายในเวลากี่วัน
60 วัน
3 วัน
15 วัน
30 วัน
ข้อใดต่อไปนี้ไม่ต้องทำ incident report
พนักงานทำกระจกในร้านแตก
ลูกค้าลื่นล้ม แขนหัก
พนักงานลืมถอดสัญาณกันขโมย
พนักงานลืมให้สินค้าลูกค้า
หลังจากที่ลูกค้านำสินค้ามาคืน, Cashier และ Key holder ต้องทำขั้นตอนใดด้วยกันก่อนนำสินค้ากลับไปคืน พื้นที่ขาย (ยกเว้นระบบ RFiD ที่ H&M Siam Paragon และ H&M Central Phuket)
ซักสินค้าให้สะอาด ก่อนนำไปคืนพื้นที่ขาย
ติดกระดุม ก่อนนำไปคืนพื้นที่ขาย
ติดสัญญานกันขโมย ก่อนนำไปคืนพื้นที่ขาย
รีดและพับสินค้าให้เรียบร้อยก่อนนำไปคืนพื้นที่ขาย
หาก VM ต้องการถอดสัญญาณกันขโมย เพื่อเปลี่ยนสินค้าในหุ่น จะต้องไปถอดสัญญาณกันขโมยที่ POS ใด และถอดก่อนล่วงหน้าได้กี่วัน
POS ที่สาขากำหนด / ถอดล่วงหน้าได้ภายใน 2 วัน
POS ที่สาขากำหนด / ถอดล่วงหน้าได้ภายใน 1 วันเท่านั้น
POS ที่ใกล้ตัวหุ่นที่สุด / ถอดล่วงหน้าได้ภายใน 1 วันเท่านั้น
POS ที่ใกล้ตัวหุ่นที่สุด / ถอดล่วงหน้าได้ภายใน 2 วัน
หากลูกค้านำสินค้ามาขอถอดสัญญาณกันขโมย แต่ลูกค้าไม่มีใบเสร็จพนักงานควรทำอย่างไร
ให้ลูกค้านั่งรอให้ครบ 1 ชั่วโมง แล้วจึงถอดสัญญานกันขโมยให้ลูกค้า
ให้ลูกค้ากลับไปลองหาใบเสร็จอีกครั้ง
สอบถามวิธีการชำระเงินจากลูกค้า เพื่อหาข้อมูลใบเสร็จ
รีบถอดสัญญาณกันขโมยทันทีเพื่อไม่ให้ลูกค้าตำหนิ
เมื่อได้ยินเสียงปืนดังมาจากด้านนอกร้าน (ไกลจากร้าน) พนักงานควรทำสิ่งใดเป็นอย่างแรก
แจ้งลูกค้าให้ออกจากร้านทันที
รีบปิดประตูร้านทันที
รีบวิ่งออกไปที่จุดรวมพลของห้าง
ทำ incident report ทันที
หากมีเหตุกราดยิงในร้าน (หรือหน้าประตูร้าน) พนักงานควรปฏิบัติตามข้อใดเป็นอย่างแรก
รีบวิ่งออกจากร้านทันที
รีบหาอาวุธเพื่อเตรียมตัวต่อสู้
ตะโกนว่า "มีคนยิงปืน !! รีบหนี" และรีบพาทุกคนเข้าไปใน BOH
ทำ incident report ทันที
