Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

ทดสอบ 1

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

การประพฤติปฏิบัติตนในสิ่งที่ดีงามทั้งกาย วาจา และใจ โดยปฏิบัติเป็นประจำและเป็นแบบอย่างที่ดี หมายถึงข้อใด

a)

คุณธรรม

b)

ค่านิยม

c)

จรรยาบรรณ

d)

จริยธรรม

2.

ข้อใด ไม่ใช่ ความสำคัญของจริยธรรม

a)

มีความมั่นคงทางจิตใจ

b)

สร้างสรรค์สิ่งที่ดีให้สังคม

c)

สร้างระเบียบวินัยให้คนในชาติ

d)

ควบคุมความเจริญเฉพาะด้านวัตถุ

3.

จริยธรรมการขายที่พนักงานขายมีต่อลูกค้า คือข้อใด

a)

พึงละเว้นการกลั่นแกล้ง

b)

ไม่กักตุนสินค้า

c)

ให้ความร่วมมือในการแข่งขัน

d)

ให้คำแนะนำปรึกษาเกี่ยวกับเรื่องงาน

4.

พึงละเว้นการให้ของขวัญหรือของกำนัลใด ๆ เป็นจริยธรรมของพนักงานขายในข้อใด

a)

พนักงานขายต่อลูกค้า

b)

พนักงานขายต่อคู่แข่งขัน

c)

พนักงานขายต่อส่วนราชการ

d)

พนักงานขายต่อเพื่อนร่วมงาน

5.

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามีวัตถุประสงค์อย่างไร

a)

กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร

b)

จูงใจบุคคลอื่นทั่วไป

c)

กระตุ้นให้พนักงานขายปฏ

d)

ถูกทุกข้อ

6.

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามีวัตถุประสงค์อย่างไร

a)

กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร

b)

จูงใจบุคคลอื่นทั่วไป

c)

กระตุ้นให้พนักงานขายปฏิบัติงานเต็มความสามารถ

d)

พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ให้พนักงานขาย

7.

ข้อใด ไม่ใช่ เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

a)

สร้างความสัมพันธ์ที่ดี

b)

จัดเก็บข้อมูลลูกค้า

c)

เข้าใจปัญหาของลูกค้า

d)

สื่อสารด้วยมารยาทที่ดี

8.

ระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้แก่ข้อใด

a)

การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า

b)

การเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

c)

การเพิ่มศักยภาพการให้บริการ

d)

ถูกทุกข้อ

9.

ลำดับขั้นตอนที่ 4 ของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทางโทรศัพท์ คือข้อใด

a)

แนะนำตัวพนักงาน

b)

เข้าใจความต้องการของลูกค้า

c)

ยิ้มขณะสนทนา

d)

ใช้คำพูดเชิงบวก

10.

หน้าที่ของพนักงานขาย คือข้อใด

a)

ให้ข้อมูลสายการผลิต

b)

ให้บริการลูกค้า

c)

จัดองค์กรขาย

d)

ควบคุมการขาย

11.

ลักษณะของงานขาย คือข้อใด

a)

ทำงานตามคำสั่ง

b)

รายได้จำกัด

c)

จำกัดในเรื่องของเวลาและสถานที่

d)

ท้าทายความสามารถ

12.

ทักษะสำคัญของผู้บริหารงานขายในการจัดการขาย คือข้อใด

a)

ความรับผิดชอบ

b)

การนำเสนองาน

c)

มนุษยสัมพันธ์

d)

ความซื่อสัตย์สุจริต

13.

ขั้นตอนแรกของกระบวนการบริหาร คือข้อใด

a)

การวางแผน

b)

การจัดองค์กร

c)

การจัดคนเข้าทำงาน

d)

การควบคุม

14.

ผู้จัดการขายระดับสูงจะพัฒนาเกี่ยวกับระบบงานและโครงสร้างขององค์กรขายทั้งหมด เป็นขั้นตอนการบริหารงานขั้นตอนใด

a)

การวางแผน

b)

การจัดองค์กร

c)

การจัดคนเข้าทำงาน

d)

การควบคุม

15.

การมีความรู้ความสามารถในการวางแผนการจัดองค์กร เป็นคุณสมบัติของผู้บริหารงานขายข้อใด

a)

มีภาวะผู้นำ

b)

ใฝ่รู้ใฝ่เรียน

c)

มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี

d)

เป็นนักบริหาร

16.

ขั้นตอนแรกของการจัดตั้งองค์กรขาย คือข้อใด

a)

การกำหนดหน้าที่ต่าง ๆ ขององค์กรขาย

b)

การกำหนดตำแหน่งและสายงานภายในองค์กร

c)

การกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์กรขาย

d)

การจัดหาบุคคล

17.

ขั้นตอนแรกของการจัดตั้งองค์กรขาย คือข้อใด

a)

การกำหนดหน้าที่ต่าง ๆ ขององค์กรขาย

b)

การกำหนดตำแหน่งและสายงานภายในองค์กร

c)

การกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์กรขาย

d)

การจัดหาบุคคลเข้ามาปฏิบัติงานตามตำแหน่ง

18.

การจัดโครงสร้างองค์กรที่ดีมีลักษณะอย่างไร

a)

พิจารณาจากกิจกรรมหรืองานต่าง ๆ ที่จะทำ

b)

กำหนดเฉพาะความรับผิดชอบ

c)

มีความเป็นเอกภาพ

d)

เป็นศูนย์รวมอำนาจ

19.

สำหรับกิจการขนาดเล็ก มีบุคลากรจำนวน 5-7 คน ควรจัดโครงสร้างองค์กรขายแบบใด

a)

องค์กรขายตามหน้าที่

b)

องค์กรขายในรูปคณะกรรมการ

c)

องค์กรขายตามสายงานหลัก

d)

องค์กรขายแบบผสม

20.

ลักษณะขององค์กรที่มีการกระจายอำนาจให้ผู้บริหารในพื้นที่รับผิดชอบ เป็นการแบ่งส่วนงานขององค์กรขายแบบใด

a)

องค์กรขายตามกิจกรรมการขาย

b)

องค์กรขายตามเขตภูมิศาสตร์

c)

องค์กรขายตามประเภทผลิตภัณฑ์

d)

องค์กรขายตามลักษณะของลูกค้า

21.

ความล้มเหลวในการดำเนินกิจกรรมการสรรหาและการคัดเลือกพนักงานขายมาจากสาเหตุใด

a)
ขาดความสามารถในการสื่อสาร
b)
ไม่มีประสบการณ์ในการขายสินค้า
c)

เพื่อนร่วมงาน

d)

ค่าตอบแทนไม่พึงพอใจ

22.

ความล้มเหลวในการดำเนินกิจกรรมการสรรหาและการคัดเลือกพนักงานขายมาจากสาเหตุใด

a)

การสร้างสัมพันธภาพระหว่างพนักงงานขายและลูกค้าทำได้ง่าย

b)

การทำงานของพนักงานขายครอบคลุมกิจกรรมการขายและบริการ

c)

ผลงานของพนักงานขายมีประสิทธิภาพ

d)

มีปัญหาเกี่ยวกับการควบคุมพนักงานขาย

23.

การเลือกแหล่งที่มาของการรับสมัครพนักงานขาย พิจารณาจากปัจจัยข้อใด

a)

ลักษณะของผลิตภัณฑ์

b)

ลักษณะของตลาด

c)

ข้อกำหนดทางกฎหมาย

d)

ถูกทุกข้อ

24.

ทักษะสำคัญของผู้บริหํารงานขายในการจัดการขายคือข้อใด

a)

มีความสามารถในการนำเสนอ

b)

มีความรับผิดชอบ

c)

มนุษยสัมพันธ์

d)

มีจิตอาสา

25.

การวางแผนเพื่อการสรรหาและการคัดเลือกพนักงานจะเริ่มต้นจากกิจกรรมใดเป็นอันดับแรก

a)

การกำหนดคุณสมบัติของงาน

b)

การกำหนดคุณลักษณะงาน

c)

การวิเคราะห์งาน

d)

การเขียนคำพรรณนางาน

26.

การกำหนดคุณสมบัติงานขายจัดทำเพื่อวัตถุประสงค์ใด

a)

กำหนดอัตราค่าจ้าง

b)

จัดโครงสร้างองค์กร

c)

ใช้เป็นเกณฑ์ในการเลือกสรรพนักงานขาย

d)

กำหนดข

27.

ข้อใด ไม่ใช่ ความสำคัญของจริยธรรม

a)

มีความมั่นคงทางจิตใจ       

b)

สร้างสรรค์สิ่งที่ดีให้สังคม

c)

สร้างระเบียบวินัยให้คนในชาติ    

d)

ควบคุมความเจริญเฉพาะด้านวัตถุ

28.

ข้อใด ไม่ใช่ วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมพนักงานขาย

a)

เพิ่มขวัญและกำลังใจ

b)

รักษาความสัมพันธ์กับพนักงานขาย

c)

ควบคุมพนักงานขาย

d)

ลดค่าใช้จ่ายขององค์กร

29.

การจัดกระบวนการเรียนรู้เพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและเพิ่มความสามารถในการทำงาน หมายถึงข้อใด

a)

ความหมายของการฝึกอบรม

b)

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม

c)

เทคนิคการฝึกอบรม

d)

เนื้อหาสาระการฝึกอบรม

30.

ผู้ฝึกอบรมพนักงานขายที่ ไม่ใช่ เจ้าหน้าที่ตามสายงาน (Line Personnel) คือข้อใด

a)

พนักงานขายอาวุโส

b)

ผู้จัดการฝ่ายบุคคล

c)

ผู้จัดการเขตการขาย

d)

ผู้จัดการภาค

31.

การอบรมโดยบุคคลภายนอกองค์กร (Outside Training Specialists) มีข้อดีอย่างไร

a)

ผู้เข้ารับการอบรมมีความกระตือรือร้นและได้รับข้อมูลใหม่

b)

เข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นกับพนักงานขาย

c)

มีความเชื่อถือในการฝึกอบรม

d)

เพิ่มความสามัคคีระหว่างวิทยากรและพนักงานขาย

32.

การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ฝ่ายที่ปรึกษามีข้อเสียอย่างไร

a)

ไม่มีความสามารถในการถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์

b)

ไม่มีเวลาในการอบรม

c)

ไม่มีอำนาจในการสั่งการ

d)

เสียค่าใช้จ่ายสูง

33.

ระยะเวลาของการอบรมมีความสัมพันธ์กับข้อใดมากที่สุด

a)

ผู้เข้ารับการอบรม

b)

เนื้อหาสาระการอบรมพนักงานขาย

c)

วิทยากรการอบรม

d)

การประเมินผลการอบรม

34.

ข้อเสียของการจัดประชุมภายในศูนย์ขององค์กรคือข้อใด

a)

เสียเวลาในการเดินทาง

b)

เสียค่าใช้จ่ายสูง เช่น เบี้ยเลี้ยง ค่าพาหนะ

c)

ถูกทุกข้อ

d)

เสียค่าเช่าสถานที่

35.

เนื้อหาสาระในการอบรมพนักงานขายเก่า ข้อใด ไม่ควร นำมาใช้อบรม

a)

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

b)

ความรู้เกี่ยวกับตลาด

c)

ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า

d)

ความรู้เกี่ยวกับกิจการ

36.

กรณีการฝึกอบรมพนักงานขายเป็นกลุ่มที่เปิดโอกาสให้นำความรู้ที่ได้จากการบรรยายและการอภิปรายมาใช้ในการปฏิบัติงานจริง หมายถึงการฝึกอบรมวิธีใด

a)

กรณีศึกษา

b)

การประชุม

c)

การแสดงบทบาทสมมติ

d)

การอภิปราย

37.

กระบวนการในการเลือกพนักงานขายที่นิยมใช้กันทั่วไปเริ่มจากกิจกรรมใด

a)

การทดสอบ

b)

การสัมภาษณ์

c)

การตรวจสอบภูมิหลัง

d)

การตรวจสุขภาพ

38.

กิจกรรมขั้นสุดท้ายของการคัดเลือกพนักงานขาย คือข้อใด

a)

การตรวจสุขภาพ

b)

การทดสอบ

c)

การตรวจสอบภูมิหลัง

d)

การตรวจใบประวัติส่วนตัว

39.

สิ่งจูงใจที่สามารถตอบสนองความต้องการความสำเร็จสมหวังในชีวิตได้ตามทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ คือข้อใด

a)

ตำแหน่งหน้าที่การงานที่ดี

b)

ความมั่นคงในงานที่ทำ

c)

ลักษณะของงานท้าทาย สร้างสรรค์

d)

งานที่ให้ค่าตอบแทนเป็นตัวเงิน

40.

ผู้บริหารงานขายจะจัดสภาพแวดล้อมและวิธีการปฏิบัติงานที่จะช่วยให้พนักงานขายประสบความสำเร็จตามเป้าหมายของตนเองและเป้าหมายขององค์กรควบคู่กันไป เป็นการประสานบุคคลกับเป้าหมายขององค์กร เป็นผู้บริหารที่มีความเชื่อตามทฤษฎีใด

a)

ทฤษฎี X

b)

ทฤษฎี Y

c)

ทฤษฎี Z

d)

ทฤษฎี ERG

41.

องค์ประกอบสำคัญของแรงจูงใจ คือข้อใด

a)

เป็นกลไกที่ไปกระตุ้นพลังของร่างกายให้เกิดการกระทำ

b)

เป็นกลไกที่ไปกระตุ้นจิตใจให้เกิดแนวคิด

c)

เป็นแรงบังคับให้กับพลังของร่างกายที่จะกระทำอย่างไร้ทิศทาง

d)

ถูกทุกข้อ

42.

ข้อพิจารณาสำหรับการวางแผนการจ่ายค่าตอบแทนในส่วนที่เกี่ยวกับความยืดหยุ่น ข้อใด ไม่ถูกต้อง

a)

ความยืดหยุ่นในต้นทุนการขาย

b)

ความยืดหยุ่นระหว่างเขตการขาย

c)

ความยืดหยุ่นระหว่างบุคคล

d)

ความยืดหยุ่นระหว่างคู่แข่งขัน

43.

แรงจูงใจภายใน หมายถึงข้อใด

a)

การเลื่อนตำแหน่งงาน

b)

การยอมรับ

c)

ชื่อเสียงทางสังคม

d)

ความพึงพอใจ

44.

แรงจูงใจภายใน หมายถึงข้อใด

a)

การเลื่อนตำแหน่งงาน

b)

การยอมรับ

c)

ชื่อเสียงทางสังคม

d)

ความพึงพอใจ

45.

ค่ารับรองลูกค้าคือส่วนประกอบของค่าตอบแทนประเภทใด

a)

เงินเดือนประจำ

b)

รายได้พิเศษ

c)

ค่าใช้จ่ายส่วนที่ยอมให้

d)

ค่าใช้จ่ายแปรผัน

46.

การติดต่อสื่อสารเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงาน เป็นแรงจูงใจประเภทใด

a)

แรงจูงใจพิเศษ

b)

แรงจูงใจทั่วไป

c)

แรงจูงใจเฉพาะ

d)

แรงจูงใจประสานงาน

47.

การจัดการขาย หมายถึงข้อใด

a)

การวางแผน การสั่งการและการควบคุมดูแลพนักงานขาย

b)

การรับสมัคร การคัดเลือก การว่าจ้าง การฝึกอบรมพนักงานขาย

c)

การมอบหมายงาน การจัดเส้นทางขาย การจ่ายค่าตอบแทน

d)

ถูกทุกข้อ

48.

ความสัมพันธ์ของการจัดการขายกับการส่งเสริมการตลาดมีวัตถุประสงค์คือข้อใด

a)

การแจ้งข่าวสาร

b)

การโน้มน้าวใจ

c)

การจูงใจให้เกิดการซื้อ

d)

การประกาศข่าว

49.

การขายโดยใช้พนักงานขายเป็นส่วนหนึ่งของข้อใด

a)

การผลิต

b)

การตลาด

c)

การส่งเสริมการตลาด

d)

แผนการตลาด

50.

การโฆษณาและการส่งเสริมการขายมุ่งสู่ระดับผู้บริโภคเพื่อสร้างความต้องการซื้อขายหมายถึงนโยบายข้อใด

a)

นโยบายการผลักสินค้า

b)

นโยบายการดึงลูกค้า

c)

นโยบายป่าล้อมเมือง

d)

นโยบายลูกค้าสัมพันธ์