NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets2. Ôn tập Dịch vụ & cài đặt Mobile 1
Total questions: 11
Worksheet time: 4mins
Name
Class
Date
1.
Có bao nhiêu cấp độ dịch vụ ?
a)
6
b)
5
c)
4
d)
3
2.
Dịch vụ là gì?
a)
là thoả mãn nhu cầu khách hàng
b)
là hành động tạo ra giá trị cho người khác
c)
là cung cấp sản phẩm hơn cả mong đợi
d)
Tất cả các đáp án trên
3.
Có 4 hạng mục giá trị, hạng mục thứ 4 là gì ?
a)
Sản phẩm
b)
Sự thuận tiện
c)
tư duy dịch vụ
d)
Thiết lập quan hệ
4.
Cần làm gì để thể hiện sự quan tâm đến khách hàng?
a)
Giao tiếp bằng mắt
b)
Xưng hô có vai vế
c)
Biết tên xưng tên, giọng nói sinh động
d)
Tất cả các đáp án trên
5.
Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
a)
Biện hộ
b)
Đổ lỗi
c)
Xấu hỗ
d)
Tất cả các đáp án trên
6.
Các yếu tốt giúp nâng tầm dịch vụ?
a)
Nếm, nhìn,nghe, sờ, ngửi
b)
giá rẻ, sản phẩm chất lượng
c)
Cả 2 đều đúng
d)
Cả 2 đều sai
7.
Sau khi tạo tài khoản (Gmail, ID Apple, Microsoft) cho khách hàng, chúng ta cần làm gì?
a)
Ghi lại thông tin tài khoản vào biên bản
b)
Bàn giao lại tài khoản cho khách hàng
c)
Yêu cầu khách hàng giữ kỹ thông tin tài khoản này
d)
Tất cả đáp án trên
8.
Bắt buộc tạo ID Apple cho khách hàng bằng email gì?
a)
Mail FPT
b)
Mail Công ty khách hàng
c)
Gmail
d)
Yahoo mail
9.
Có bắt buộc test DOA cho iPhone/iPad mới không?
a)
Có, bắt buộc phải test
b)
Không cần test
10.
Tính năng Quịck Start trên iPhone mới chưa Kích hoạt dùng để làm gì?
a)
kích hoạt iPhone mới
b)
Chuyển dữ liệu từ iPhone cũ sang iPhone mới bằng Bluetooth
c)
Chuyển dữ liệu iPhone qua máy Android
d)
Chuyển dữ liệu iPhone qua máy Mac
11.
Chuyển dữ liệu từ Android cũ sang iPhone mới bằng Move to IOS cần điều kiện gì?
a)
Hai máy kết nối cùng một Wifi
b)
Máy Android cũ cài phần mềm Move to IOS
c)
Máy iPhone mới chưa Active (kích hoạt)
d)
Tất cả các đáp án trên
Reset
