WorksheetsGAME ÔN TẬP LẦN 1 NEW
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Name
Class
Date
1.
Triết lý kinh doanh của An Phước: "Hãy biết ơn người trao bạn_____________."
a)
Sản phẩm
b)
Sự hài lòng
c)
Cơ hội
d)
Doanh thu
2.
4 chữ C vàng trong phục vụ Khách Hàng tại An Phước là gì?
a)
Chủ động - Chăm sóc - Chu đáo - Cảm ơn
b)
Cười - Cúi chào - Chăm chỉ - Chu đáo
c)
Chăm chú - Chỉ đạo - Chiến lược - Chất lượng
d)
Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn
3.
Trong 4C, nhân viên An Phước sẽ cười với Khách hàng khi nào?
a)
Khách hàng mua hàng
b)
Mắt gặp mắt
c)
Hoàn tất
d)
Chỉ khi khách ra về
4.
Đâu là những mối quan tâm cơ bản của 1 người đi làm?
a)
Lương, thăng tiến, tình cảm
b)
Thu nhập, tình cảm, môi trường làm việc
c)
Thu nhập, thăng tiến, môi trường làm việc
d)
Thưởng, thăng tiến, môi trường làm việc
5.
Để chủ động trong phục vụ khách hàng, chúng ta cần làm gì?
a)
Quan sát
b)
Lắng nghe
c)
Tận cùng với Khách Hàng
d)
Cả 3 phương án trên
6.
Mục tiêu của văn hóa phục vụ là gì?
a)
Doanh thu, lợi nhuận
b)
Nhu cầu/mục đích của Khách Hàng
c)
Sự hài lòng của Khách Hàng
d)
Túi tiền của Khách Hàng
7.
Đối với xu hướng hành vi tự nhiên là "khỉ", người phục vụ An Phước không nên làm gì?
a)
Hỏi nhiều, nói dài, nói Khách Hàng sai
b)
Bỏ rơi, áp đặt
c)
Hỏi sâu việc cá nhân, đùa giỡn
d)
Làm mất hứng, thờ ơ
8.
Để tìm hiểu nhu cầu của Khách Hàng thì mình nên dùng những câu hỏi gì?
a)
Câu hỏi đóng
b)
Câu hỏi lựa chọn
c)
Câu hỏi mở
d)
Không nên hỏi mà nên tư vấn luôn
9.
Nhanh, gọn, lẹ, vào thẳng vấn đề là đặc điểm của xu hướng tự nhiên nào?
a)
Cún
b)
Sư Tử
c)
Khỉ
d)
Hải Ly
10.
Người nhân viên bán hàng nên là xu hướng tự nhiên nào sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách Hàng?
a)
Sư Tử
b)
Khỉ
c)
Cún
d)
Tuỳ từng xu hướng tự nhiên của Khách Hàng mà nhân viên sẽ linh hoạt áp dụng
100 %
