• การขายของที่ระลึก

ความปลอดภัยและภาวะฉุกเฉิน

• การให้บริการลูกค้า

ถูกทั้ง 2 และ 3

รัดเข็มขัด

ขายสินค้าที่ระลึก

ทานอาหาร

ไม่มีข้อใดถูก

• จัดเตรียมอาหารให้กับผู้โดยสาร

• อธิบายขั้นตอนควบคุมดูแลให้ผู้โดยสารทำตาม

• โทรศัพท์กลับไปที่บริษัท

• ปล่อยให้ผู้โดยสารทำอะไรได้อย่างอิสระ

• ใจเย็นและไม่ทำอะไร

• แจ้งให้ผู้โดยสารรอจนกว่าจะถึงจุดหมายปลายทาง

• สอบถามอาการ / ให้ความช่วยเหลือในเบื้องต้น / หรือขอความช่วยเหลือทางการแพทย์

ถูกทั้งข้อ 1 และ 3

• แบบสอบถาม

• การสัมภาษณ์

การสอบถามเพื่อนร่วมงานในทีมเดียวกัน

• ถูกทั้ง 1 และ 2

ต้องทำให้การรับรู้ น้อยกว่า ความคาดหวัง

ต้องทำให้การรับรู้ เท่ากับ ความคาดหวัง

ต้องทำให้การรับรู้ มากกว่า ความคาดหวัง

ไม่มีข้อใดถูก

Service Quantity

Service Quality

Service Quotation

ถูกทั้งข้อ 1 และ 2

แนวคิดที่กล่าวถึง 5 ช่องว่างซึ่งเป็นช่องว่างที่เกิดจากความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าที่ได้รับจากการบริการ

แนวคิดที่กล่าวถึง 5 ช่องว่างซึ่งเป็นช่องว่างที่เกิดจากความคาดหวังและการรับรู้ของพนักงานที่ให้บริการ

แนวคิดที่กล่าวถึง 5 ช่องว่างซึ่งเป็นช่องว่างที่เกิดจากความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ว่าจ้าง

แนวคิดที่กล่าวถึง 5 ช่องว่างซึ่งเป็นช่องว่างที่เกิดจากความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ถือหุ้น

5

6

7

ไม่มีข้อใดถูก