NEW
Font size
WorksheetsPeran Concierge dalam Hotel
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Apa yang dimaksud dengan concierge dalam hotel?
Pemandu wisata lokal
Pengelola restoran hotel
Petugas kebersihan kamar hotel
Petugas yang memberikan layanan informasi, bantuan, dan rekomendasi kepada tamu hotel.
Sebutkan tugas utama concierge dalam front office hotel!
Menyediakan layanan kamar hotel
Mengurus kebersihan kamar hotel
Memberikan informasi kepada tamu, membantu proses check-in dan check-out, serta membantu dalam pengaturan transportasi dan reservasi tempat makan.
Menyediakan layanan spa di hotel
Mengapa peran concierge dianggap penting dalam industri perhotelan?
Concierge memberikan layanan personal kepada tamu, seperti rekomendasi tempat wisata lokal, membuat reservasi, dan menangani permintaan khusus, sehingga meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan dan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan.
Concierge hanya memberikan informasi umum kepada tamu
Concierge bertanggung jawab atas kebersihan kamar hotel
Concierge tidak memiliki peran yang penting dalam industri perhotelan
Apa yang harus dilakukan concierge untuk memastikan kepuasan tamu?
Menyediakan makanan gratis
Memberikan sambutan hangat, memberikan informasi lengkap, menyediakan layanan penjemputan, membantu pemesanan, menyediakan layanan kamar
Menyediakan layanan pijat
Memberikan tiket konser gratis
Bagaimana concierge dapat membantu tamu dalam hal reservasi?
By providing incorrect information to the guest
By contacting the desired restaurant, hotel, or service on behalf of the guest and securing the booking based on the guest's preferences and availability.
By ignoring the guest's preferences and availability
By making the reservation without consulting the guest
Sebutkan beberapa keterampilan yang diperlukan oleh seorang concierge!
Pengetahuan tentang astronomi
Keterampilan bermain musik
Kemampuan komunikasi yang baik, pelayanan pelanggan yang ramah, pengetahuan luas tentang area sekitar, kemampuan multitasking, keahlian dalam mengatur jadwal dan reservasi
Kemampuan memasak
Apakah concierge bertanggung jawab atas keamanan tamu di hotel?
Ya
Kadang-kadang
Tergantung situasi
Tidak
Bagaimana concierge dapat membantu tamu dalam hal informasi wisata lokal?
Concierge hanya membantu tamu dengan check-in dan check-out
Concierge tidak memiliki pengetahuan tentang atraksi wisata lokal
Concierge dapat membantu tamu dengan memberikan informasi tentang atraksi lokal, merekomendasikan tempat wisata populer, menyarankan aktivitas berdasarkan preferensi tamu, dan mengatur tur atau transportasi ke destinasi tersebut.
Concierge hanya memberikan informasi tentang restoran lokal
Apa yang harus dilakukan concierge jika ada keluhan dari tamu?
Laugh at the guest
Blame the guest
Ignore the complaint
Listen, empathize, apologize, offer a solution or compensation, follow up
Bagaimana concierge dapat bekerja sama dengan departemen lain di hotel?
By ignoring other departments' requests
By maintaining open communication channels, attending regular meetings, collaborating on special events or services, and providing assistance or information as needed.
By withholding information from other departments
By creating unnecessary barriers to communication
What is it?
bag
luggage
cart
pouch
6. Seksi pada Departemen Front Office yang fungsinya untuk memberikan Informasi, adalah .....
Bagian Penerimaan Tamu
Bagian Pemesanan
Bagian Informasi
Bagian Operator Telepon
Bagian Pelayanan Barang
5. Bagian pada Departemen Front Office yang fungsi utamanya untuk menangani telephone dalam operasional hotel, Ialah .....
Reception
Telephone Operator
Reservasi
Information
Uniformed Service
4. Salah satu seksi pada Departemen atau bagian Front Office yang tugas dan tanggung jawabnya sebagai bagian pemesanan kamar, Ialah .....
Uniformed Service
Information
Telephone Operator
Reservation
Reception
2. Departemen atau bagian Front Office terbagi menjadi beberapa seksi dengan tugas dan tanggung jawab yang berbeda. Yang berfungsi sebagai Bagian penerimaan tamu ialah ?
Reception
Reservation
Telephone Operator
Information
Uniformed Service
1. Berikut ini yang termasuk Fungsi dan Peran Bellman dalam Layanan Penanganan Barang Bawaan Tamu, Kecuali .....
Data Tamu Yang Akan Tiba
Bagian Uniformed Service
Bellman Dalam Bagian Uniformed Service
Tugas dan Tanggung Jawab Bagian Uniformed Service
Fungsi dan Peran Bellman
