WorksheetsFront Office & Telephone operator
Total questions: 40
Worksheet time: 21mins
Apa yang dimaksud FO Departemen?
Departemen yang bertanggung jawab dalam pelayanan pemesanan kamar, reservasi, customer service, sekaligus menjadi citra dari sebuah hotel.
Departemen yang bertanggung jawab dalam pelayanan makanan dan minuman.
Departemen yang bertanggung jawab dalam memastikan keamanan area hotel
Departemen yang bertanggung jawab dalam pembersihan area kamar hotel.
Formulir yang digunakan untuk merekap semua data tagihan tamu disebut
accounting bill
master bill
cash receipt
guest bill
Bell counter merupakan tempat bekerja..
receptionist
bellboy
houseman
bellcaptain
Front Office Manager disebut juga..
(a)
Pintu penghubung antara dua ruang atau lebih disebut..
connecting door
staircase
pintu doraemon
adjoin
Seorang tamu ingin komplain mengenai kebersihan kamar yang tidak sesuai dengan harga yang ia bayarkan, kemana tamu akan komplain?
HRD ( Human Resource Departemen )
Housekeeping
Receptionist
yang maha kuasa
seseorang yang melakukan chek in sebelum jam chek in disebut..
late chek in
extra chek out
express chek in
express chek out
Yang bukan tugas dari reception adalah
melayani pemesanan kamar
melayani food service
memberikan informasi hotel kepada tamu
menyambut tamu
berikut merupakan struktur dalam departemen front office..
Semua benar
Semua salah
FOM - Asisstant FOM - Duty manager - Executive Lounge Manager - Front Desk Supervisor - Chief Conciegr - Bussiner Center Supervisor - Bell Captain - Bell boy - Door Man - Receptionist - Guest Relation Officer - Telephone operator. - Airport Representative.
HRD - FOM - Asisstant FOM - Duty Manager - Front Desk Supervisor - Receptionist - Bell Captain - Bellboy - Chief Security
Divisi dalam FOD ( Front Office Departemen ) yang bertanggung jawab untuk menjemput tamu dari bandara dan juga mengantarkan kembali tamu ke bandara sesuai dengan standar hotel disebut..
Airpot transportation
Airport Representative
Airport Service
Taxi / ojol
Orang yang bekerja pada hari tertentu/shift tertentu disebut..
Duty Manager
FOM
Asisstant FOM
HRD
Orang yang bertugas membawa barang bawaan tamu disebut..
Houseman
Security
Housekeeper
Bellboy
Jika kamar dalam keadaan kosong, bersih, dan siap dijual, reception akan memberi status kamar..
VC ( Vacant Clean )
OD ( Occupied Dirty )
SO : Sleep Out
OS : Out of Service
Apa yang dimaksud FO Departemen?
Departemen yang bertanggung jawab dalam pelayanan pemesanan kamar, reservasi, customer service, sekaligus menjadi citra dari sebuah hotel.
Departemen yang bertanggung jawab dalam pelayanan makanan dan minuman.
Departemen yang bertanggung jawab dalam memastikan keamanan area hotel
Departemen yang bertanggung jawab dalam pembersihan area kamar hotel.
Status kamar dengan kode DD memiliki arti bahwa..
Kamar dalam keadaan dikunci double
Tamu yang menginap sedang tidak ingin di ganggu
Kamar kosong
Kamar terisi
Kamar yang digunakan manajemen hotel untuk keperluan internal hotel biasanya ber status
HU ( House used )
Chek out
Vacant Clean
Expected arrival
Yang bertugas memberikan informasi mengenai hotel yaitu..
Front Office
Security
Bellboy
Room Attendant
divisi yang disebut sebagai kantor hotel dan menangani segala urusan hotel dari belakang disebut
FOM
GRO
Front Office
Back Office
Divisi yang memiliki tanggung jawab untuk memembangun relasi dengan para tamu serta memberikan segala bentuk pelayanan dan bantuan ketika tamu tersebut menginap di hotel.
Telephone Operator
GRO ( Guest Relation Officer )
Front Desk
Sales Marketing
Status kamar ED menunjukan bahwa..
Tamu akan segera chek out
Kamar tidak dapat digunakan
Kamar sedang dalam proses pembersihan
Kamar sedang terisi
Hubungan pembicaraan yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lain dalam satu kota disebut?
Local Call
Daily call sheet
Magic words
House call
contoh magic words
tolong, maaf, terimakasih
tolong, terimakasih, mengerti
senang, sedih, gembira
maaf, siap, sama sama
Pelayanan dihotel untuk membangunkan para tamu melalui telephone disebut
Daily call sheet
Inside Call
Sleep Call
Morning Call/Wake up Call
Inter-departmental Communication adalah
Panggilan telephone dari kamar tamu
Penerimaan telephone dari luar kota/daerah
Komunikasi antar departemen
Komunikasi dengan seluruh departemen secara bersamaan
Komunikasi intern dalam hotel biasanya menggunakan
House Phone
Hotel Call Phone
Fcsimilie
Inter Local Call
Yang bukan merupakan tanggung jawab TO adalah..
Menerima sambungan telephone
Memberikan layanan informasi
Mencatat daftar tamu yang datang
Menangani panggilan telephone keluar
Manfaat dari komunikasi menggunakan media telephone adalah..
Mempersulit penyampaian pesan
praktis dan efisien dalam waktu dan biaya,
Pesan yang disampaikan tidak terdengar jelas
biaya yang mahal
komunikator
Penyandian
Umpan balik
Komunikan
Pesan
Pengartian
Media
Berikut urutan yang benar adalah
2-6-4-5-7-1-3
1-5-2-7-6-4-3
1-2-3-4-5-6-7
1-5-2-7-4-6-3
Apa yang dilakukan seorang TO ketika mendapatkan panggilan yang bersifat membahayakan/mengancam?
Panik dan langsung mematikan telephone tanpa melakukan tindakan apapun
Acuh
Lngsung mematikan telephone dan kabur
Tenang, mendengarkan&mencatat segala ucapan yang diucapkan penelpon se detail mungkin, ajuka. pertanyaan yang bersifat intergatif, lapor pihak berwajib
Lingkup area yang membutuhkan etika dalam bertelephone
Instansi pemerintah dan pelayanan publik
operator telephone
Semua lingkup usaha dan layanan yang berhubungan dengan pelanggan
industri hotel&pariwisata
Hubungan pembicaraan melalui telepon jarak jauh antara negara
Overseas Call/ Interstate Call
Locall Call
Morning Call
Inside call
Collect Call adalah
Sambungan telepon dari dalam ke luar hotel oleh oleh staff ataupun manajemen untuk urusan hotel dengan biaya percakapan ditanggung oleh hotel.
Pelayanan sambungan telepon yang biaya percakapannya tidak dibayar oleh penelpon (caller) melainkan ditanggung oleh penerima telepon (receiver).
Komunikasi antar jabatan atau karyawan dalam satu departemen di hotel.
Formulir untuk mencatat tamu-tamu yang minta dibangunkan pada waktu-waktu tertentu sesuai dengan permintaan setiap harinya (lihat wake up call sheet)
Jika jumlah tamu yang meminta untuk wake up call lebih dari 1 maka TO harus membuat
Facsimilie
Morning call/wake up call
Conference Call
Daily Call Sheet
Menangani panggilan pesan di hotel dan pengaturan parkir kendaraan melalui pengeras suara. Merupakan tugas dari
Telephone Operator
Front Office
Tukang parkir
Enginnering
dibawah ini yang termasuk dalam sopan santun berkomunikasi
cursed the caller
hang up the phoneAnswer the calls promptly
reject the call
Jika waktu menunjukan pukul 08:47 maka salam yang diucapkan yaitu
Good morning
Good Afternoon
Good night
Good evening
Jika waktu menunjukkan pukul 17:32 maka salam yang diucapkkan yaitu
Good morning
Good evening
Good night
Good afternoon
Good evening/Night diucapkan saat waktu menunjukan pukul
12:00 - 14:00
01:00 - 00:00
18:00 - 24:00
semua salah
Saat tamu meninggalkan pesan, sebagai reception apa yang harus dilakukan
Mencatat dan menutup telephone sepihak
Hanya mendengarkan dan disampaikan jika ingat
Mencatat dan mengucapkan terimakasih
Mencatat pesan dengan detail dan memastikan ulang pesan yang disampaikan sesuai
Suggestive Selling
Descriptive Selling
Explanations
Up Selling
Cross Selling
Urutan diatas termasuk langkah-langkah dalam..
Teknik menjual melalui telephone
Menangani panggilan dari suatu perusahaan
Teknik menyambungkan telephone
Teknik menerima telephone
