WorksheetsProses Pelayanan Servis Kendaraan
Total questions: 9
Worksheet time: 15mins
Sebutkan dua faktor penting dalam pelayanan pelanggan di bengkel!
Jelaskan pentingnya komunikasi yang efektif dalam pelayanan pelanggan di bengkel!
Pasangkan jenis kerusakan mesin dengan penyebabnya yang tepat:
Sebutkan tiga langkah dalam proses diagnosa kerusakan mesin!
Dalam proses diagnosa kerusakan mesin, alat apa yang sering digunakan untuk memeriksa tekanan oli?
Multimeter
Manometer
Oscilloscope
Kompresi tester
Apa langkah pertama dalam proses penerimaan kendaraan di bengkel?
Melakukan diagnosa kerusakan
Mengisi formulir penerimaan
Menyusun laporan servis
Menghubungi pelanggan
Apa yang harus diperhatikan saat melakukan diagnosa kerusakan mesin?
Hanya mendengarkan suara mesin
Memeriksa sistem kelistrikan dan bahan bakar
Mengganti oli mesin
Mengabaikan indikator dashboard
Apa tujuan dari pengisian formulir penerimaan kendaraan?
Untuk mencatat semua kerusakan yang ada
Untuk menghindari kesalahan dalam diagnosa
Untuk memberikan informasi kepada pelanggan
Semua jawaban benar
Apa yang harus dilakukan jika pelanggan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan?
Mengabaikan keluhan pelanggan
Mencari solusi dan menawarkan kompensasi
Menyalahkan pelanggan
Menghentikan pelayanan
