>8 điểm quy đổi 

>7 điểm quy đổi 

>6 điểm quy đổi 

Nắm rõ và thực hiện BCP của đơn vị, Tuân theo chỉ dẫn của ĐPV và lãnh đạo đơn vị trong các đợt thử nghiệm BCP hoặc khi xảy ra sự cố 

Tham gia đầy đủ các hoạt động diễn tập, thử nghiệm BCP của Ngân hàng, Cập nhật các thay đổi về thông tin liên lạc của ĐPV cũng như trên hệ thống quản trị nguồn nhân lực, Điền đầy đủ thông tin trên thẻ hưởng dẫn khi có sự cố nghiêm trọng và luôn mang theo người 

Cả 2 phương án

Xây dựng, cập nhật bản kể hoạch BCP định kỳ

Thử nghiệm hệ thống BIM/Cây liên lạc 

Diễn tập sơ cấp
Các hoạt động khác theo từng thời kỳ 

Tất cả phương án trên 

CBNV có các hành vi gian lận nội bộ
hoặc vi phạm tuân thủ dẫn tới bị XLKL từ mức khiển trách trở lên hoặc vi phạm dẫn tới bị Cơ quan nhà
nước ra quyết định phạt vi phạm hành chính/điều tra hình sự…đối với TCB

CBNV có các hành vi gian lận nội bộ hoặc vi phạm tuân thủ dẫn tới bị XLKL từ mức khiển trách trở lên hoặc vi phạm dẫn tới bị Cơ quan nhà

nước ra quyết định phạt vi phạm hành chính/điều tra hình sự…đối với TCB

Cả 2 đáp án

Cả 2 đáp án đều sai

CBNV tránh hoạt động hoặc các mối quan hệ có thể ảnh hưởng đến tính khách quan của bản thân trong việc đưa ra quyết định trong công việc, Nếu có xung đột quyền lợi với Techcombank, CBNV phải cam kết đặt lợi ích của Ngân hàng lên trên lợi ích của cá nhân và phải báo cáo cán bộ quản lý  

CBNV có trách nhiệm am hiểu khách hàng đảm bảo tránh mọi xung đột lợi ích, CBNV không được thực hiện/ tham gia góp vốn/ ủy quyền góp vốn vào bất kỳ loại hình kinh doanh hoặc đâu tư nào nếu ảnh hưởng đến khả năng đưa ra các quyết định kinh doanh công bằng với Techcombank

Các mối quan hệ cá nhân đều có khả năng gây nên xung đột lợi ích, tất cả hoạt động có thể gây ra xung đột tiềm tàng đều phải được báo cáo với cán bộ quản lý. Các CBNV có quan hệ nhân thân không được làm việc dưới cùng 1 cấp quản lý
CBNV không được đảm nhiệm chức vụ quản lý hoặc công việc bán thời gian cho 1 công ty khác ngoài techcombank nếu hành động này xung đột với lợi ích giữa Techcombank và CBNV 

Tất cả phương án trên 

Hành động này CÓ phù hợp quy định pháp luật không? Hành động này CÓ phù hợp với nguyên tắc kinh doanh và giá trị cốt lõi của Ngân hàng không?

Hành động này CÓ được các cấp quản lý , cấp lãnh đạo đồng ý không?

Bạn có chắc chắn hành động này  KHÔNG gây ra tổn thất hoặc tổn hại cho khách hàng, cổ đông hoặc Ngân hàng không? Bạn có chắc chắn hành động này KHÔNG ảnh hưởng tới danh tiếng và hình ảnh của Ngân hàng nếu bị đưa lên các phương tiện truyền thông không

Tất cả phương án trên 

Tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện đại lý bảo hiểm không được tư vấn, giới thiệu, chào bán, thu xếp, giao kết hợp đồng bảo hiểm liên kết đầu tư cho khách hàng trong thời gian trước và sau 60 ngày kể từ ngày giải ngân toàn bộ khoản vay 

Tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện đại lý bảo hiểm không được tư vấn, giới thiệu, chào bán, thu xếp, giao kết hợp tất cả các bảo hiểm nhân thọcho khách hàng trong thời gian trước và sau 60 ngày kể từ ngày giải ngân toàn bộ khoản vay 

Có. Manulife sẽ trả phí bảo hiểm đã đóng sau khi trừ đi chi phí khám, xét nghiệm y khoa (nếu có)

Không

Có

Không

500 triệu 

1 tỷ 

2 tỷ 

- Năm đầu tiên từ ngày đăng ký​
BusinessOne:​Miễn Phí​

- Từ năm thứ 2 trở đi: 0.1% số tiền chuyển; tối thiểu 5 USD, Tối đa 250 USD

- Năm đầu tiên từ ngày đăng ký​
BusinessOne:​Miễn Phí​

- Từ năm thứ 2 trở đi: 0.1% số tiền chuyển; tối thiểu 10 USD, Tối đa 350 USD"

- Năm đầu tiên từ ngày đăng ký​
BusinessOne:​Miễn Phí​

- Từ năm thứ 2 trở đi: 0.1% số tiền chuyển; tối thiểu 5 USD, Tối đa 350 USD"

không có ưu đãi gì

Là mã tài khoản quốc tế do Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO và tổ chức tiêu chuẩn ngân hàng Châu Âu xây dựng với mục đích giảm thiểu các sai sót nhầm lẫn khi chuyển tiền.

Là mã điện chuyển tiển thành công

Là mã tài khoản quốc tế do Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO và Ngân hàng thế giới xây dựng với mục đích giảm thiểu các sai sót nhầm lẫn khi chuyển tiền.

Không có đáp án nào đúng

Có tối thiểu một giao dịch hợp lệ trong 3 tháng gần nhất

Có tổng giá trị tối thiểu của giao dịch nhận tiền qua QR code tại Techcombank/ tháng  là 30 triệu/ tháng

Có tối thiểu một giao dịch hợp lệ trong 3 tháng gần nhất oặc Có tổng giá trị tối thiểu của giao dịch nhận tiền qua QR code tại Techcombank/ tháng  là 30 triệu/ tháng

220.000 VNĐ/ thẻ (bao gồm VAT)

110.000 VNĐ/ thẻ (bao gồm VAT)

Miễn phí

Tất cả KHDN

Tất cả KHDN có doanh thu dưới 200 tỷ (thuộc phân khúc SME, MSME)

KHDN có nhu cầu đăng ký và sử dụng NHĐT gói chuyển khoản tại thời điểm đăng ký cần phải thực hiện lựa chọn và đăng ký một trong các gói nằm trong gói giải pháp theo Chương trình này để sử dụng dịch vụ, ngoại trừ những KH chỉ đăng ký NHĐT gói truy vấn hoặc không đăng ký NHĐT theo chính sách của TCB từng thời kỳ

Khi KH đăng ký dịch vụ NHĐT

TCB thực hiện chốt danh sách Người sở hữu CCTG hưởng quyền nhận lãi vào ngày trả lãi

TCB thực hiện chốt danh sách Người sở hữu CCTG hưởng quyền nhận lãi sau khi hết giờ giao dịch của ngày liền kề trước Ngày trả lãi

TCB thực hiện chốt danh sách Người sở hữu CCTG hưởng quyền nhận lãi trước ngày trả lãi 2 ngày

TCB thực hiện chốt danh sách Người sở hữu CCTG hưởng quyền nhận lãi trước ngày trả lãi 3 ngày

Là lãi suất bậc thang tính trên thời gian nắm giữ CCTG áp dụng trong 3 tháng theo công bố của Masterise Agents tại thời điểm KHCN
mua và được dùng để xác định giá bán trong trường hợp KHCN bán lại CCTG cho Masterise Agents

Là lãi suất cố định do TCB ban hành áp dung cho đến hết kỳ hạn của CCTG BL. Lãi suất CD được áp dụng trong công thức tính giá mua.

Là lãi suất thả nổi do TCB ban hành và được thay đổi định kỳ vào mỗi đầu kỳ lĩnh lãi của CCTG. Lãi suất CD được áp dụng trong công thức tính giá mua.

Xác thực bằng mã bảo mật 4 số trên App TCBB
Cung cấp chữ ký số lên mẫu biểu đăng ký dịch vụ
In mẫu đăng ký dịch vụ, ký đóng dấu và gửi tới chi nhánh của TCB để được hỗ trợ

Cung cấp chữ ký số lên mẫu biểu đăng ký dịch vụ
In mẫu đăng ký dịch vụ, ký đóng dấu và gửi tới chi nhánh của TCB để được hỗ trợ

Xác thực bằng mã bảo mật 4 số trên App TCBB

 Miễn phí chuyển đổi trả góp và lãi suất trả góp 0% với kì hạn 12 tháng

 Miễn phí chuyển đổi trả góp và lãi suất trả góp 0% với kì hạn 24 tháng

Hưởng lãi suất trả góp 0% với kỳ hạn 24 tháng

HĐBH được nộp mới trong thời gian từ tháng 5 năm 2024 đến hết tháng 9 năm 2024.

Min APE từ 12 triệu, kỳ đóng phí năm

HĐBH được nộp mới trong thời gian từ tháng 5 năm 2024 đến hết tháng 9 năm 2024.
Min APE từ 12 triệu
Kỳ đóng phí: năm
Tại thời điểm chốt dữ liệu trả thưởng, HĐBH phải còn hiệu lực và đã qua 21 ngày cân nhắc tại thời điểm chốt danh sách tương ứng, ko muộn hơn ngày chốt dữ liệu cuối cùng 30/092024, đồng thời HĐBH không vi phạm thông tư 67 của BTC.
HĐBH cần được nhập liệu gắn CTUD trên CRM theo mã:  RBG_CTUD_BANCAVAC_Q2Q3.2024

Giọng nói hào hứng, vui tươi, mang sắc thái tích cực, chân thành và thân thiện

Giọng uể oải, mệt mỏi thể hiện sự khó chịu

Giọng nói vui tươi, hào hứng

- Nội dung KH phàn nàn
- Mong muốn của KH
- Chi nhánh liên quan (áp dụng với các phàn nàn liên quan đến CBNV/ ĐVKD)
'- Sản phẩm/ dịch vụ

- Nội dung KH phàn nàn
- Mong muốn của KH
- Chi nhánh liên quan (áp dụng với các phàn nàn liên quan đến CBNV/ ĐVKD)

- Nội dung KH phàn nàn
- Chi nhánh liên quan (áp dụng với các phàn nàn liên quan đến CBNV/ ĐVKD)
- Sản phẩm/ dịch vụ

Giới thiệu tên + hội sở Techcombank (bao gồm cả cuộc gọi lại trong quá trình tư vấn bị ngắt giữa chừng)

 Giới thiệu tên

Giới thiệu PM ở hội sở TCB

Báo cáo cấp quản lý ngay sau khi tiếp nhận phàn nàn, khiếu nại, tố cáo của KH
- Giải pháp xử lý đưa ra cho KH phải khiến KH cảm thấy hài lòng ngay trong lần xử lý đầu tiên..

Tiếp nhận phàn nàn của KH với thái độ,ngôn từ thể hiện sự tôn trọng, cầu thị, sự đồng cảm và quan tâm tới vấn đề KH đã gặp phải

Tiếp nhận phàn nàn của KH với thái độ, ngôn từ thể hiện sự tôn trọng, cầu thị, sự đồng cảm và quan tâm tới vấn đề KH đã gặp phải

Cả 3 đáp án trên đều đúng

Yêu cầu hỗ trợ của KH luôn được chúng tôi ưu tiên xử lý và phản hồi trong thời gian ngắn nhất

Chúng tôi quan tâm chăm sóc KH Trong suốt quá trình KH sử dụng sản phẩm dịch vụ

Chúng tôi xử lý phàn nàn khiếu nại của KH trong thời gian cam kết

Cả 3 đáp án trên

Linh hoạt lựa chọn gói bảo hiểm và thời hạn đóng phí. Bảo vệ toàn diện cho bạn và cả gia đình trên cùng 1 hợp đồng bảo hiểm trọn đời 

 Linh hoạt lựa chọn các quyền lợi bảo vệ ưu việt nhất trên thị trường  với Thẻ sức khỏe cao cấp: Mức phí không đổi trong suốt 20 năm dù tuổi của KH tăng thêm, cạnh tranh so với thị trường. Chi trả chi phí điều trị khi nằm viện, chi phí điều trị ngoại trú tại tất cả các bệnh viện thỏa điều kiện trên phạm vi toàn cầu. Danh sách cơ sở y tế được bảo lãnh viện phí rộng với 419 cơ sở y tế tại 63 tỉnh thành Việt Nam và 120 cơ sở y tế ở nước ngoài.
 Thai sản: chi trả cho các nhu cầu như khám thai định kỳ, chi phí sinh nở (sinh thường hoặc sinh mổ), các biến chứng thai sản nếu có…

Phần thưởng lên tới 150%  và 400% phí bảo hiểm cơ bản năm đầu tiên (tương đương 5.5 năm phí đóng BH cơ bản) khi đạt được các cột mốc quan trọng (10 năm và năm 20 của hợp đồng 

Cả 3 phương án 

7 ngày

14 ngày

30 ngày

90 ngày

- 1 người dùng tạo và duyệt lệnh.
- Duyệt đồng cấp/duyệt theo thứ tự đến 4 cấp duyệt.
- Phân quyền sử dụng và phê duyệt theo tài khoản..

- 1 người dùng tạo và duyệt lệnh.
- Duyệt đồng cấp/duyệt theo thứ tự đến 4 cấp duyệt.

- 1 người dùng tạo và duyệt lệnh.
- Phê duyệt theo hạn mức .

- Duyệt đồng cấp/duyệt theo thứ tự đến 4 cấp duyệt.
- Phân quyền sử dụng và phê duyệt theo tài khoản.

Có. KH chỉ cần nhập chính xác các trường thông tin bắt buộc (Mã số thuế, số tờ khai…) hệ thống sẽ gọi ra thông tin nợ thuế/ nợ phí để thực hiện thanh toán.

Không

NAPAS (24/7)

CITAD (Kênh liên ngân hàng)

Tùy khoản phí mà khách hàng thực hiện, hệ thống sẽ tự động điều hướng đi qua 1 trong 2 kênh NAPAS hoặc CITAD

8h20 - 19h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu, và 8h30 - 11h30 thứ Bảy (chỉ giao dịch với đồng USD vào thứ Bảy)

8h30 - 16h từ thứ Hai đến thứ Sáu, và 8h30 - 10h thứ Bảy (chỉ giao dịch với đồng USD vào thứ Bảy)

-  Đối với giao dịch chuyển tiền có mua ngoại tệ với tỷ giá tự động: 8h30 - 16h từ thứ Hai đến thứ Sáu, và 8h30 - 10h thứ Bảy (chỉ giao dịch với đồng USD vào thứ Bảy)
-    Đối với giao dịch chuyển tiền có mua ngoại tệ với tỷ giá thỏa thuận: 8h20 - 19h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu, và 8h30 - 11h30 thứ Bảy (chỉ giao dịch với đồng USD vào thứ Bảy)

120

130

140

150

Trả nợ trước hạn

Trả nợ đúng hạn

Trả nợ quá hạn

A&B đúng

Chuyển tiền ngoại tệ trong nước

Phát hành bảo lãnh theo lô

Cập nhật giao diện tiếng Trung

Cả 3 đáp án trên

Từ 17/7/2024 đến 31/12/2024

Từ 17/8/2024 đến 31/12/2024

Từ 1/8/2024 đến 31/12/2024

Từ 1/7/2024 đến 31/12/2024

0.4%/ năm ( không vượt trần Alco cho kỳ hạn tại mọi thời điểm)

0.5%/ năm ( không vượt trần Alco cho kỳ hạn tại mọi thời điểm)

0.6%/ năm ( không vượt trần Alco cho kỳ hạn tại mọi thời điểm)

0.3%/ năm ( không vượt trần Alco cho kỳ hạn tại mọi thời điểm)

Khách hàng ETB chưa sử dụng  SP/không phát sinh GD từ 6 tháng trở lên tính đến 31/05/2024

Khách hàng NTB ( khách hàng có cus ID từ 1/7/2024 đến hết 31/12/2024)

Cả 2 phương án trên 

Số tiền gốc tối thiểu cho 1 lần mở sổ là 100.000.000 VND

Số tiền gốc tối thiểu cho 1 lần mở sổ là 10.000.000 VND

Cả 02 đáp án trên đều sai 

Số tiền gốc tối thiểu cho 1 lần mở sổ là 50.000.000 VND

5

10

9

3

1. Bên phát hành
2. Tên/ loại hàng hóa
3. Giá trị yêu cầu thanh toán( số tiền bằng số hoặc bằng chữ )…để đảm bảo Ngân hàng kiểm soát được hàng hóa đã giao và giá trị tiền thanh toán đúng với Hợp đồng đã ký ban đầu

1. Bên phát hành
2. Ngày phát hành hóa đơn
3. Tên/ loại hàng hóa
4. Giá trị yêu cầu thanh toán( số tiền bằng số hoặc bằng chữ )…để đảm bảo Ngân hàng kiểm soát được hàng hóa đã giao và giá trị tiền thanh toán đúng với Hợp đồng đã ký ban đầu

1. Bên phát hành
2. Bên nhận phát hành
3. Ngày phát hành hóa đơn
4. Tên/ loại hàng hóa
5. Giá trị yêu cầu thanh toán( số tiền bằng số hoặc bằng chữ )…để đảm bảo Ngân hàng kiểm soát được hàng hóa đã giao và giá trị tiền thanh toán đúng với Hợp đồng đã ký ban đầu

1. Số tiền và loại tiền
2. Người yêu cầu chuyển tiền
3. NH hưởng
4. Nội dung thanh toán
5. Người chịu phí

1. Ngày giá trị
2. Số tiền và loại tiền
3. Người yêu cầu chuyển tiền
4. NH hưởng
5. Nội dung thanh toán
6. Dấu, chữ ký của KH

1. Ngày giá trị
2. Số tiền và loại tiền
3. Người yêu cầu chuyển tiền
4. NH hưởng
5. Nội dung thanh toán
6. Người chịu phí
7. Dấu, chữ ký của KH

Top 5 PM có số lượng KH sử dụng mới sản phẩm FX lớn nhất trong quý (trong trường hợp có số lượng bằng nhau thì ưu tiên value lớn hơn)

Tối thiểu 9 KH/quý

- Từ 9 đến 15 KH: 200K/KH
- Từ KH 16 trở lên: 400k/KH

A,B,C đúng

FEB/ email/ TCBB

Quầy giao dịch

Không cần bổ sung vì đã thực hiện đi lệnh rồi

A,B đúng