WorksheetsNorma Brasileira ABNT NBR ISO 9001
Total questions: 1
Worksheet time: 34mins
Qual é o título completo da norma ABNT NBR ISO 9001?
Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
Gestão da qualidade — Normas
Requisitos de qualidade — Sistemas
Normas de gestão da qualidade
Qual é a data de edição da terceira edição da norma ABNT NBR ISO 9001?
30.09.2015
30.10.2015
05.11.2015
06.11.2015
A partir de qual data a norma ABNT NBR ISO 9001 é válida?
30.09.2015
30.10.2015
05.11.2015
06.11.2015
Qual é o código ICS da norma ABNT NBR ISO 9001?
A) 03.120.10
B) 978-85-07-05801-4
C) 358320
D) 06.11.2015
Qual é o ISBN da norma ABNT NBR ISO 9001?
03.120.10
978-85-07-05801-4
358320
06.11.2015
Qual é o único representante da ISO no território brasileiro?
A) ABNT
B) ISO
C) ANSI
D) BSI
Qual é o endereço da ABNT?
Av. Treze de Maio, 13 - 28º andar, Rio de Janeiro - RJ
Av. Paulista, 1000 - São Paulo - SP
Rua XV de Novembro, 1500 - Curitiba - PR
Av. Atlântica, 2000 - Rio de Janeiro - RJ
Qual é o título da seção 0.2 no documento ABNT NBR ISO 9001:2015?
Abordagem de processo
Princípios de gestão da qualidade
Mentalidade de risco
Escopo
Qual seção aborda o 'Ciclo Plan-Do-Check-Act' no documento ABNT NBR ISO 9001:2015?
0.3.1
0.3.2
0.3.3
0.4
Em qual seção do documento ABNT NBR ISO 9001:2015 é discutido o 'Foco no cliente'?
5.1.1
5.1.2
5.2.1
5.2.2
Qual é o título da seção 8.1 no documento ABNT NBR ISO 9001:2015?
Controle de informação documentada
Planejamento e controle operacionais
Requisitos para produtos e serviços
Comunicação com o cliente
Qual seção do documento ABNT NBR ISO 9001:2015 trata de 'Controle de mudanças'?
8.5.6
8.4.2
8.3.5
8.2.4
Qual é o título da seção 10.3 no documento ABNT NBR ISO 9001:2015?
Estrutura e terminologia
Melhoria contínua
Informação documentada
Controle de processos
Qual seção do Anexo A (informativo) trata de 'Mentalidade de risco'?
A) A.2
B) A.4
C) A.6
D) A.8
Qual é o número da página onde começa a seção sobre 'Conhecimento organizacional'?
22
24
25
26
Qual é a responsabilidade da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)?
Criar leis nacionais
Normalização técnica no Brasil
Fiscalizar empresas
Emitir licenças de operação
Qual é o objetivo principal de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2015?
Reduzir custos operacionais
Aumentar a satisfação do cliente
Melhorar a comunicação interna
Expandir o mercado
Quais são os benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?
Capacidade de prover produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos.
Demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.
Todas as alternativas estão corretas.
Qual das seguintes opções NÃO é uma intenção da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?
Uniformidade na estrutura de diferentes sistemas de gestão da qualidade.
Alinhamento de documentação à estrutura de seções desta Norma.
Uso de terminologia específica desta Norma na organização.
Melhorar a satisfação do cliente.
O que a abordagem de processo, que incorpora o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), habilita uma organização a fazer?
Planejar seus processos e suas interações.
Assegurar que seus processos tenham recursos suficientes e sejam gerenciados adequadamente.
Identificar oportunidades para melhoria e as ações sejam tomadas.
Todas as alternativas estão corretas.
Qual das seguintes formas verbais indica um requisito na norma ABNT NBR ISO 9001:2015?
deve
é conveniente que
pode
nota
Qual princípio de gestão da qualidade foca na satisfação do cliente?
liderança
foco no cliente
melhoria
gestão de relacionamento
Qual é a abordagem promovida pela norma para melhorar a eficácia de um sistema de gestão da qualidade?
Abordagem de liderança
Abordagem de processo
Abordagem de melhoria
Abordagem de relacionamento
Qual das seguintes opções NÃO é um benefício da aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade?
Entendimento e consistência no atendimento a requisitos
Consideração de processos em termos de valor agregado
Aumento de custos operacionais
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação
De acordo com a Figura 1, quais são os elementos de um processo individual?
Fontes de entradas, Entradas, Atividades, Saídas, Receptores de Saídas
Planejamento, Execução, Verificação, Ação
Entrada, Processamento, Saída
Insumos, Processos, Produtos
O ciclo PDCA pode ser aplicado para:
Apenas processos de manufatura
Apenas processos de serviços
Todos os processos e para o sistema de gestão da qualidade como um todo
Apenas processos administrativos
Qual das seguintes opções NÃO é uma fase do ciclo PDCA?
A) Planejar
B) Fazer
C) Checar
D) Avaliar
O que significa a fase 'Act' no ciclo PDCA?
A) Planejar
B) Fazer
C) Checar
D) Agir
Qual é o objetivo da mentalidade de risco segundo a Norma?
Estabelecer objetivos do sistema
Implementar o que foi planejado
Analisar quaisquer não conformidades que ocorram
Medir os processos e os produtos
Qual norma fornece a base essencial para o entendimento e a implementação apropriadas da ABNT NBR ISO 9001:2015?
ABNT NBR ISO 9000
ABNT NBR ISO 9004
ISO/TC176
ISO/TC176/SC2
Qual norma provê diretrizes para organizações que escolhem progredir além dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015?
ABNT NBR ISO 9000
ABNT NBR ISO 9004
ISO/TC176
ISO/TC176/SC2
Qual abordagem a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 habilita uma organização a usar?
Abordagem de processo combinada com o ciclo PDCA
Abordagem de gestão ambiental
Abordagem de gestão financeira
Abordagem de gestão de saúde e segurança ocupacionais
A imagem contém perguntas?
Qual é o objetivo principal de um sistema de gestão da qualidade conforme descrito na seção 'Escopo'?
Prover produtos e serviços inconsistentes
Aumentar a satisfação do cliente
Reduzir os custos operacionais
Melhorar a comunicação interna
De acordo com a 'Referência normativa', qual documento é indispensável para a aplicação desta Norma?
ABNT NBR ISO 9000:2015
ABNT NBR ISO 14001:2015
ABNT NBR ISO 45001:2018
ABNT NBR ISO 22000:2018
Para os efeitos deste documento, a quais termos e definições ele se aplica?
ABNT NBR ISO 14001:2015
ABNT NBR ISO 45001:2018
ABNT NBR ISO 9000:2015
ABNT NBR ISO 22000:2018
O que a organização deve monitorar e analisar criticamente conforme a seção 'Contexto da organização'?
Somente questões internas
Somente questões externas
Questões externas e internas
Nenhuma das anteriores
Quais são as partes interessadas que a organização deve determinar de acordo com a seção 4.2 da ABNT NBR ISO 9001:2015?
Partes interessadas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade
Partes interessadas não relacionadas ao sistema de gestão da qualidade
Partes interessadas internas apenas
O que a organização deve considerar ao determinar o escopo do sistema de gestão da qualidade, conforme a seção 4.3 da ABNT NBR ISO 9001:2015?
Questões externas e internas
Requisitos das partes interessadas
Produtos e serviços da organização
Todas as alternativas acima
De acordo com a seção 4.4.1 da ABNT NBR ISO 9001:2015, o que a organização deve fazer para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade?
Estabelecer processos necessários e suas interações
Determinar entradas e saídas esperadas dos processos
Determinar a sequência e interação desses processos
Todas as alternativas acima
Qual das seguintes ações é necessária para assegurar a operação e o controle eficazes dos processos?
Determinar os recursos necessários
Atribuir as responsabilidades e autoridades
Determinar e aplicar os critérios e métodos
Melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, a organização deve manter informação documentada para:
A) Apoiar a operação de seus processos
B) Assegurar a política da qualidade
C) Demonstrar liderança e comprometimento
D) Avaliar os processos
Qual é a responsabilidade da Alta Direção em relação ao sistema de gestão da qualidade?
Melhorar os processos
Demonstrar liderança e comprometimento
Avaliar os riscos e oportunidades
Assegurar os recursos necessários
Qual é um dos requisitos que a Alta Direção deve assegurar em relação ao foco no cliente?
Que os requisitos do cliente sejam determinados, entendidos e atendidos consistentemente.
Que os produtos sejam entregues no prazo.
Que os funcionários recebam treinamento adequado.
Que os custos sejam minimizados.
O que a política da qualidade deve incluir, de acordo com a seção 5.2.1?
Um compromisso com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
Um plano de marketing detalhado.
Um relatório financeiro anual.
Uma análise SWOT.
Quais são as responsabilidades da Alta Direção em relação às autoridades organizacionais?
Assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.
Garantir que todos os funcionários recebam bônus anuais.
Implementar um sistema de controle de estoque.
Desenvolver um novo produto a cada ano.
Qual das seguintes opções é uma responsabilidade da Alta Direção segundo a ABNT NBR ISO 9001:2015?
Assegurar que o sistema de gestão da qualidade esteja conforme com os requisitos desta Norma.
Aumentar efeitos desejáveis.
Prevenir, ou reduzir, efeitos indesejáveis.
Avaliar a eficácia das ações.
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, o que a organização deve considerar ao planejar o sistema de gestão da qualidade?
Assegurar que o sistema de gestão da qualidade possa alcançar seus resultados pretendidos.
Integrar e implementar as ações nos processos do seu sistema de gestão da qualidade.
Avaliar a eficácia dessas ações.
Todas as anteriores.
Qual é uma das ações que a organização deve planejar para abordar riscos e oportunidades segundo a ABNT NBR ISO 9001:2015?
Integrar e implementar as ações nos processos do seu sistema de gestão da qualidade.
Assegurar a promoção do foco no cliente na organização.
Relatar o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
Assegurar a integridade do sistema de gestão da qualidade.
Quais dos seguintes itens é um dos objetivos da qualidade?
Ser coerentes com a política da qualidade
Ser irrelevantes para a conformidade de produtos e serviços
Não levar em conta requisitos aplicáveis
Não ser monitorados
O que a organização deve determinar ao planejar como alcançar seus objetivos da qualidade?
O que será feito
Quais recursos serão requeridos
Quem será responsável
Todas as alternativas estão corretas
Qual das seguintes considerações é importante no planejamento de mudanças?
O propósito das mudanças e suas potenciais consequências
A integridade do sistema de gestão da qualidade
A disponibilidade de recursos
Todas as alternativas estão corretas
Quais são as duas considerações que a organização deve fazer ao determinar e prover os recursos necessários?
Capacidades e restrições de recursos internos existentes
O que precisa ser obtido de provedores externos
A e B estão corretas
Nenhuma das anteriores
O que a organização deve prover para a implementação eficaz do sistema de gestão da qualidade?
Recursos financeiros
Pessoas necessárias
Tecnologia de ponta
Nenhuma das anteriores
Qual das opções a seguir NÃO está incluída na infraestrutura necessária para a operação dos processos?
A) Edifícios e utilidades associadas
B) Equipamento, incluindo materiais, máquinas, ferramentas, etc.
C) Recursos humanos
D) Tecnologia da informação e de comunicação
Quais são os fatores que podem influenciar o ambiente necessário para a operação dos processos?
Fatores sociais
Fatores psicológicos
Fatores físicos
Todas as anteriores
Quais são os requisitos gerais para os recursos de monitoramento e medição que a organização deve assegurar?
Devem ser adequados para o tipo específico de atividades de monitoramento e medição assumidas.
Devem ser mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propósitos.
Devem ser documentados como evidência de que são apropriados para os seus propósitos.
Todas as alternativas estão corretas.
O que deve ser feito quando a rastreabilidade de medição for um requisito?
Equipamentos de medição devem ser verificados ou calibrados a intervalos especificados.
Equipamentos de medição devem ser identificados para determinar sua situação.
Equipamentos de medição devem ser salvaguardados contra ajustes, danos ou deterioração.
Todas as alternativas estão corretas.
Com base em que o conhecimento organizacional pode ser baseado?
Fontes internas.
Fontes externas.
Experiência obtida.
Todas as alternativas estão corretas.
