WorksheetsKlienditeeninduse Küsimused
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Milline on klienditeenindaja peamine ülesanne?
Toodete paigutamine riiulitele
Klientide tervitamine ja abistamine
Kassaaparaadi parandamine
Kaupluse koristamine
Mida peaks müüja tegema, kui klient on rahulolematu?
Ignoreerima klienti
Kuulama ära ja pakkuma lahendust
Paluma kliendil lahkuda
Jätma probleemi lahendamata
Milline on parim viis kliendiga suhelda?
Rääkida kiiresti ja lühidalt
Rääkida viisakalt ja sõbralikult
Üldse mitte rääkida
Karjuda üle poe
Mis on hea müügitöö jaoks kõige olulisem?
Hea toote tundmine
Kiire töötempo
Vähem suhtlemist klientidega
Oskus ignoreerida klientide küsimusi
Mida teha, kui klient ei suuda otsustada, mida osta?
Jätta klient rahule ja oodata, kuni ta valib
Pakkuda kliendile rohkem informatsiooni ja soovitusi
Suruda peale kõige kallim toode
Kiirustada klienti otsustama
Kuidas peaks müüja reageerima, kui klient esitab keerulise küsimuse toote kohta, mida ta ei tea?
Vabandama ja ütlema, et ta ei tea vastust
Paluma klienti oodata ja otsima infot või küsima teiselt töötajalt
Mõtlema vastuse välja
Ütlema kliendile, et see pole oluline küsimus
Mida tähendab "ristmüük" müügiprotsessis?
Kliendile rohkem kui ühe toote müümine korraga
Lisatoodete pakkumine, mis sobivad kokku kliendi ostuga
Toote müümine ristkülikukujulises karbis
Toote pakkumine, mis on klienti algselt huvitanud
Kuidas aitab kliendi naeratamine müügitöös?
See ei aita, kliendi rahulolu pole oluline
Naeratamine aitab luua sõbralikku ja positiivset õhkkonda
Naeratamine hoiab kliendi kauem poes
Naeratamine segab töö tegemist
Mida peaks müüja tegema, kui poodi siseneb mitu klienti korraga?
Abistama ainult esimest, kes küsib abi
Tervitama kõiki kliente ja pakkuma abi kõigile
Ootama, kuni nad kõik lahkuvad
Ignoreerima neid
Kuidas peaks müüja lahendama olukorra, kus klient tahab kaupa tagastada, kuid puudub ostutšekk?
Ütlema kliendile, et tagastamine pole võimalik
Vaidlema kliendiga
Uurima võimalusi, kas on teisi viise ostu kinnitamiseks (nt pangakaardi väljavõte) ja pakkuma võimalikke lahendusi
Paluma kliendil lahkuda
