WorksheetsTCDV CEI
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Có bao nhiêu kiểu dịch vụ khách hàng?
a)
2 kiểu: Dịch vụ hữu hình & Dịch vụ vô hình
b)
2 kiểu: Dịch vụ trong khi mua & Dịch vụ hậu mãi
c)
3 kiểu: Dịch vụ hữu hình, Dịch vụ vô hình & Dịch vụ hậu mãi
d)
3 kiểu: Dịch vụ trước khi mua, Trong khi mua hàng & Dịch vụ hậu mãi
2.
Mô hình TCDV CEI bao gồm?
a)
Tương tác - Kết nối - Chăm sóc KH
b)
Kết nối - Tương tác - Truyền cảm hứng
c)
Kết nối - Tương tác - Chăm sóc KH
d)
Tương tác - Truyền cảm hứng - Chăm sóc KH
3.
Dịch vụ KH thực chất là?
a)
Những gì KH cảm nhận chứ không phải những gì người bán cung cấp
b)
Những gì được người bán cung cấp, dù KH có cần hay không
c)
Những hoạt động hỗ trợ tới khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và trải nghiệm sản phẩm
d)
Làm những hoạt động KH yêu cầu
4.
Để cung cấp dịch vụ KH tốt nhất, chúng ta cần?
a)
Cần biến mình thành KH, đặt mình vào vị trí KH
b)
Đưa ra nhiều tương tác nhất có thể, trò chuyện thật nhiều với KH
c)
Trở thành một chuyên gia để đưa ra lời tư vấn chính xác cho KH
d)
Chiều lòng KH nhiều nhất có thể
5.
Có bao nhiêu nhóm tính cách/phong cách giao tiếp
a)
3 kiểu
b)
4 kiểu
c)
5 kiểu
d)
6 kiểu
6.
Phong cách giao tiếp "Nhanh - Gọn - Lẹ" phù hợp với nhóm nào?
a)
Báo
b)
Công
c)
Cú
d)
Cá heo
7.
Để tương tác tốt nhất với KH, chúng ta cần
a)
Trở thành bạn thân của KH
b)
Trở thành bản sao của KH
c)
Trở thành "bảo mẫu" của KH
d)
Trở thành người truyền cảm hứng thương hiệu đến với KH
8.
Hoa gì khác với những loại hoa còn lại
a)
Hoa hậu
b)
Hoa hồng
c)
Hoa cúc
d)
Hoa ly
9.
Có bao nhiêu cách chốt sale?
a)
2 cách chốt: Chốt chủ động & Chốt thụ động
b)
2 cách chốt: Chốt từ phía nhân viên & Chốt từ phía khách
c)
3 cách chốt: Giả định, Chốt dịp đặc biệt & Chốt lựa chọn
d)
3 cách chốt: Chốt trực tiếp, Chốt từ phía KH & Chốt gián tiếp
10.
Các khu vực có thể truyền cảm hứng là?
a)
Tại quầy thu ngân
b)
Tại sàn bán hàng
c)
Tại khu vực thử đồ
d)
Tại tất cả các khu vực có trong CH
100 %