Quy định công ty?

Quy trình nhận hàng?

Quy trình kiểm soát thất thoát hàng hóa?

Giải quyết khiếu nại liên quan đến hàng hóa?

Giải quyết khiếu nại liên quan đến hóa đơn điện tử?

Giải quyết khiếu nại liên quan đến chương trình sinh nhật?

Giải quyết yêu cầu khác liên quan đến thành viên ACFC?

Yêu cầu hỗ trợ các vấn đề liên quan đến IT - IT request

Nộp tiền ngân hàng

Gift voucher

VIP Cards

Pull out form

Hóa đơn tay.

Slip/voucher

SUNNIES STUDIOS _Quy Trình đổi trả hàng INSTORE.

Giới thiệu nhãn hàng SUNNIES STDIOS Brand.

Mục tiêu của Sunnies Studios là gì?

Hệ thống cửa hàng Sunnies Studios tại Việt Nam có những địa chỉ nào?

Hệ thống cửa hàng Menbur tại Việt Nam có những địa chỉ nào?

Hình thức xử lý Hành vi vi phạm Điều 24: Hình thức khiển khách a. Vào làm muộn hoặc ra về sớm mà không xin phép Người quản lý trực tiếp hoặc không có lý do chính đáng. b. Nói tục, gây tiếng động ồn ào mất trật tự tại nơi làm việc. c. Người lao động không tuân thủ việc chấm công vân tay khi đến làm việc Điều 24.1. Những hành vi bị xử lý kỷ luật khiển trách bằng miệng e. Sử dụng các phương tiện không đúng quy định.

Tự ý nghỉ việc không xin phép hoặc có xin phép nhưng nghỉ quá thời gian xin phép từ 01 đến 02 ngày trở lên cộng đồn trong một tháng.

Không thực hiện sự điều động công việc của người có thẩm quyền mà không có lý do chính đáng.

Không hoàn thành nhiệm vụ, công việc được giao theo thỏa thuận trong Họp Đồng Lao Động và Phụ Lục Họp Đồng Lao Động mà không có lý do chính đáng nhưng chưa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty.

Ghi sai lệch sổ sách, báo cáo công việc liên quan đến tài sản công ty.

Làm sai lệch hồ sơ, tài liệu liên quan của Công ly hoặc của cơ quan nhà nước.

Cố ý thu thừa tiền của khách hàng yêu cầu hoặc nhận tiền, tài sản, quà tặng dưới bất kỳ hình thức nào hoặc lợi ích khác từ những người khác không nhằm phục vụ cho lợi ích và hình ảnh của Công ty.

Thay mặt nhà cung cấp/khách hàng thực hiện hoặc thanh toán hộ các đơn hàng dưới bất kỳ hình thức nào (tiền mặt, thẻ tín dụng, thẻ ATM.. i), điền, sửa thông tin hoặc ký tên thay trên hợp đồng nhà cung cấp/khách hàng.

Đề xuất hoặc nhận bất kỳ lợi ích nào từ nhà phân phối để thực hiện các hành vi bị xử lý kỷ quyền lợi ưu tiên cho nhà phân phối đó gây bất lợi, thiệt hại cho.

Đề xuất hoặc nhận bất kỳ lợi ích nào từ nhà phân phối để thực hiện các hành vi bị xử lý kỷ luật khiển trách gây bất lợi, thiệt hại cho việc kinh doanh của Công ty với tổng giá trị từ 500,000 đồng trở lên.

Không thực hiện đúng quy trình công việc gây lỗi hoặc ách tắc đình trệ công việc của phòng ban và người khác nhưng chưa gây thiệt hại.

Cố ý thực hiện giao dịch lấy danh nghĩa Công ty và khách hàng nhưng chưa được sự đồng ý của đại diện có thẩm quyền của Công ty và chưa gây thiệt hại.

Cãi nhau, xúc phạm đồng nghiệp hoặc những hành xử không văn hóa để xử lý các mối quan hệ cá nhân dẫn đến việc gây mất trật tự, ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty.

Vi phạm các quy định của pháp luật và/hoặc của Công ty dẫn đến việc Công ty bị xử phạt vi phạm hành chính với hình thức xử phạt cảnh cáo hoặc mức phạt tiền từ 500.000 đồng trở lên.

Không thực hiện hoặc thực hiện chế độ thông tin, báo cáo thống kê không đầy đủ, không chính xác hoặc không đúng thời hạn quy định của pháp luật hoặc của Công ty gây ảnh hưởng xấu đến việc quản lý và kinh doanh của Công ty.

Bao che, thông đồng, lôi kéo hoặc xách động khuyến khích người lao động vi phạm Nội quy lao động và các quy chế khác của Công ty.

Không tuân thủ nội quy cửa hàng đã được thỏa thuận giữa hai bên mà không có lý do chính đáng.

Điều 24.1 của Nội quy này trong thời hạn 03 tháng, kể từ ngày bị xử lý vi phạm do vi phạm một trong những hành vi quy định tại Điều 24.1.

Lôi kéo, rủ rê người khác không tuân theo hay từ chối mệnh lệnh đúng đắn của cấp trên.

Người phụ trách lạm dụng chức vụ của mình có hành vi phân biệt đổi xử với người lao động dưới quyền quản lý của mình.

Có hành vi cất giấu tài sản mang ra khỏi phạm vi cửa hàng, kho của Công ty giá trị từ 500.000 đồng trở lên hoặc để tài sản không đúng nơi quy định mà không có lý do chính đáng.

Thiếu trách nhiệm trong việc quản lý tài liệu, hình ảnh, dữ liệu điện tử của Công ty đã được giao quản lý, sử dụng.

Viết và gửi đơn thư tố cáo, khiếu nại sai sự thật, xuyên tạc hoặc vu khống Công ty hoặc người của Công ty làm ảnh hưởng xấu đến uy tín, danh tiếng và hình ảnh của Công ty.

Phát ngôn về những hoạt động của Công ty khi không có thẩm quyền hoặc phát ngôn về những nội dung chưa được phép công bổ.

Chỉ trích, bình luận, phát ngôn bừa bãi, tung tin bịa đặt làm hạ thấp uy tín, danh dự của người lao động, người quản lý gây mất đoàn kết nội bộ.

Gây rối hoặc gây mất trật tự tại Công ty hoặc có hành vi làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến văn hóa doanh nghiệp và uy tín cuả Công ty.

Có biểu hiện bị tác động của cồn, các chất kích thích bị cấm hoặc các loại thuốc bất hợp pháp.

Che giấu, không tố giác khi biết người khác trộm cắp, chiếm đọat, phá hoại tài sản, tiết lộ bí mật công nghệ hoặc mang đồ vật, chất dễ cháy nổ, vũ khí, chất độc hoặc các vật, chất có thể gây nguy hiểm cho tài sản, tính mạng, sức khoẻ của con người tại nơi làm việc.

Mang đồ vật, chất dễ cháy nổ, vũ khí, chất độc hoặc các vật, chất có thể gây nguy hiểm cho tài sản, tính mạng, sức khoẻ của con người vào Công ty.

Có hành vi gian dối, lừa đảo, chiếm đoạt gây thiệt hại cho Công ty có giá trị từ 500.000 đồng trở lên.

Có hành vi như vay tín dụng và sử dụng thông tin của nhân viên trong công ty để đảm bảo việc cho vay tín dụng của cá nhân làm ả.

Có hành vi như vay tín dụng và sử dụng thông tin của nhân viên trong công ty để đảm bảo việc cho vay tín dụng của cá nhân làm ảnh hưởng đến tinh thần việc của người bị cung cấp thông tin và gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, danh tiếng của Công ty.

Có các hành vi hối lộ, nhận hối lộ, đưa hối lộ, thông đồng gây thiệt hại cho Công ty có giá trị từ 500.000 đồng trở lên.

Lạm dụng sự tín nhiệm, chức vụ ở Công ty để tư lợi hoặc trục lợi cho lợi ích cá nhân gây thiệt hại cho Công ty có giá trị từ 500.000 đồng trở lên.

Phân biệt đối xử như phân biệt giới tính, màu da, sắc tộc, tôn giáo, hôn nhân.

Đối xử không đúng chuẩn mực đạo đức (chửi bới, quát tháo, đánh đập, xúc phạm, nhục mạ) ở mức độ nghiêm trọng gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh Công ty.

Các hành vi vu khống, tung tin bịa đặt, tố giác sai sự thật nhằm xúc phạm đanh dự gây ảnh hưởng tới uy tín công việc của người khác hoặc làm xấu hình ảnh Công ty.

Người lao động có hành vi trộm cắp, tham ô, đánh bạc, cố ý gây thương tích, sử dụng ma túy trong phạm vi nơi làm việc;

Người lao động có hành vi tiết lộ bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người sử dụng lao động, có hành vi gây thiệt hại nghiêm trọng hoặc đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng về tài sản, lợi ích của người sử dụng lao động hoặc quấy rối tình dục tại nơi làm việc được quy định trong nội quy lao động.

Người lao động bị xử lý kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương hoặc cách chức mà tái phạm trong thời gian chưa xóa kỷ luật.

Tái phạm là trường hợp người lao động lặp lại hành vi vi phạm đã bị xử lý kỷ luật mà chưa được xóa kỷ luật theo quy định.

Người lao động tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn trong thời hạn 30 ngày hoặc 20 ngày cộng dồn trong thời hạn 365 ngày tính từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc.

Người lao động tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn trong thời hạn 30 ngày hoặc 20 ngày cộng dồn trong thời hạn 365 ngày tính từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng. Các trường họp được coi là có lý do chính đáng bao gồm: thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, bản thân, thân nhân bị ốm có xác nhận của Công ty khám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền và các trường hợp khác được quy định trong nội quy lao động.

Người lao động có hành vi quấy rối tình dục tại nơi làm việc được quy định trong nội quy lao động.

Mục đích của check list: Giúp mỗi nhân viên hiểu rõ được công việc của mình cần phải thực hiện trong mỗi ca làm việc.

Công việc hàng ngày của store leader.

Công việc hàng ngày của nhân viên bán hàng (SA).

Đảm bảo doanh số bán hàng và các chỉ tiêu KPIs. Nhân viên nắm được đầy đủ thông tin về: Target CH, % thực đạt đến thời điểm hiện tại.

Đảm bảo hình ảnh cửa hàng. Vệ sinh khu vực được giao sạch sẽ, gọn gà.

Doanh thu cá nhân và % thực đạt.

Các chỉ số KPIs của cửa hàng và cá nhân.

Tất cả các chỉ số target cần đạt của ca làm việc hôm đó.

Đảm bảo hình ảnh cửa hàng.

Vệ sinh khu vực được giao sạch sẽ, gọn gàng (Leader đánh giá).

Standard hàng hóa theo đúng quy định tại khu vực mình được phân công.

Thực hiện fill hàng đúng quy định.

Đếm hàng khu vực mình quản lý mỗi tuần theo yêu cầu của quản lý.

Kiểm soát hàng hóa trong quá trình bán hàng.

Các công việc hàng ngày khác theo yêu cầu của quản lý.

Thái độ vui vẻ, nhiệt tình. Chủ động tiếp cận KH, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hàng mới, hàng bán chạy.

Tuân thủ 5 bước bán hàng.

Nắm được vị trí hàng hóa trong CH, kiến thức sản phẩm, biết cách tư vấn phối đồ cho khách hàng.

Tuân thủ quy trình fitting room.

Tuân thủ vị trí, công việc được phân công.

Có xin phép leaders nếu cần rời vị trí và có đồng đội hỗ trợ thay thế.

Tập trung và tác phong nghiêm túc trong khu vực bán hàng.

Sẵn sàng hỗ trợ các bộ phận khác khi cần (VM/SR), hoặc SA khác để kết hợp bán hàng.

Giờ giấc làm việc: đúng ca, đúng lịch, đúng giờ.

Đồng phục, bảng tên, đầu tóc, trang điểm: đúng quy định.

Nhân viên nắm được đầy đủ thông tin về: Target CH, % thực đạt đến thời điểm hiện tại.

Target cá nhân, doanh thu cá nhân và % thực đạt.

Các chỉ số KPIs của cửa hàng và cá nhân.

Tất cả các chỉ số target cần đạt của ca làm việc hôm đó.

Đảm bảo hình ảnh khu vực quầy thu ngân và cửa hàng.

Vệ sinh sạch sẽ khu vực quầy thanh toán. Sắp xếp các vật dụng VPP, shopping bag, móc treo gọn gàng, khoa học.

Bộ chứng từ theo quy định công ty: Quy định đổi trả, Giấy phép khuyến mãi, Quy định đổi hàng, Bộ mẫu hóa đơn GTGT, VietQR.

Kiểm tra chứng từ, sổ sách bàn giao, niêm phong, tracking bill, két sắt Sắp xếp gọn gàng.

Quy định đổi trả, Giấy phép khuyến mãi, Quy định đổi hàng, Bộ mẫu hóa đơn GTGT, VietQR

Kiểm tra chứng từ, sổ sách bàn giao, niêm phong, tracking bill, két sắt Sắp xếp gọn gàng, thông tin đầy đủ, chính xác

Standard hàng hóa khi không có khách hàng thanh toán

Đếm hàng khu vực mình quản lý mỗi tuần theo yêu cầu của quản lý

Dịch vụ khách hàng tại quầy thanh toán Thái độ vui vẻ, chuyên nghiệp khi thanh toán cho khách hàng, và sẵn sàng giải đáp các câu hỏi của KH.

Tư vấn lại promotion để push thêm doanh số; Giới thiệu thêm những sản phẩm push UPT.

Xác nhận số lượng, số tiền, size sản phẩm cần thanh toán trước khi ra bill.

Tư vấn chương trình thẻ thành viên và mời khách đăng ký khi chưa có thẻ

Điền đầy đủ các trường thông tin khi đăng ký.

Thông báo chính sách đổi hàng Theo quy định công ty và nhãn hàng.

Tư vấn chăm sóc, bảo quản sản phẩm.

Cảm ơn sau khi KH thanh toán xong.

Đảm bảo nghiệp vụ cashier Tiền và hóa đơn Bàn giao theo mỗi ca và cuối ngày, có chữ ký xác nhận và niêm phong đầy đủ.

Sổ bàn giao: Ghi đầy đủ thông tin.

Két sắt: Thực hiện đúng quy định và có niêm phong đầy đủ.

( 1 ) Không sai trong nghiệp vụ đẫn đến hủy bill: Sai hình thức thanh toán. Không xuất/ghi sai thông tin xuất hoá đơn công ty cho KH. Sai thao tác đổi hàng. Xuất hàng nhầm store code (bán hàng online). Xuất double bill.

( 2 ) Không sai trong nghiệp vụ dẫn đến các trường hợp sau: Cà thẻ thiếu tiền, thu thiếu tiền. Giảm giá sai (sai thẻ VIP, sai promotion, scan sai tag sản phẩm). Không áp dụng/giảm giá sai/vượt hạn mức HPBD cho KH. Viết Hóa đơn tay sai giá tiền.

( 3 ) Không sai sót thao tác khi thanh toán promotion: Không áp dụng promotion cho KH, không nhập tracking no, không scan GWP Scan sai barcode GWP. Bị double promotion (Vừa áp dụng promotion vừa áp dụng thẻ VIP)

( 4 ) Không scan nhầm/sai tag dẫn đến thừa/thiếu/chênh lệch barcode: Không check lại barcode ghi tay có sẵn trên sản phẩm Tìm sai size/màu của sản phẩm

Không scan nhầm/sai tag dẫn đến thừa/thiếu/chênh lệch barcode:

Không check lại barcode ghi tay có sẵn trên sản phẩm

Nhân viên nắm được đầy đủ thông tin về: Target CH, % thực đạt đến thời điểm hiện tại.

Các chỉ số KPIs của cửa hàng và cá nhân.

Tất cả các chỉ số target cần đạt của ca làm việc hôm đó.

Vệ sinh sạch sẽ khu vực Window & Focal Point (F&C)

Folding, Hanging, Faceout, collection, chạy màu theo đúng quy định

Các sản phẩm trong promotion/ sản phẩm mới được ưu tiên

Hàng hóa được fulfill đủ mẫu, đủ size

Bố cục wall cân bằng, hàng hóa phân bổ hợp lý không bị dồn quá dày hoặc trưng quá thưa.

Trưng bày đủ và đúng theo từng loại (story telling, price call out, promotion, signage)

Trưng bày đủ và đúng theo từng loại (story telling, price call out, promotion, signage sale).

Thực hiện fill hàng đúng quy định là như thế nào?

5 ĐIỂM MẠNH VÀ 5 ĐIỂM CẦN CẢI THIỆN CỦA BẢN THÂN?