Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Teenindusstandardi ja teenindaja käitumise kohta

Total questions: 21

Worksheet time: 11mins

Name
Class
Date
1.

Kuidas on õige juuste olek teenindaja igapäevatöös?

a)

Juuksed võivad olla värvitud ja igas ettevõttes erksates toonides

b)

Juuksed peavad olema puhtad ja kammitud ning pikad juukse kinnitatud

c)

Juuksed võivad olla lahti ja lohakad, ehk siis kuidas iganes

d)

Juuksed peavad olema alati pikad ja lahti, sest see on ilus

2.

Missugune peab olema teenindaja riietus?

a)

Võib kanda lühikesi pükse ja T-särki igas ettevõttes igal ajal

b)

Peab olema korrektne, puhas, kokkulepitud ja triigitud riietus

c)

Võib kanda mis tahes värvi riideid ja mis tahes missuguseid

d)

Peab olema ainult üleni musta värvi riietus

3.

Millised ehted on lubatud teenindajatel??

a)

Suured ja rippuvad kõrvarõngad on ok ja sobivad alati

b)

igasugused rõngad jms on soovitav kanda just teenindajal

c)

Kaela- ja käekettide kandmine oleks ideaalne

d)

Mitterippuvad väikesed kõrvarõngad ja tagasihoidlik sõrmus/ ka abielu sõrmus

4.

Kuidas peab teenindaja käituma probleemsete olukordade korral?

a)

Peab olema kannatlik ja rahulik

b)

Peab kohe reageerima ja karjuma kliendi peale kui vaja

c)

Peab probleemi ignoreerima ja mitte välja tegema

d)

Peab süüdistama probleemi esitajat, tavaliselt siis klienti

5.

Millal peab teenindaja käsi pesema?

a)

Enne töö algust, vajadusel töö ajal pidevalt ja alati pärast WC kasutamist

b)

Ainult pärast söömist

c)

Ainult tööpäeva alguses

d)

Käsi ei pea pesema, need on teenindajal alati puhtad

6.

Kuidas peab teenindaja suhtlema klientidega?

a)

Kasutama slängi ja ropendama kui ta tahab

b)

Rääkima isiklikest asjadest ka oma klientidele

c)

Kasutama korrektset kõnekeelt ja mitte kasutama slängi

d)

Ignoreerima kliente ja laskma neil olla

7.

Kuidas peab teenindaja reageerima kiitusele?

a)

Ignoreerima kiitust ja töötama lihtsalt edasi

b)

Naeratama ja tänama

c)

Vastama nii nagu ise heaks arvab, oleneb kliendist

d)

Kurtma, et see ei ole oluline ning mis vahet seal on kas kiidetakse v mitte, sest palk on sama alati

8.

Millised on meie kuldreeglid?

a)

Tervitame alati kliente esimesena

b)

Võime olla käitumises sellised nagu ise tahame ja heaks arvame

c)

Ignoreerime kliente ja teeme nii kuidas ise tahame

d)

Kliendikontakti lõpetamisel ei pea naeratama vaid las ta läheb ise saalist minema

9.

Kuidas peab teenindaja käituma, kui klient esitab kaebuse?

a)

Tänama probleemile tähelepanu juhtimise eest

b)

Naerma koos kliendiga kaebuse üle

c)

Vastama kliendile nii kuidas tahab ja heaks arvab

d)

Ignoreerima kaebust ja töötama rahus edasi

10.

Millised on teenindaja käitumise põhimõtted silmast silma suhtlemisel?

a)

Tervitama esimesena ja naeratama

b)

Rääkima valjult ja segama rääkijaid saalis

c)

Vältima silmsidet ning tegema oma asju alati edasi

d)

kui on tegemist, siis ignoma kliente, las otsivad ise endale sobiva laua

11.

Kuidas peab teenindaja käituma, kui ta ei saa kliendile kohe abi pakkuda?

a)

Vastama, et ei saa aidata

b)

Ignoreerima klienti

c)

Hoolitsema, et klient saaks vastuse

d)

Rääkima oma probleemidest

12.

Millised on teenindaja käitumise reeglid probleemide lahendamisel?

a)

Naerma probleemide üle, sest need on tühised

b)

Katkestama rääkijat ja ütlema alati oma arvamus

c)

Kuulama probleemi tähelepanelikult ja reageerima

d)

Vaidlema ikka vastu kui kliendil ei ole õigus, sest mina tean ju paremini kui klient

13.

Kuidas peab teenindaja käituma, kui ta on hõivatud?

a)

Rääkima valjult

b)

Andma märku, et on hõivatud

c)

Vältima silmsidet

d)

Ignoreerima kliente

14.

Millised on teenindaja käitumise reeglid kaebuste käsitlemisel?

a)

Räägin oma probleemidest

b)

Ignoreerin kaebust

c)

Naeran kaebuse üle

d)

Vabandan ja säilitan rahu

15.

Kuidas peab teenindaja suhtlema, et väljendada oma teadmisi pakutud menüüst ja toodetest?

a)

Kasutama slängi ja olema moodne

b)

Olema kursis ja abivalmis ning selgitama vajadusel

c)

Ignoreerima küsimusi, sest alati küsitakse samu asju

d)

Rääkima valjult ja selgelt üle saali, sest ta ju teab kõike

16.

Kuidas peab teenindaja reageerima, kui klient küsib lisainfot toote kohta?

a)

Rääkima segaselt ja mitte selgelt

b)

Andma selget ja täpset teavet

c)

Ignoreerima küsimust

d)

Vastama, et ei tea midagi toote kohta

17.

Millised on teenindaja kohustused klienditeeninduses?

a)

Vaidlema klientidega

b)

Tagama, et kliendid tunneksid end teretulnuna

c)

Ignoreerima klientide soove

d)

Rääkima ainult oma isiklikest asjadest

18.

Kuidas peab teenindaja käituma, kui ta saab negatiivset tagasisidet?

a)

Vastama agressiivselt

b)

Kuulama ja võtma tagasisidet tõsiselt

c)

Ignoreerima tagasisidet

d)

Naerma tagasiside üle

19.

Kuidas peab teenindaja käituma, kui klient on rahulolematu?

a)

Vastama, et see pole tema probleem

b)

Kuulama ja pakkuma lahendusi

c)

Naerma kliendi üle

d)

Ignoreerima kliendi muresid

20.

Millised on teenindaja õigused ja kohustused?

a)

Võib keelduda teenindamast kliente

b)

Peab järgima ettevõtte poliitikat

c)

Võib rääkida isiklikest probleemidest

d)

Peab olema alati kergesti ligipääsetav

21.

Kuidas peab teenindaja suhtlema, kui klient on segaduses?

a)

Rääkima kiiresti ja segaselt

b)

Selgitama rahulikult ja selgelt

c)

Ignoreerima kliendi küsimusi

d)

Naerma, et klient ei saa aru