wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

การจัดการธุรกิจบริการ 2

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

คำว่า SERVICE ตัวอักษร Smiling ตรงกับความหมายข้อใดถูกต้อง

a)

การยิ้มแย้ม แจ่มใส

b)

การแสดงความนับถือ

c)

เต็มใจทำ

d)

สนองตอบรวดเร็ว

2.

การบริการ ( SERVICE) คำว่า Respectful ตรงกับข้อใดถูกต้อง

a)

ตอบสนองรวดเร็ว

b)

แสดงความนับถือ

c)

ยิ้มแย้ม แจ่มใส

d)

รักษาภาพพจน์ตนเอง

3.

การบริการ (SERVICE ) คำว่า Image Enhancing ตรงกับข้อใดถูกต้อง

a)

การแสดงความนับถือ

b)

การตอบสนองรวดเร็ว

c)

รักษาภาพพจน์ตนเอง

d)

สมัครใจทำ

4.

การบริการ (SERVICE ) คำว่า Early Response ตรงกับข้อใดถูกต้อง

a)

ยิ้มแย้ม แจ่มใส

b)

การแสดงความนับถือ

c)

การตอบสนองรวดเร็ว

d)

การสมัครใจ

5.

การบริการ (SERVICE) คำว่า Voluntariness ตรงกับข้อใดูกต้อง

a)

ยิ้มแย้มแจ่มใส

b)

การแสดงความนับถือ

c)

ตอบสนองรวดเร็ว

d)

สมัครใจ

6.

จิตใจการบริการ (SERVICE MIND) คำว่า Devote ตรงกับข้อใดถูกต้อง

a)

แสดงความนับถือ

b)

สมัครใจ

c)

อุทิศตน

d)

ตอบสนองรวดเร็ว

7.

ความสำคัญต่อผู้ประกอบการ ข้อใดที่ไม่เกี่ยวข้อง

a)

ตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าเป็นอันดับแรก

b)

ไม่เข้าใจกลยุทธ์การบริการต่าง ๆ

c)

วิเคราะห์ปัญหาข้อบกพร่องและแนวโน้มของการบริการ

d)

เห็นความสำคัญของบุคลากรซึ่งมีบทบาทสำคัญที่จะดึงผู้บริโภค

8.

ลักษณะของงานบริการ ที่มีลักษณะที่ไม่สามารถจับต้องได้ ผู้บริโภคทดลองใช้ไม่ได้ตรงกับข้อใดถูกต้อง

a)

การโดยสารบนเครื่องบิน

b)

นวดแผนโบราณ

c)

การจองห้องพักโรงแรมตามฤดูกาล

d)

การใช้บริการในสาขาของธนาคารแต่ละวัน

9.

การตัดผม ทำเล็บ เป็นประเภทของธุรกิจการบริการ ประเภทใด

a)

การบริการต่อร่างกายลูกค้า

b)

การบริการต่อจิตใจลูกค้า

c)

การบริการต่อสิ่งของของลูกค้า

d)

การบริการต่อสารสนเทศของลูกค้า

10.

การบริการซัก อบ รีด เป็นประเภทของธุรกิจบริการประเภทใด

a)

การบริการต่อร่างกายของลูกค้า

b)

การบริการต่อจิตใจของลูกค้า

c)

การบริการต่อสิ่งของของลูกค้า

d)

การบริการต่อสารสนเทศของลูกค้า

11.

กลุ่มคนผู้มีรายได้สูงและรํ่ารวยด้วยความสามารถพิเศษในงานอาชีพหรือธุรกิจเป็นผู้ที่มาจากชนชั้นกลาง เป็นคนที่คล่องแคล่วในวงสังคม ตรงกับข้อใดถูกต้อง

a)

กลุ่ม Upper Middle Class (12%)

b)

กลุ่ม Lower Upper Class (≈2%)

c)

กลุ่ม Lower Middle Class (30%)

d)

กลุ่ม Lower Lower Class (20%)

12.

คนกลุ่มนี้มักจะซื้อของที่กระตุ้นหรือตัดสินใจ ซื้ออย่างกะทันหัน มักจะไม่คํานึงถึงคุณภาพ และมักจะซื้อสินค้าเงินเชื่อ ตรงกับข้อใดถูกต้อง

a)

กลุ่ม Upper Lower Class (35%)

b)

กลุ่ม Lower Lower Class (20%)

c)

กลุ่ม Lower Middle Class(30%)ุ

d)

กลุ่ม Lower Upper Class (≈2%)

13.

อํานาจอยู่ที่การทําให้บุคคลเกิดความรู้สึกต้องการเป็น เช่น ตัวบุคคลที่มีชื่อเสียง มีเกียรติยศ คุณความดี เกิดการลอกเลียนพฤติกรรมของ บุคคลนััน ตรงกับข้อใดถูกต้องที่สุด

a)

อำนาจของผู้เชี่ยวชาญ

b)

อำนาจการอ้างอิง

c)

อำนาจในการลงโทษ

d)

อำนาจในการให้รางวัล

14.

การแสดงออกของบุคคลในด้านต่าง ๆ ตรงกับข้อใดถูกต้องที่สุด

a)

แรงจูงใจ

b)

ทัศนคติ

c)

บุคลิกภาพ

d)

การเรียนรู้

15.

แรงผลักดันภายใน ซึ่งนักจิตวิทยาเชื่อว่าเป็นพลังกระตุ้นจากภายในตัวบุคคลอันจะก่อให้เกิดพฤติกรรมตามมา ตรงกับข้อใดถูกต้องที่สุด

a)

แรงจูงใจ

b)

ทัศนคติ

c)

ค่านิยม

d)

การเรียนรู้