Font size
WorksheetsComunicació i atenció al client
Total questions: 21
Worksheet time: 18mins
Què és una empresa?
Un conjunt d’empleats que treballen junts
Un sistema de gestió d’informació
Una organització que ofereix béns o serveis per obtenir un benefici
Un grup de persones que comparteixen un interès comú
Quina de les següents opcions NO és un tipus d’empresa segons la seva mida?
Microempresa
Gran empresa
Empresa mitjana
Empresa multinacional
Quina funció té el departament de recursos humans?
Gestionar la comptabilitat de l'empresa
Reclutar, formar i gestionar el personal
Gestionar les relacions amb els clients
Planificar la producció
Què és la comunicació interna en una empresa?
La comunicació amb els proveïdors
La comunicació entre els treballadors i els directius
La comunicació amb els clients
La comunicació amb el públic general
Quina és la principal funció del departament de vendes en una empresa?
Coordinar les activitats dels treballadors
Mantenir relacions amb els proveïdors
Comercialitzar els productes o serveis
Gestionar els recursos financers
Quina de les següents és una habilitat de comunicació no verbal?
El to de veu
El llenguatge corporal
L'estructura d'un discurs
L'ús de l'humor en una conversa
Què és un CRM (Customer Relationship Management)?
Un sistema per gestionar l'arxivament
Un sistema per gestionar les relacions amb els clients
Un sistema per gestionar els recursos humans
Un sistema de comptabilitat
Quina és una de les funcions bàsiques d’un directiu?
Reduir els costos de producció
Planificar, organitzar, dirigir i controlar
Realitzar campanyes publicitàries
Assegurar la qualitat del producte
Què es considera una reclamació en l’àmbit empresarial?
Un suggeriment del client
Una queixa formal sobre un producte o servei
Una consulta sobre la disponibilitat d’un producte
Un comentari positiu d’un client
Què és la imatge corporativa?
L’opinió pública sobre una empresa
El logotip de l’empresa
La relació entre els empleats
El disseny dels productes
Què és la imatge corporativa?
L’opinió pública sobre una empresa
El logotip de l’empresa
La relació entre els empleats
El disseny dels productes
Quin és el propòsit de la postvenda en una empresa?
Atraure nous clients
Fidelitzar els clients després de la compra
Augmentar la producció
Estalviar en costos operatius
Què és el màrqueting directe?
Publicitat en línia
Comunicació directa amb els clients potencials
Venda al detall
Crear un logotip per a una marca
Què implica el procés de compra per part del client?
Sol·licitar informació sobre el producte
Seguir una sèrie de passos des de la necessitat fins a la decisió de compra
La negociació amb el venedor
El seguiment del servei postvenda
Quina és una motivació clau per a un client en el procés de compra?
La qualitat del servei
La ubicació de l’empresa
La mida de l'empresa
El color del logotip
Quina és una barrera freqüent en la comunicació amb el client?
Escoltar activament
Usar un llenguatge tècnic que el client no entén
Proporcionar informació clara
Tenir una actitud empàtica
Quin és un tipus de servei postvenda?
Atenció telefònica en cas de problemes amb el producte
Publicitat en línia
Descompte per a nous clients
Vendes a terminis
Quina és la funció de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD)?
Gestionar els drets dels consumidors
Regular la publicitat en línia
Vetllar per la protecció de les dades personals
Assegurar la qualitat dels serveis de telecomunicacions
Quins creus que són els elements més importants dins una empresa per garantir-ne el funcionament eficaç? Raona la teva resposta.
Quines diferències penses que hi pot haver entre la comunicació interna i la comunicació externa en una empresa? Pots posar algun exemple.
En la teva opinió, quina és la importància de tenir un bon servei d'atenció al client en una empresa? Explica per què ho consideres així.
