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Vocabulaire de réservation

Total questions: 20

Worksheet time: 11mins

Name
Class
Date
1.

Quel terme est utilisé pour décrire le processus de vérification de la disponibilité des chambres et de l'enregistrement des clients dans un hôtel?

a)

Check-out

b)

Réservation

c)

Service de chambre

d)

Concierge

2.

Comment appelle-t-on le service qui consiste à répondre aux besoins et aux demandes des clients pendant leur séjour?

a)

Service à la clientèle

b)

Gestion des réservations

c)

Tarification

d)

Nettoyage

3.

Quel est le terme pour le prix d'une chambre d'hôtel par nuit?

a)

Tarif journalier

b)

Prix de groupe

c)

Tarif horaire

d)

Tarif de week-end

4.

Quel terme décrit l'action de quitter l'hôtel et de régler la facture?

a)

Check-in / Arrivée

b)

Check-out / Départ

c)

No-Show / Non-présentation

d)

Annulation

5.

Comment appelle-t-on le processus de modification d'une réservation existante?

a)

Annulation

b)

Confirmation

c)

Modification

d)

Réservation

6.

Quel terme est utilisé pour décrire une chambre réservée mais non utilisée par le client?

a)

No-show

b)

Overbooking

c)

Check-out

d)

Walk-in

7.

Quel est le terme pour une réduction de prix accordée à un client?

a)

Supplément

b)

Remise

c)

Taxe

d)

Frais de service

8.

Quel est le terme pour une réservation faite sans prépaiement?

a)

Réservation garantie

b)

Réservation non garantie

c)

Réservation confirmée

d)

Réservation annulée

9.

Quel est le terme pour une chambre qui est réservée à un tarif réduit pour un groupe?

a)

Tarif de groupe

b)

Tarif standard

c)

Tarif de luxe

d)

Tarif de week-end

10.

Quel est le terme pour une chambre qui est réservée à la dernière minute sans réservation préalable?

a)

Walk-in

b)

No-show

c)

Check-out

d)

Overbooking

11.

Quel est le terme pour une chambre qui est réservée mais qui n'est pas disponible à l'arrivée du client?

a)

Overbooking

b)

No-show

c)

Walk-out

d)

Check-out

12.

Quel est le terme pour le processus de vérification de l'identité d'un client lors de son arrivée à l'hôtel?

a)

Check-out

b)

Check-in

c)

Réservation

d)

Annulation

13.

Quel est le terme pour une chambre qui est réservée pour une période prolongée à un tarif réduit?

a)

Tarif de groupe

b)

Tarif de long séjour

c)

Tarif de week-end

d)

Tarif de luxe

14.

Quel terme est utilisé pour décrire le processus de quitter une chambre d'hôtel avant la fin de la réservation?

a)

Check-out anticipé

b)

Check-in tardif

c)

Annulation

d)

Prolongation

15.

Quel est le terme pour une réservation qui est confirmée mais annulée par le client avant l'arrivée?

a)

Annulation

b)

No-show

c)

Overbooking

d)

Check-out

16.

Combien de chambres sont nécessaires pour constituer un groupe ?

(a)  

17.

Quel est le mot anglais pour 'disponibilité'?

a)

disponibility

b)

availabilitye

c)

availableness

d)

availability

18.

A period of the year when there is less activity in business

a)

off-season

b)

four seasons

c)

sheets

d)

season

19.

What is necessary to improve your services?

a)

Tips

b)

Customer feedback

c)

Services cannot be improved

d)

None of the above

20.

Quelle forme de paiement n'est pas accepté afin de garantir une réservation ?

a)

Carte de crédit

b)

Carte de débit

c)

Prépaiement

d)

Dépôt