NEW
Font size
WorksheetsSanastokoe laivapalveluille
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Mikä on suomeksi "boarding card"?
lähtöselvitys
maihinnousukortti
pelastusliivit
Miten sanot suomeksi "check-in" laivalla?
laivaterminaali
reitti
lähtöselvitys
Missä asiakkaat syövät laivan seisovan pöydän ateriat?
laivaterminaali
buffet
autokansi
Mikä varuste tulee pukea päälle hätätilanteessa laivalla?
pelastusliivit
maihinnousukortti
lähtöselvitys
Mikä sana tarkoittaa, että "the deck where vehicles are parked"?
autokansi
hytti
buffet
Miten suomeksi sanotaan "sea sickness"?
pelastusliivit
merisairaus
reitti
Mitä asiakkaat saattavat kysyä liittyen laivan matkustamisen suunnitteluun?
reitti
vuode
laivaterminaali
Missä matkustajat odottavat ennen laivaan nousua?
laivaterminaali
maihinnousukortti
hytti
Mistä matkustajat saavat liput ennen laivamatkaa?
laivaterminaali
lipunmyyntipiste
laivan kannella
Asiakas kysyy, missä laivan myymälä sijaitsee. Miten vastaat?
En tiedä.
Myymälä on kolmannessa kerroksessa vasemmalla.
Ei kuulu minun tehtäviini.
Asiakas pyytää apua matkatavaroiden kantamisessa. Miten vastaat?
Ei ole minun ongelmani.
Tulen auttamaan teitä heti.
Ehkä löydätte apua jostain muualta.
Asiakas valittaa, että hänen ateriansa oli kylmä. Miten vastaat?
Olen pahoillani, palautan sen keittiöön ja pyydän uuden annoksen.
Se on sinun ongelmasi.
No, meillä on paljon asiakkaita.
Mitä teet, jos matkustaja ilmoittaa tulipalosta hytissään?
Sanot, että tulipalot ovat harvinaisia ja ei kannata huolestua.
Ilmoitat heti pelastusorganisaatiolle ja pyydät matkustajaa poistumaan hytistä.
Pyydät matkustajaa sammuttamaan palon itse.
Miten opastat matkustajia pelastusliivien käytössä?
Käsket heidän lukea pelastusohjeet itse.
Näytät esimerkin ja selität rauhallisesti, kuinka pelastusliivit puetaan.
Sanot, että liivit löytyvät hyteistä, mutta ei ole todennäköistä, että niitä tarvitaan.
Asiakas valittaa, että hänen hyttinsä on liian kylmä. Miten vastaat?
"Voin pyytää huoltoa tarkistamaan ilmanvaihdon."
"Pahoittelut, mutta tälle emme voi mitään."
"Voi olla, että se johtuu säästä."
Asiakas ei löydä hytistään pelastusliivejä. Miten toimit?
Sanot, että ne ovat kaapissa, ja jätät tilanteen siihen.
Menet itse asiakkaan hyttiin ja näytät, mistä pelastusliivit löytyvät.
Käsken asiakasta kysymään joltain toiselta henkilökunnan jäseneltä.
Matkustaja haluaa tietää, kuinka kauan laivamatka kestää. Miten vastaat?
"Matka kestää noin 2 tuntia."
"Katso aikataulusta."
"En ole varma, kannattaa kysyä kapteenilta."
Missä laivalla sijaitsee info-piste, josta matkustajat voivat kysyä tietoja?
Laivan peräkannella.
Laivan pääkerroksessa, lähellä pääsisäänkäyntiä.
Hyteissä.
Asiakas kysyy, missä laivan spa-osasto on. Miten vastaat?
"Spa sijaitsee neljännessä kerroksessa, kylpyläalueella."
"Spa on laivan ulkokannella."
"En ole varma, mutta se löytyy varmasti aikataulusta."
Asiakas haluaa tietää, mihin aikaan illallinen alkaa. Mitä vastaat?
"Illallinen alkaa klo 18 ja jatkuu klo 21 asti."
"En ole varma, voit tarkistaa ruokailuaikataulun ovesta."
"Illallinen on avoinna vain aamiaisajalla."
Miten ohjaat matkustajia evakuointiharjoituksessa?
"Kerääntykää pelastusasemille ja seuratkaa ohjeita rauhallisesti."
"Juoskaa suoraan ulos laivasta."
"Tehkää mitä tahansa tuntuu oikealta."
Mitä sanot matkustajille ennen laivan lähtöä turvallisuusohjeista?
"Turvallisuus on jokaisen omalla vastuulla, joten toivomme, että tiedätte, mitä tehdä."
"Seuratkaa turvallisuusohjeita ja kuunnelkaa henkilökunnan ohjeita hätätilanteessa."
"Ei ole mitään syytä huoleen, laiva on täysin turvallinen."
Miten toimit, jos matkustaja tuntee olonsa huonoksi laivalla?
Ohjaat hänet laivan lääkintätiloihin ja ilmoitat tilanteesta hoitohenkilökunnalle.
Sanot hänelle, että lepää hetken ja juo vettä.
Käsken häntä odottamaan ja tarkistamaan vointinsa myöhemmin.
Miten varmistat, että matkustajat ovat tietoisia hätäpoistumisteistä laivalla?
"Käytän kuulutuksia ja jaan karttoja."
"Sanon heille, että ne ovat merkittyinä seinillä."
"En ole varma, mutta toivottavasti he huomaavat ne itse."
Miten toimit, jos matkustaja kysyy, onko laivalla internet-yhteys?
"Kyllä, internet on saatavilla kaikissa hyteissä."
"Voit ostaa internet-paketin laivan myymälästä."
"En tiedä, mutta voit kokeilla yhteyttä."
