WorksheetsASMV UT1.1
Total questions: 21
Worksheet time: 7mins
¿A qué debe estar orientado toda prestación de servicio en la tienda de electrónica de Elijah?
A conseguir vender nuestro producto/servicio
A captar clientes embajadores
A satisfacer al cliente
A saber gestionar la actitud de cada cliente
Si en una acción de atención al cliente, se superan las expectativas esperadas por parte del cliente. ¿Cómo se le podría llamar?
Cliente ambicioso
Cliente embajador
Cliente satisfecho
Cliente complacido
En una organización, ¿quién valora la atención al cliente?
El jefe del departamento de ventas
Los clientes
El responsable del departamento de marketing
El equipo que realiza las labores comerciales
En una conversación entre Scarlett y Aiden, ¿qué existe en la comunicación que no existe en la información?
Mensaje
Intervención
Interacción
Confianza
¿Cuál de los siguientes conceptos NO mejoran la comunicación?
Proxémica
Confianza
Comunicación telefónica
Escucha activa
¿Cuál es el efecto que produce la escucha activa en una conversación entre Isla y Emma?
Sentirse aceptado
Sentirse escuchado
Sentirse atendido
Sentirse parte de una comunicación
¿Cuándo un cliente podemos decir que queda INSATISFECHO?
Cuando no consigue comprar el precio que le interesa
Cuando no se le atiende de forma correcta
Cuando las expectativas que tenía eran muy altas
Cuando los resultados obtenidos son peores de los esperados
En una clase de comunicación, Mason preguntó: ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
Emisor, receptor, mensaje y ruido
Emisor, receptor, mensaje, canal y contexto
Emisor, receptor, mensaje código y contexto
Ninguna de las anteriores son correctas
En una reunión de grupo de estudio, ¿cuál de las siguientes acciones NO se debe realizar si Aria quiere practicar la escucha activa?
Parafrasear
Pensar qué le vas a contestar para que se sienta atendido
No opinar
Realizar preguntas abiertas
¿De qué tipo de cliente se trata?
Sus expectativas están cubiertas, no plantea irse a la competencia, pero podría hacerlo si recibe una buena oferta.
Rehenes
Indiferentes
Complacidos
Satisfechos
En una clase de comunicación, Evelyn se pregunta: ¿Qué estudia la proxémica?
La distancia en el proceso de comunicación
La distancia y la postura física en el proceso de comunicación
La distancia y los gestos en el proceso de comunicación
La distancia y la argumentación en el proceso de comunicación
¿Cón qué tipo de cliente hay que tener una ´Actitud firme, llevando el control de la situación' cuando Samuel está tratando de venderle un producto?
Discutidor
Reflexivo
Entusiasta
Ocupado
¿La entonación forma parte de la comunicación NO verbal?
Sí
No
En una llamada telefónica entre Michael y Grace, ¿cómo debe ser la velocidad de comunicación comparada con una reunión física?
Igual
Más lenta
Más rápida
No importa cómo si procuramos que el cliente quede satisfecho
¿Qué 3 grupos de tipos de clientes hemos visto?
Según su comportamiento, según su fidelidad y según el resultado obtenido
Según su comportamiento, según nivel de satisfacción y según la sensación con la que se quedan
Según su comportamiento, según su grado de satisfacción y según el tipo de producto que se quiere adquirir
Según su comportamiento, nivel de satisfacción y nivel de fidelidad
¿A qué tipo de comunicación pertenece el ritmo con el que habla Olivia en su presentación?
Comunicación Verbal
Comunicación no verbal
A Ambas
A ninguna
¿Qué tipo de cliente es callado pero es bueno escuchando?
Tímido
Discreto
Silencioso
Conciliador
Luna está en clase y se pregunta: ¿Qué elemento de la comunicación puede ser por ejemplo palabras, gestos, dibujos?
Canal
Contexto
Código
Ninguna es correcta
¿Cón qué tipo de cliente especialmente hay que ser asertivo y mostar las opiniones con seguridad?
Reflexivo
Discutidor
Discutidor
Escéptico
En una clase, Mia se da cuenta de que el ruido en el aula está afectando su capacidad para escuchar a la profesora. ¿Qué se utiliza para intentar minimizar los efectos que produce el ruido en la comunicación?
Repeticiones
Redundancia
Contexto
Emplear otra forma de comunicarse
Relación entre comercial y cliente
Cordial y cercana
Cercana como si se fuera amigos pero siempre mostrando que llevamos las riendas de la conversacón
Cordial e intentando vender lo que nosotros pensamos que necesitan
Cordial y empática
