WorksheetsTEST NV TUẦN 4-09.2024
Total questions: 6
Worksheet time: 6mins
Name
Class
Date
1.
Họ và tên
4 lines
2.
Các điều cần ghi nhớ dành cho nhân viên hướng dẫn bãi xe về chất lượng dịch vụ:
a)
A. Đồng phục chỉnh tề, mỉm cười gật đầu chào khách hàng
b)
B. Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng , nói lời cám ơn
c)
C. Không để khách hàng khiếu nại về thái độ phục vụ
d)
D. Cả 3 câu đều đúng
3.
Các điều nghiêm cấm trong bãi xe:
a)
A. Không chửi thề, gây gỗ hoặc la lớn tiếng
b)
B. Không ăn quà vặt, hút thuốc và chất kích thích
c)
C. Không tụ tập, dùng điện thoại hoặc bộ đàm nói chuyện riêng
d)
D. Cả 3 câu đều đúng
4.
Tác phong nhân viên bãi xe gồm:
a)
A. Quần áo chỉnh tề, đứng ngồi đúng tư thế cho phép
b)
B. Không được chỉ tay vào khách hàng
c)
C. Luôn chào đón khách với thái độ vui vẻ
d)
D. Cả 3 câu đều đúng
5.
Nguyên tắc tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng:
a)
A. Giao tiếp bằng mắt, mỉm cười
b)
B. Mỉm cười, gật đầu chào, giao tiếp bằng mắt
c)
C. Diện mạo, giao tiếp bằng mắt, mỉm cười, khẽ gật đầu chào
d)
D. Không câu nào đúng
6.
Giá trị cốt lõi công ty:
a)
A. Chia sẻ, cảm thông, thành tựu, xuất sắc
b)
B. Thành tựu, chân thành, chia sẻ, xuất sắc, trách nhiệm
c)
C. Trách nhiệm, yêu thương, chân thành, chia sẻ
d)
D. Chia sẻ, chân thành, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
100 %
