NEW
Font size
WorksheetsConsumer-Care Marketing for Consumer Responses
Total questions: 20
Worksheet time: 9mins
Dalam Nilai yang Dipersepsikan Pelanggan (Customer Perceived Value/CPV), skenario manakah yang kemungkinan besar akan menghasilkan CPV tertinggi?
Total Manfaat Pelanggan tinggi, Total Biaya Pelanggan rendah
Total Manfaat Pelanggan rendah, Total Biaya Pelanggan rendah
Total Manfaat Pelanggan tinggi, Total Biaya Pelanggan tinggi
Total Manfaat Pelanggan dan Total Biaya Pelanggan sama
Mengapa penting bagi pemasar untuk memahami di mana posisi kebutuhan konsumen menurut teori Maslow?
Untuk menentukan harga produk
Untuk mengoptimalkan distribusi produk
Untuk merancang produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen
Untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan
Bagaimana kepuasan (satisfaction) pelanggan didefinisikan?
Perasaan senang ketika membeli produk baru
Menilai perbandingan antara harga produk dan kualitasnya
Perasaan senang atau kecewa yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk terhadap ekspektasi
Loyalitas pelanggan terhadap suatu merek tertentu
Dalam konteks kelompok disosiatif, konsumen cenderung…
Mengikuti tren yang dianjurkan oleh kelompok tersebut
Menolak produk dan merek yang berhubungan dengan kelompok itu
Mencari informasi untuk memahami nilai kelompok tersebut
Berusaha menjadi bagian dari kelompok tersebut
Dalam konteks pemasaran, mengapa penting bagi merek untuk memahami nilai-nilai konsumen?
Untuk menentukan harga produk yang tepat
Untuk menciptakan produk yang anti mainstream dan dapat diterima pelanggan
Untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan
Untuk menyesuaikan desain produk dengan gaya hidup yang populer
Apa yang menjadi ciri khas dari strategi pemasaran smartphone di Indonesia terkait kelas sosial?
Semua kelas sosial menggunakan merek yang sama
Merek menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan dan daya beli setiap kelas sosial
Menawarkan smartphone pada kelas yang mampu saja
Tidak ada perbedaan produk berdasarkan kelas sosial
Apa dampak dari pengalaman konsumen yang memorable terhadap perilaku pembelian mereka di masa mendatang?
Konsumen akan lebih cenderung melupakan merek tersebut.
Konsumen akan merasa tidak puas dengan produk lainnya.
Konsumen akan membeli produk secara acak tanpa pertimbangan
Konsumen akan lebih mungkin memilih merek yang memberikan pengalaman positif.
Apa yang dimaksud dengan "pembeli misteri" (mystery shoppers) dalam konteks pemantauan kepuasan pelanggan?
Pelanggan yang secara tidak sengaja membeli produk
Pelanggan yang sering memberikan ulasan online
Orang yang dipekerjakan untuk berpura-pura sebagai pembeli potensial
Pelanggan yang membeli produk tanpa merencanakan sebelumnya
Sebuah produsen mobil mewah sedang mempertimbangkan untuk menurunkan harganya guna meningkatkan pangsa pasar. Berdasarkan konsep kualitas yang dibahas dalam materi, risiko potensial apa yang mungkin timbul dari strategi ini?
Mungkin berdampak negatif pada persepsi kualitas kinerja merek
Pasti akan menyebabkan penurunan kualitas kesesuaian
Akan membuat mustahil untuk mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi
Pasti akan menyebabkan peningkatan total biaya pelanggan
Menurut definisi kualitas dari Masyarakat Amerika untuk Kualitas, skenario manakah yang paling baik menggambarkan kualitas tinggi?
Produk yang memenuhi semua spesifikasi teknis tetapi gagal memuaskan kebutuhan pelanggan
Layanan yang melebihi harapan pelanggan tetapi tidak konsisten dalam penyampaiannya
Produk dengan fitur superior dibandingkan pesaing, tetapi tingkat kegagalan tinggi
Layanan yang secara konsisten memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinyatakan maupun tersirat
Sebelum mengambil keputusan pembelian, konsumen biasanya melewati lima tahap, yaitu …
Problem Recognition, Information Search, Evaluation of Alternatives, Purchase Decision, Postpurchase Behavior
Problem Recognition, Information Search, Evaluation of Alternatives, Purchase Decision, Purchase Behavior
Problem Recognition, Information Architecture, Evaluation of Alternatives, Purchase Decision, Postpurchase Behavior
Problem Solving, Information Architecture, Evaluation of Alternatives, Purchase Decision, Postpurchase Behavior
Apa contoh rangsangan eksternal yang dapat memicu "Problem Recognition"?
Merasa lapar setelah berolahraga
Melihat iklan di media sosial
Mendapatkan rekomendasi dari teman
Mencoba produk di toko
Menurut Expectancy-Value Model, apa yang dilakukan konsumen untuk mengevaluasi produk?
Menggunakan intuisi untuk memilih produk
Menggabungkan keyakinan positif dan negatif tentang atribut produk
Mengandalkan rekomendasi teman
Menilai produk berdasarkan harga saja
Dalam konteks penggunaan dan pembuangan produk, mengapa penting bagi pemasar untuk mengetahui cara konsumen membuang produk?
Untuk mempromosikan produk baru
Untuk menghindari kerugian finansial
Untuk memahami dampak lingkungan dan peluang pasar produk bekas
Untuk meningkatkan harga jual produk
Heuristik mana yang mendasarkan prediksi pada kecepatan dan kemudahan munculnya contoh hasil dalam pikiran?
The Representativeness Heuristic
The Available Heuristic
The Anchoring and Adjustment Heuristic
Heuristik konjungtif
Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh dari personalisasi pemasaran?
Mengirim email promosi massal ke semua pelanggan
Menawarkan opsi kustomisasi produk kepada pelanggan
Memasang iklan di billboard
Menerapkan strategi harga yang sama untuk semua pelanggan
Metode akuisisi pelanggan manakah yang cenderung menghasilkan Customer Lifetime Value (CLV) lebih tinggi?
Penawaran diskon besar-besaran
Pemberian kupon belanja
Promosi yang memperkuat nilai merek
Penawaran produk gratis
Manakah yang BUKAN merupakan strategi untuk mengelola basis pelanggan?
Mengurangi tingkat kepindahan pelanggan
Meningkatkan keawetan hubungan dengan pelanggan
Memfokuskan upaya yang sama rata pada semua pelanggan
Meningkatkan potensi pertumbuhan setiap pelanggan
Apakah tujuan utama dari program keanggotaan klub (club membership programs)?
Meningkatkan penjualan jangka pendek
Menarik pelanggan baru dengan diskon
Membangun loyalitas jangka panjang
Membangun basis data pelanggan
Dalam konteks manajemen hubungan pelanggan, apa yang dimaksud dengan "win-backs"?
Upaya untuk mendapatkan kembali pelanggan yang telah berhenti atau menjadi tidak aktif
Strategi untuk memenangkan tender bisnis
Program pemberian hadiah kepada pelanggan loya
Teknik negosiasi harga dengan pemasok
